中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（熊鴻 李思思 記者 李嘉）近日，貴州省銅仁市市場(chǎng)監(jiān)管局深入市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口一線，體驗(yàn)“我陪群眾走流程”活動(dòng)，對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)變更、企業(yè)注銷“高效辦成一件事”工作流程進(jìn)行全方位的深入了解，切實(shí)解決企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)窗口辦事過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題。

12月19日上午，該局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊芳權(quán)在市場(chǎng)監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口詳細(xì)了解窗口設(shè)置、人員派駐、設(shè)施條件、運(yùn)行管理等情況和市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域行政審批事項(xiàng)的辦事指南、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、幫辦代辦等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。在體驗(yàn)過(guò)程中，以幫辦人員身份“坐窗口”，全程跟辦碧江區(qū)某強(qiáng)村富民公司的經(jīng)營(yíng)范圍變更業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)一時(shí)無(wú)法登陸賬號(hào)企業(yè)表示回去再嘗試，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門全程跟辦表示感謝。楊芳權(quán)等通過(guò)換位視角、全程體驗(yàn)辦事流程、幫辦代辦的全過(guò)程，并與辦事群眾進(jìn)行深入交流，詢問(wèn)他們的辦事體驗(yàn)和所需所盼，了解辦事群眾就窗口人員服務(wù)態(tài)度、審批效率、辦事便利程度等問(wèn)題。

“現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理都比較快，有時(shí)候公司有緊急情況，工作人員也能開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先對(duì)我們公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行加急處理，而且工作人員服務(wù)態(tài)度都非常好?！鼻皝?lái)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口辦理業(yè)務(wù)的梵凈古邑公司相關(guān)人員對(duì)窗口工作表示認(rèn)可。

整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中，楊芳權(quán)以“親自辦、陪同辦、以工作人員身份、服務(wù)對(duì)象身份坐窗口”等形式開(kāi)展“我陪群眾走流程”沉浸式體驗(yàn)，從窗口咨詢、填寫材料、窗口受理、后臺(tái)審批、執(zhí)照發(fā)放等全程陪同辦理相關(guān)手續(xù)，仔細(xì)梳理每一份材料的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)，親身體驗(yàn)窗口工作人員對(duì)資料的審核把關(guān)，零距離服務(wù)群眾和企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。體驗(yàn)整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中是否暢通、工作人員是否熟悉業(yè)務(wù)、一次性告知制度是否落實(shí)到位等，親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、服務(wù)效率“高不高”、體驗(yàn)“好不好”等，“望聞問(wèn)切”把準(zhǔn)企業(yè)急難愁盼事項(xiàng)，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作。  

辦理完審批業(yè)務(wù)后，楊芳權(quán)就流程優(yōu)化、材料精簡(jiǎn)、網(wǎng)上辦理、時(shí)限壓縮等情況與窗口工作人員進(jìn)行交流，詳細(xì)了解信息錄入、系統(tǒng)審批以及與多部門數(shù)據(jù)共享的全流程運(yùn)作，并就市市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批服務(wù)工作提出幾點(diǎn)要求。

楊芳權(quán)認(rèn)為，要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率，確保窗口業(yè)務(wù)辦得快、辦得好，持續(xù)增強(qiáng)群眾體驗(yàn)感和獲得感，樹(shù)立市場(chǎng)監(jiān)管審批服務(wù)窗口良好形象；要以辦事便利度、群眾滿意度為工作目標(biāo)，認(rèn)真查找在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)，深入研究，建立問(wèn)題清單和銷號(hào)臺(tái)賬，推動(dòng)解決一個(gè)訴求帶動(dòng)破解一類問(wèn)題；要強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，圍繞“高效辦成一件事”改革，全方位推動(dòng)將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)視角的“一件事”,提高集成化辦理水平和辦理效率；要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)綜合窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和綜合業(yè)務(wù)技能，確保依法依規(guī)做好行政審批工作。

“現(xiàn)在辦企業(yè)變更，需要什么材料？”12月27日，該局黨組成員、副局長(zhǎng)楊強(qiáng)到政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口從咨詢、受理等環(huán)節(jié)詳細(xì)了解企業(yè)變更、企業(yè)注銷“一件事”事項(xiàng)所需的材料、時(shí)長(zhǎng)，感受辦事流程是否順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)是否規(guī)范、服務(wù)是否到位，以群眾視角感受政務(wù)服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)。隨后，來(lái)到填表區(qū)了解企業(yè)全程網(wǎng)辦情況、辦事效率、服務(wù)方式、系統(tǒng)操作等方面，深入感受企業(yè)在線上線下辦理業(yè)務(wù)全程過(guò)程。楊強(qiáng)認(rèn)為，要深入商事制度改革，聚焦辦事便利度和企業(yè)滿意度，不斷推進(jìn)行政審批規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化建設(shè)，持續(xù)在辦事方式、審批環(huán)節(jié)、服務(wù)水平上提質(zhì)增效；要持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化，提高整體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，推動(dòng)窗口服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

此次調(diào)研工作，充分體現(xiàn)銅仁市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)行政審批工作的高度重視，為后續(xù)優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)效能、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管指明了方向。下一步，銅仁市市場(chǎng)監(jiān)管局將常態(tài)化開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題關(guān)鍵，全力為企業(yè)群眾疏堵點(diǎn)、擊痛點(diǎn)、破難點(diǎn)，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，窗口工作人員將以此為契機(jī)，積極探索創(chuàng)新、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，持續(xù)提升群眾的辦事體驗(yàn)和滿意度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，擦亮“貴人服務(wù)·一視同仁”服務(wù)品牌。