中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 年末將至，各類特種設(shè)備業(yè)務(wù)報(bào)檢量攀升。廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院東莞檢測(cè)院堅(jiān)持“服務(wù)至優(yōu)”的工作方針，以滿足企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)守服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)方式，延伸服務(wù)觸角，壓實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從前臺(tái)受理、線上審核、需求收集分析等多個(gè)方面改進(jìn)服務(wù)工作，為打好年末攻堅(jiān)戰(zhàn)按下“加速提質(zhì)鍵”。

線下發(fā)力，拉動(dòng)服務(wù)速度。年底咨詢及報(bào)檢業(yè)務(wù)量增多，第四季度截至11月底，窗口共受理業(yè)務(wù)4076單，較第三季度同期增長(zhǎng)10.3%。為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，院辦事大廳迅速開啟“潮汐模式”，安排業(yè)務(wù)主管以及黨員先鋒輪流當(dāng)值，統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)志標(biāo)識(shí)、明確窗口職責(zé)任務(wù)，專門解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，幫助群眾打通業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，加快業(yè)務(wù)推進(jìn)。提供窗口延時(shí)服務(wù)，窗口工作人員彈性下班，確保每天最后一位辦事群眾滿意離開才下班。

線上增效，延伸服務(wù)深度。線上辦事是群眾申辦業(yè)務(wù)的新常態(tài)，第四季度截至11月底，通過微信報(bào)檢平臺(tái)報(bào)檢的業(yè)務(wù)量為30825單，較第三季度同期增長(zhǎng)14.3%，業(yè)務(wù)后臺(tái)平均每天線上審核業(yè)務(wù)報(bào)檢718單、業(yè)務(wù)受理單768份、合同備案426份、施工告知80單。為提升審核效率，業(yè)務(wù)后臺(tái)人員優(yōu)化審核流程，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)技能。服務(wù)熱線與線上咨詢同步配合，通過電話熱線加強(qiáng)與客戶的信息互動(dòng)，及時(shí)為客戶排憂解難，后臺(tái)平均每日接打咨詢電話約300單；進(jìn)一步開辟線上服務(wù)窗口，建立東莞檢測(cè)院線上報(bào)檢咨詢?nèi)?，吸納業(yè)務(wù)客戶近500人，8名工作人員工作時(shí)間在線答疑，確保能及時(shí)解答客戶問題。抽調(diào)業(yè)務(wù)能手到后臺(tái)崗位輪值，加強(qiáng)對(duì)疑難問題的整合分析，及時(shí)掌握疑難重點(diǎn)，力促服務(wù)提速增效。

聚焦需求，提升服務(wù)高度。為深入了解辦事群眾的需求和期望，從而為未來的服務(wù)改進(jìn)提供方向，東莞檢測(cè)院通過問卷調(diào)查的形式，向企業(yè)和群眾征求意見和建議，內(nèi)容覆蓋辦事指南、辦理流程、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)維度，共收回了79份問卷。針對(duì)企業(yè)和群眾的辦事需求，通過責(zé)任化分工、項(xiàng)目化推進(jìn)、可視化管控、標(biāo)準(zhǔn)化銷賬等方式，重點(diǎn)關(guān)注辦事大廳在責(zé)任意識(shí)、窗口服務(wù)與作風(fēng)、辦事效率、制度執(zhí)行、辦事流程等方面的實(shí)施情況，推動(dòng)服務(wù)提升工作的有力有序落實(shí)，以此提升辦事大廳各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)提高辦事群眾的滿意度和幸福感。（劉佳）