中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，廈門電商企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁，特別是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)集聚規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)能力顯著提高，目前已有27個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，近10萬(wàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，因其交易特殊性而產(chǎn)生的糾紛也隨之而來(lái)。如單方取消訂單、延期發(fā)貨、貨不對(duì)板、購(gòu)買鏈接失效、電子合同找不到……這些糾紛形式相較傳統(tǒng)消費(fèi)更加復(fù)雜，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，也制約了電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮。

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同行為，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者依法履行合同義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局近日在集美區(qū)召開網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，擁有全市三分之一電商平臺(tái)企業(yè)的集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局分享了相關(guān)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，電商企業(yè)代表分享了電子合同合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)律師對(duì)規(guī)范電子合同管理給出法律專業(yè)建議。

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上同期發(fā)布《集美區(qū)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)負(fù)面清單》和《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合同行為規(guī)范指南》兩份文件。文件以廈門市集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)于電商平臺(tái)行政指導(dǎo)專班工作實(shí)踐為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者的合同行為、直播營(yíng)銷行為等做出了簡(jiǎn)明清晰、通俗易懂的指導(dǎo)。

《網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者合同行為規(guī)范指南》，梳理歸納了網(wǎng)絡(luò)交易合同的公示和查詢要求、容易被忽略的合同組成部分和表現(xiàn)形式、常見的典型不公平格式條款，簡(jiǎn)明扼要，易學(xué)好用，可幫助網(wǎng)絡(luò)交易者高效規(guī)范合同行為。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者簽約后找不到合同、購(gòu)買鏈接失效找不到所購(gòu)商品相關(guān)信息等合同儲(chǔ)存問(wèn)題?！毒W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合同行為規(guī)范指南》中要求“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完整保存與消費(fèi)者簽約時(shí)使用的交易合同、服務(wù)協(xié)議版本，并保證消費(fèi)者能夠便利、完整地查詢和下載”。

針對(duì)在直播營(yíng)銷中，常出現(xiàn)的消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷政策理解與直播間承諾有出入的問(wèn)題，《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合同行為規(guī)范指南》中向網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者明確，除網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議以外，其它的8類可能視為網(wǎng)絡(luò)交易合同的組成部分的內(nèi)容，比如“直播間的彈窗、背板展示的商品及服務(wù)信息”“網(wǎng)頁(yè)上的關(guān)于滿減、買贈(zèng)、保價(jià)等促銷信息”等。

此外，《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合同行為規(guī)范指南(試行)》還對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)交易中典型的不公平格式條款的表現(xiàn)形式進(jìn)行了解讀，便于網(wǎng)絡(luò)交易者合同合規(guī)的快速入門，指導(dǎo)企業(yè)如何從公示信息開始，避免產(chǎn)生不公平格式條款。

而《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)負(fù)面清單》歸納梳理常見突出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷違法行為32項(xiàng)，包括嚴(yán)禁推銷的商品服務(wù)15項(xiàng)、嚴(yán)禁使用和發(fā)布的信息10項(xiàng)、嚴(yán)禁使用的營(yíng)銷行為7項(xiàng)，為網(wǎng)絡(luò)交易主體合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供一站式指引，降低了違法風(fēng)險(xiǎn)。比如嚴(yán)禁推銷面向中小學(xué)、幼兒園的校外培訓(xùn)服務(wù)，嚴(yán)禁化妝品廣告含有表示功效的斷言或保證，嚴(yán)禁售后服務(wù)保障不力等。

下一步，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)自律意識(shí)，打造公平、透明、有序的電子商務(wù)環(huán)境；及時(shí)應(yīng)對(duì)新興問(wèn)題和挑戰(zhàn)，以提升履約質(zhì)量，防范化解糾紛，營(yíng)造誠(chéng)信公平的市場(chǎng)環(huán)境，確保電子商務(wù)市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定，推動(dòng)本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階。（陳永）