中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，從企業(yè)群眾視角出發(fā)，傾心打造“三維雙線”全過程智慧服務(wù)模式，推動(dòng)市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)向智慧化、便民化溫馨升級(jí)，助力企業(yè)群眾輕松辦理業(yè)務(wù)，以全過程智慧服務(wù)呵護(hù)經(jīng)營主體全生命周期。

“線上智慧問詢+線下機(jī)器引導(dǎo)”雙向咨詢服務(wù)模式，推進(jìn)企業(yè)群眾訴求“有問必答”。線上打造“市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)專線”和“七臺(tái)河市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)兩大線上咨詢服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)群眾提供“7×24小時(shí)”不間歇的自助咨詢服務(wù)，僅需動(dòng)動(dòng)手指或一個(gè)電話即可了解市場(chǎng)準(zhǔn)入相關(guān)資料信息，便利企業(yè)群眾多渠道獲取業(yè)務(wù)咨詢。線下在市民中心設(shè)置“小幫辦”智能引導(dǎo)機(jī)器人，智能機(jī)器人“上崗”集成了迎賓、問路引領(lǐng)、智能問答、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、舞蹈陪伴等無人工服務(wù)，幫助企業(yè)群眾了解辦事流程、所需材料及辦事窗口地點(diǎn)等內(nèi)容，實(shí)時(shí)語音解答企業(yè)群眾的問題困難，為企業(yè)群眾提供智慧互動(dòng)引導(dǎo)。

“線上智慧導(dǎo)辦+線下全景領(lǐng)辦”雙向申報(bào)服務(wù)模式，推進(jìn)企業(yè)群眾申報(bào)“無慮無憂”。開發(fā)上線導(dǎo)辦“智能助手”系統(tǒng)。企業(yè)群眾利用系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)通過“卡片式”彈窗提供全流程文字提示、全步驟視頻講解，全面介紹辦理流程中的關(guān)鍵步驟和注意事項(xiàng)，還能夠根據(jù)提問信息，實(shí)時(shí)快速匹配解答問題。導(dǎo)辦“智能助手”系統(tǒng)的上線讓智能代替人工，從開始到結(jié)束全流程指導(dǎo)企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)，打破時(shí)間與空間限制，讓申報(bào)更簡(jiǎn)單、辦事更順暢。線下設(shè)置幫辦代辦VR服務(wù)專區(qū)，通過三維立體方式展示市場(chǎng)監(jiān)管辦事窗口實(shí)景，提供“一對(duì)一”全流程幫辦代辦服務(wù)，企業(yè)群眾可以輕松找到企業(yè)開辦、變更、注銷等不同辦事場(chǎng)景的地圖布局和各個(gè)辦理點(diǎn)的位置。同時(shí)還可以選擇大廳全職“代辦員”協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，也可以通過智慧大屏模擬業(yè)務(wù)辦理全流程、全程跟蹤辦理進(jìn)度，確保業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

“線上智慧審批+線下遠(yuǎn)程辦公”雙向?qū)徟?wù)模式，推進(jìn)企業(yè)群眾辦事“一次集成”。線上運(yùn)用“智能審批系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)無差別審批新模式。企業(yè)群眾申報(bào)完成后，將人工審批審核升級(jí)為系統(tǒng)智能研判后自動(dòng)獲取審批結(jié)果，有效壓縮了企業(yè)開辦平均審批時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)“同標(biāo)準(zhǔn)、無差別”審批。線下突出打造“企業(yè)開辦會(huì)客廳”服務(wù)模式。無法到市民中心辦理業(yè)務(wù)、又想選擇幫辦服務(wù)的，可以選擇遠(yuǎn)程視頻工作室，創(chuàng)新開展遠(yuǎn)程同屏咨詢、指導(dǎo)、幫辦業(yè)務(wù)，變“窗口式”服務(wù)為“遠(yuǎn)程辦”“視頻辦”，進(jìn)一步提高辦理效率。也可以通過采取企業(yè)預(yù)約方式，將辦公地點(diǎn)由政務(wù)大廳“移動(dòng)”到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)辦理相關(guān)許可證照，提供更加方便快捷、簡(jiǎn)約高效的服務(wù)。

七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局以打造全國一流營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，構(gòu)建“三維雙線”全過程智慧服務(wù)模式，為企業(yè)群眾提供更加智能、高效的審批服務(wù)，以暖心貼心的服務(wù)讓企業(yè)群眾辦事更放心。（供稿：黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局）