中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭開展“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建活動(dòng)，圍繞質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)、維權(quán)五大放心消費(fèi)保證承諾，評(píng)選出100家“放心消費(fèi)承諾單位”，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升廈門旅游品質(zhì)。

這些單位的放心消費(fèi)承諾落實(shí)情況如何？近日，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)廈門市旅游品質(zhì)監(jiān)督員、消費(fèi)者代表組成檢查組，來(lái)到廈門航空金雁酒店、廈門市環(huán)島佳麗海鮮大酒樓有限公司進(jìn)行回訪。

第一站

廈門航空金雁酒店

廈門航空金雁酒店是一家五星級(jí)酒店，在某第三方平臺(tái)的評(píng)分為4.9分。檢查組對(duì)酒店商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。

檢查組詳細(xì)了解酒店的服務(wù)流程、服務(wù)承諾以及投訴處理機(jī)制。酒店工作人員介紹了客人從預(yù)訂到離店的全過程服務(wù)流程，“我們酒店打造了一套金羽服務(wù)體系，為每一位客人提供管家式服務(wù)，以確保客人能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)”。

在酒店大堂，檢查組仔細(xì)檢查前臺(tái)接待等各個(gè)環(huán)節(jié)，并來(lái)到餐廳后廚，重點(diǎn)查看明廚亮灶運(yùn)行情況。廈門市旅游品質(zhì)監(jiān)督員傅紅梅說：“我們在檢查中發(fā)現(xiàn)，酒店在大堂吧為消費(fèi)者提供免費(fèi)茶水，還提供“一對(duì)一”式的管家服務(wù)，保障服務(wù)品質(zhì)?！?br/>

廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局通過多次走訪和上門服務(wù)等方式，按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督、規(guī)范管理”原則，積極引導(dǎo)商家進(jìn)一步落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，主動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品及服務(wù)質(zhì)量做出承諾，目前，已有100家單位被授予“放心消費(fèi)承諾單位”。

“放心消費(fèi)承諾”創(chuàng)建活動(dòng)不僅讓消費(fèi)者有了更充分的選擇權(quán)和更好的購(gòu)物體驗(yàn)，還進(jìn)一步提升了經(jīng)營(yíng)主體的服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信水平，有效提升消費(fèi)糾紛辦結(jié)率、和解率。

第二站

廈門環(huán)島佳麗海鮮大酒樓

廈門市環(huán)島佳麗海鮮大酒樓以海鮮為主打特色，在某第三方平臺(tái)的評(píng)分為4.7分。一進(jìn)入酒樓大廳，映入眼簾的便是一個(gè)個(gè)海鮮池，各類海鮮琳瑯滿目，每個(gè)海鮮池的標(biāo)牌上都標(biāo)有名稱、價(jià)格以及做法，標(biāo)牌最下方還寫有價(jià)格舉報(bào)電話。

回訪過程中，檢查組向工作人員詳細(xì)了解食品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)等方面情況。在點(diǎn)菜區(qū)，檢查組仔細(xì)檢查墻上的生鮮食品索證索票公示欄，對(duì)每一份上市憑證都進(jìn)行核對(duì)，并用手機(jī)掃碼查看到每一批生鮮食品來(lái)源、進(jìn)貨渠道等關(guān)鍵信息。

廈門市旅游品質(zhì)監(jiān)督員傅紅梅說：“這家酒樓在原材料的供應(yīng)把關(guān)和溯源方面都做得比較出色，索證索票公示欄能夠讓消費(fèi)者清晰了解食材來(lái)源，增強(qiáng)了消費(fèi)信任感。該酒樓還實(shí)行明廚亮灶，讓消費(fèi)者吃得放心，并提供跟蹤式服務(wù)，確保售后無(wú)憂。”

廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)企業(yè)樹立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人理念，最大程度化解消費(fèi)糾紛；規(guī)范做到明碼標(biāo)價(jià)，遵守價(jià)格承諾，確保質(zhì)價(jià)相符；督促嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票等制度，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，持續(xù)營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。（來(lái)源：廈門市場(chǎng)監(jiān)管）