中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “你好，我有很急的樣品要檢驗(yàn)但無法送到現(xiàn)場，你們有線上服務(wù)嗎？”“您好，我們有線上報(bào)檢服務(wù)，請?zhí)砑游宜奈⑿趴头?，她會協(xié)助您辦妥檢驗(yàn)事宜。”近日，在廣西桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所的業(yè)務(wù)接待前臺，工作人員通過電話幫助企業(yè)解決樣品檢驗(yàn)遇到的難題。

為不斷強(qiáng)化質(zhì)檢服務(wù)，精準(zhǔn)有效供給，進(jìn)一步為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所以“便民、利民、惠民”為出發(fā)點(diǎn)，于近期推出了20多項(xiàng)惠企服務(wù)舉措，從質(zhì)量“一站式”服務(wù)、現(xiàn)場接待服務(wù)、便捷報(bào)檢服務(wù)、費(fèi)用減免、質(zhì)量提升、線上專家咨詢、不滿意問題處理等多方面，對企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

提供“一站式”平臺服務(wù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量業(yè)務(wù)“一窗辦”。桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所業(yè)務(wù)接待處可為企業(yè)統(tǒng)一提供食品、工業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測、生產(chǎn)許可咨詢、檢驗(yàn)員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)制修訂等全套服務(wù)，同時(shí)還能為企業(yè)提供計(jì)量技術(shù)、認(rèn)證認(rèn)可、品牌培育、特種設(shè)備技術(shù)等質(zhì)量相關(guān)的指引服務(wù)。

提供溫馨的現(xiàn)場接待，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理舒適化。通過開設(shè)中午“不打烊”服務(wù)，安排專業(yè)人員為企業(yè)精準(zhǔn)挑選檢驗(yàn)項(xiàng)目，向企業(yè)贈送飲用水、資料袋和《質(zhì)量安全知識手冊》，給企業(yè)安排溫馨的休息區(qū)和接待區(qū)，讓企業(yè)感受到顧客至上的服務(wù)體驗(yàn)。

提供送檢便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次不跑、事事辦好”。開設(shè)了線上報(bào)檢、微信客服報(bào)檢等服務(wù)，提供免費(fèi)快遞寄樣、現(xiàn)場取樣、進(jìn)度查詢，及時(shí)發(fā)送檢驗(yàn)電子報(bào)告等免費(fèi)和及時(shí)的服務(wù)，為企業(yè)解決無時(shí)間到現(xiàn)場送檢的煩惱。

減免檢測費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)“少花錢辦大事”。作為公益性檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所按照市政府降低企業(yè)成本的要求，全部檢驗(yàn)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的八折收取，對批量送檢的企業(yè)，可給予更多的價(jià)格優(yōu)惠。同時(shí)，該所還為企業(yè)量身定制檢驗(yàn)、咨詢等價(jià)格套餐，更大程度上為企業(yè)節(jié)省生產(chǎn)成本支出。

提供技術(shù)幫扶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“難事有人幫”。桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所組成質(zhì)量專家志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)動每位技術(shù)人員都以服務(wù)企業(yè)為宗旨，積極為有技術(shù)困難的企業(yè)提供免費(fèi)的線上線下技術(shù)咨詢。同時(shí)，通過“桂林質(zhì)檢”公眾號、企業(yè)微信客服向企業(yè)發(fā)送法律法規(guī)、安全風(fēng)險(xiǎn)、標(biāo)準(zhǔn)變化等最新資訊提醒，全力幫助企業(yè)學(xué)習(xí)知識提升質(zhì)量水平。

及時(shí)解決不滿意問題，實(shí)現(xiàn)“問題有人管”。建立起“不滿意問題”處理機(jī)制，企業(yè)只要遇到檢驗(yàn)報(bào)告超期、報(bào)告質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、收費(fèi)不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等問題，就可現(xiàn)場或撥打0773-3133205電話進(jìn)行反映，相關(guān)人員在第一時(shí)間給予企業(yè)滿意的答復(fù)。

面對當(dāng)前企業(yè)和群眾對質(zhì)檢服務(wù)的需求逐漸增大、要求越來越高的發(fā)展趨勢，桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所負(fù)責(zé)人表示，該所將持續(xù)為企業(yè)和群眾提供便捷式、多樣化、精準(zhǔn)化的技術(shù)服務(wù)，讓企業(yè)和群眾感受到公益性檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對企業(yè)發(fā)展的大力支持，為全市優(yōu)化營商環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（關(guān)萍 劉恩茂）