中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，上海市金山區(qū)楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合屬地派出所對(duì)投訴舉報(bào)來件和警情工單進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營行為引起的糾紛居高不下。通過分析，糾紛主要集中在中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)不透明、房源宣傳與實(shí)際不符。

楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所收到屬地派出所的業(yè)務(wù)電話，協(xié)商幫助一名老年消費(fèi)者因房屋買賣不成無法討回意向金的糾紛。執(zhí)法人員迅速反應(yīng)，來到事發(fā)地點(diǎn)了解前因后果。消費(fèi)者趙某家住市區(qū)，聽信市區(qū)房產(chǎn)中介人員說楓涇地區(qū)的房?jī)r(jià)比市區(qū)便宜許多、鄉(xiāng)下空氣好、適合養(yǎng)老等，跟隨他們來到非遺文化城參觀房源。趙某對(duì)房屋的戶型、地段和價(jià)格都挺滿意，與楓涇本地的房屋中介簽訂了購房意向書，交付了10余萬元。后來，趙某通過進(jìn)一步了解，此處房源實(shí)為商住兩用，水電費(fèi)單價(jià)比民用的貴出許多，加上中介提供的房源均在二樓以上，沒有電梯，趙某覺得原來看中的房源不能很好地滿足養(yǎng)老需求，希望退還10余萬元，終止購房交易。中介工作人員卻拿出那份意向書，告訴趙某她交的是“定金”，而且作為“違約方”，房產(chǎn)中介公司有權(quán)一分不退。想到短短1天，10余萬元就打了水漂，趙某一時(shí)急火攻心，與中介公司工作人員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)并爆發(fā)肢體沖突，引發(fā)警情。

楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所與屬地派出所通過年初訂立的跨部門聯(lián)合預(yù)防機(jī)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開展了集中約談，從亮證亮照、明碼標(biāo)價(jià)、格式條款、廣告發(fā)布和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等中介機(jī)構(gòu)常見違法違規(guī)行為入手，以案例普及相關(guān)法律知識(shí)，向經(jīng)營者重申合法經(jīng)營的重要性，要求其對(duì)自己的經(jīng)營行為進(jìn)行自查自糾，主動(dòng)整改。公安部門強(qiáng)調(diào)，企業(yè)作為社會(huì)環(huán)境的一部分，是屬地治安、輿情的參與者，良好的治安環(huán)境和正面的輿論導(dǎo)向也會(huì)使經(jīng)營企業(yè)受益。約談中，兩部門共同要求各房屋中介單位應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，消除不必要的矛盾糾紛。最終，與趙某簽約的中介機(jī)構(gòu)退還全部款項(xiàng)，糾紛得以化解。

下一步，楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所將聯(lián)合城市管理、村居、公安等部門，對(duì)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)流通及投資糾紛、涉法涉訴糾紛，聯(lián)合處理、聯(lián)合分析、聯(lián)合約談，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的糾紛源頭“回頭看”，對(duì)投訴舉報(bào)源頭減量工作進(jìn)行新的嘗試和突破。（周明）