中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西桂林市市場監(jiān)管局以告誡書的方式特別提醒各提供預(yù)付式消費經(jīng)營者。

規(guī)范簽訂合同

經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，具體約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、功能、質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、爭議解決方式、解除合同、退款方式和民事責(zé)任等事項。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存合同以及履行合同的相關(guān)資料，方便消費者查詢、復(fù)制；相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后3年。

嚴(yán)禁“霸王條款”

經(jīng)營者不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自己責(zé)任的規(guī)定，不得利用格式條款等方式作出加重消費者責(zé)任、排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定（例如單方面聲稱保留最終解釋權(quán)等行為）。

嚴(yán)禁發(fā)行超過規(guī)定限額預(yù)付憑證

經(jīng)營者在提供預(yù)付充值服務(wù)時，法人經(jīng)營者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元；其他經(jīng)營者對同一消費者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過五百元。但是，預(yù)付款存入第三方支付平臺并且憑消費者指令支付的除外。預(yù)付憑證金額超過上述最高限額的，消費者有權(quán)要求退還超過限額部分的款額，經(jīng)營者不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠。

嚴(yán)禁設(shè)定“預(yù)付卡”有效期

經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，除雙方另有約定的以外，不得設(shè)定有效期限。雙方約定的使用期限屆滿后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款余額或者延長使用期限，并不得收取額外費用。

嚴(yán)禁“開店即發(fā)卡”行為

根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營者自營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證。

自覺按約履行

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或服務(wù)，不能降低商品或服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所，或出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，有可能影響經(jīng)營者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信息、電子郵件、公告等形式告知消費者。

經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定義務(wù)；消費者選擇解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)按照約定扣除已消費金額后退還余款。對未消費的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費的，扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息，消費者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營者不得在消費者的預(yù)付款余額中扣減。

嚴(yán)禁虛假宣傳

經(jīng)營者不得以虛假宣傳、違法廣告、欺騙性的銷售誘導(dǎo)等方法騙取消費者，收取消費者的預(yù)付款。

嚴(yán)禁價格欺詐

不得利用虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價、不履行價格承諾等虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者，收取消費者的預(yù)付款。

保護個人隱私

經(jīng)營者要妥善保管消費者的個人信息，不得侵害消費者個人信息，對辦卡消費者的個人信息需妥善保管，防止消費者個人信息泄露或者非法向他人出售消費者個人信息。

未經(jīng)消費者同意不得擅自發(fā)送商業(yè)信息

未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。消費者選擇取消的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。

各經(jīng)營者需按照上述要求，規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營行為，對于違反法律法規(guī)規(guī)章的行為，將按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》《無證無照經(jīng)營查處辦法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)予以查處，對違規(guī)企業(yè)相關(guān)情況在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，并將無法取得聯(lián)系的企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄。對惡意欺詐、卷款“跑路”等涉嫌犯罪的行為，將依法移交相關(guān)部門進行處理。（韋朝舜）