中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，云南省麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局以創(chuàng)建放心滿意消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，以O(shè)DR企業(yè)培育為抓手，大力推進(jìn)“在線消費(fèi)投訴糾紛多元化解平臺(tái)”創(chuàng)建工作，著力推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解，鼓勵(lì)和督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，及時(shí)調(diào)解處理內(nèi)部發(fā)生的消費(fèi)問題，力爭(zhēng)消費(fèi)糾紛“不出門”。

2020年以來，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局引導(dǎo)企業(yè)、大型商超等易發(fā)生消費(fèi)糾紛單位建立消費(fèi)糾紛在線和解機(jī)制。建立ODR機(jī)制后，消費(fèi)者向全國12315平臺(tái)發(fā)起投訴時(shí)，可以自行選擇由ODR企業(yè)優(yōu)先介入處理，被投訴企業(yè)將在10個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解，如和解不成，投訴人還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，ODR機(jī)制省去了消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，提高維權(quán)時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)線下糾紛線上化解，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，有效推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。截至目前，全市共150家企業(yè)加入ODR機(jī)制，2024年ODR企業(yè)線上共處理消費(fèi)糾紛479件。

下一步 ，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)加強(qiáng)引導(dǎo)、深化培育，鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)發(fā)展入駐ODR平臺(tái)在線解決消費(fèi)糾紛，充分利用ODR系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)資源，不斷優(yōu)化投訴處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，營造更加和諧、健康的消費(fèi)環(huán)境。（來源：云南市場(chǎng)監(jiān)管）