中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年以來，石家莊市長安區(qū)市場監(jiān)督管理局充分利用石家莊市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)平臺，開展了一系列線上解答和咨詢服務(wù)，幫助轄區(qū)企業(yè)解決實(shí)際困難，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

高效便捷，線上問答。該局積極組織轄區(qū)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、專家團(tuán)隊(duì)入駐平臺，通過平臺發(fā)布的在線直播、視頻會議、在線咨詢等多種形式，為企業(yè)提供完善詳細(xì)的線上服務(wù)。針對企業(yè)在質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)、特種設(shè)備、汽車三包等方面遇到的問題，進(jìn)行詳細(xì)解答和技術(shù)指導(dǎo)。截至目前，長安區(qū)企業(yè)注冊數(shù)已達(dá)8485家，服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊數(shù)達(dá)242家，通過線上平臺、線下驛站的有效結(jié)合，共計(jì)服務(wù)企業(yè)388次，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題531個，有效提高了企業(yè)的質(zhì)量意識和技術(shù)水平。

精準(zhǔn)施策，破解難題。為了更有效地幫助企業(yè)解決問題，該局還特別推出了“一對一”幫扶機(jī)制。根據(jù)企業(yè)提交的具體問題，由專業(yè)人員進(jìn)行分析評估，并制定個性化的解決方案。例如，在幫助某企業(yè)解決申請三體系認(rèn)證時遇到的問題，該局借助平臺提供的工具，在專家團(tuán)隊(duì)板塊處的認(rèn)證認(rèn)可欄找到該領(lǐng)域?qū)＜遥ㄟ^線上問詢專家的建議，快速獲取專業(yè)意見，并根據(jù)企業(yè)的具體情況量身定制形成個性化解決方案，順利解決該企業(yè)的難題。

持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，該局也注重收集反饋意見，通過需求信息、需求征集等模塊對企業(yè)反饋內(nèi)容及時跟進(jìn)。根據(jù)跟進(jìn)結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，確保能夠滿足不同企業(yè)的需求。后續(xù)將建立完善長效溝通機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)掘平臺功能，保持與企業(yè)的密切聯(lián)系，及時掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，為今后工作提供有力支持。

通過一系列措施，該局不僅增強(qiáng)了自身的服務(wù)能力，也為區(qū)內(nèi)眾多企業(yè)解決了實(shí)實(shí)在在的問題，受到了廣泛好評。下一步，該局將繼續(xù)深化合作模式，探索更多創(chuàng)新舉措，努力打造更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)平臺，為推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（孫軍格 徐東周 焦強(qiáng)）