中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院東莞檢測(cè)院為更好地履行保障特種設(shè)備安全運(yùn)行的使命，積極探索，多管齊下，在服務(wù)質(zhì)量、工作效率、檢測(cè)能力和客戶滿意度等方面靶向施策，全面推進(jìn)檢驗(yàn)質(zhì)量工作再提升。

優(yōu)化流程，提效增速。一是對(duì)現(xiàn)有檢驗(yàn)流程進(jìn)行全面梳理，通過整合資源，簡(jiǎn)化繁瑣的手續(xù)與環(huán)節(jié)，構(gòu)建簡(jiǎn)潔、高效的服務(wù)流程框架。明確各部門和人員的職責(zé)，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)時(shí)間，大幅提升了工作效率。二是全面推行信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)從報(bào)檢受理到報(bào)告出具的全流程數(shù)字化運(yùn)作?？蛻艨梢酝ㄟ^在線平臺(tái)便捷地提交檢驗(yàn)申請(qǐng)、查詢檢驗(yàn)進(jìn)度和獲取檢驗(yàn)報(bào)告，極大地提高了信息交互的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。三是要求合理安排檢驗(yàn)計(jì)劃，根據(jù)設(shè)備分布區(qū)域、使用頻率、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等因素，優(yōu)化檢驗(yàn)路線與時(shí)間安排，避免檢驗(yàn)資源的浪費(fèi)與過度集中，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)工作的高效有序開展，為檢驗(yàn)工作提速增效。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提升能力。特檢工作專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高，東莞檢測(cè)院注重人員培訓(xùn)工作，定期組織特檢人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)，涵蓋特種設(shè)備的各類新技術(shù)、新法規(guī)以及先進(jìn)的檢測(cè)方法等，由技術(shù)專家進(jìn)行授課和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和前沿技術(shù)，拓寬檢驗(yàn)人員的知識(shí)面和視野，更新其知識(shí)體系，提升其技術(shù)水平和解決實(shí)際問題的能力，打造出一支精通業(yè)務(wù)、技術(shù)精湛的檢驗(yàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，注重窗口人員的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培養(yǎng)，通過開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，提升其服務(wù)意識(shí)，保持以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶進(jìn)行交流和協(xié)作，提升客戶滿意度。

精準(zhǔn)檢驗(yàn)，保障安全。一是建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從檢驗(yàn)方案制定、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)操作到數(shù)據(jù)處理和報(bào)告審核，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)定了明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行。二是加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)過程的監(jiān)督和抽查，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，為特種設(shè)備的安全運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。三是緊跟科技發(fā)展步伐，加大對(duì)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)新技術(shù)、新設(shè)備的研發(fā)與引進(jìn)力度，為精準(zhǔn)檢測(cè)提供有力的硬件保障。

加強(qiáng)溝通，共建和諧。一是建立健全客戶反饋機(jī)制，通過發(fā)送郵件、短信問卷，電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)回訪等多種方式，廣泛收集客戶的意見和建議，對(duì)反饋的問題及時(shí)進(jìn)行整理和分析，制定針對(duì)性的整進(jìn)措施，并將結(jié)果反饋給客戶，形成閉環(huán)管理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二是積極參與行業(yè)交流與合作，與其他特檢機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院校等建立良好的合作關(guān)系，通過互訪交流、業(yè)務(wù)合作等形式，分享經(jīng)驗(yàn)、交流成果、共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和面臨的問題，促進(jìn)能力水平提升。同時(shí)，加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，積極響應(yīng)政府的安全監(jiān)管要求，共同營造良好的特種設(shè)備安全運(yùn)行環(huán)境。

接下來，東莞檢測(cè)院將致力于為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的特檢服務(wù)，不斷探索與完善服務(wù)提升路徑，發(fā)揮技術(shù)支撐作用，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活安全保駕護(hù)航。（盧淑琴）