中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “我自己制作了這面錦旗，真心對(duì)你們感謝！”近日，市民李先生來(lái)到安徽省亳州市譙城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局薛閣市場(chǎng)監(jiān)管所將一面寫(xiě)著“全心全意為人民服務(wù)”的錦旗送到工作人員手中，向工作人員表達(dá)感激之情。

原來(lái)，李先生在某電子產(chǎn)品商店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)點(diǎn)讀機(jī)，使用不久后發(fā)現(xiàn)點(diǎn)讀機(jī)存在問(wèn)題，影響正常使用。李先生多次與商家溝通，商家一直推諉責(zé)任。最終，他向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)電話求助。

譙城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速組織人員展開(kāi)調(diào)查，第一時(shí)間和消費(fèi)者及被投訴商家溝通聯(lián)系，充分了解情況和確認(rèn)消費(fèi)者訴求。通過(guò)宣傳普及相關(guān)法律法規(guī)，耐心地組織調(diào)解協(xié)調(diào)，最終商家同意為李先生更換新的點(diǎn)讀機(jī)。一場(chǎng)消費(fèi)糾紛僅用半天時(shí)間得以圓滿解決，李先生特送來(lái)親手制作的錦旗，以表達(dá)對(duì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極化解消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者解難題、辦實(shí)事的感激之情。

一面錦旗一份責(zé)任，既是對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的認(rèn)可，也是對(duì)日后工作的鞭策。下一步，譙城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的宗旨，用心維權(quán)解憂，不斷提高群眾滿意度。 （李智民 閆繼國(guó)）