中國質量新聞網(wǎng)訊 1月23日，廣東省特種設備檢測研究院佛山檢測院榮獲公共服務企事業(yè)類2024年度12345政務服務便民熱線服務群眾“最初100米”、辦好群眾“關鍵小事”高效能口碑單位稱號，連續(xù)4年獲此殊榮。

優(yōu)化服務窗口，便利群眾咨詢。佛山檢測院始終將群眾需求“關鍵小事”快處快辦、辦好辦實求放在首位，深知服務窗口是與群眾直接對接的重要環(huán)節(jié)。在業(yè)務大廳設立“服務咨詢崗”，安排專人服務前來咨詢的群眾，工作人員以耐心細致的態(tài)度對待每一位前來咨詢的群眾，無論是對特種設備法定檢驗的疑問，還是對委托自行檢測工作的不解，都能得到滿意的答復，讓群眾切實感受到服務的貼心與溫暖，有效接好了服務的“最初100米”。

設立綠色通道，特殊群體優(yōu)先辦理。考慮到不同群體的特殊需求，佛山檢測院在業(yè)務辦事大廳設立了綠色通道。特別為“老年人”和“既有建筑物加裝電梯”“住宅老舊電梯更新改造”的辦事群眾開辟專門窗口。對于老年人來說，辦理相關業(yè)務可能存在諸多不便，而綠色通道的設立為他們提供了便利。在既有建筑物加裝電梯和住宅老舊電梯更新改造這一關系到眾多居民生活質量提升的事情上，專門的窗口能夠加快辦理速度，提高辦事效率。這體現(xiàn)了佛山檢測院對特殊群體的關懷，也是推動群眾“關鍵小事”快處快辦的重要體現(xiàn)，確保特殊群體的需求能夠在服務的前端就得到重視和滿足。

完善設施設備，提升服務體驗。為了給前來辦事的群眾提供更加舒適便捷的環(huán)境，佛山檢測院不斷完善辦事設施設備。在大廳設置飲水機，讓群眾在辦理業(yè)務過程中能夠隨時補充水分；放置紙質版辦事指南，方便群眾查閱了解辦事流程；提供老花鏡、放大鏡、一些常備藥品等。這些看似微不足道的細節(jié)，卻在很大程度上提升了群眾的服務體驗。當群眾感受到這些人性化的服務時，對整個服務過程的滿意度也大大提高，從而讓服務的“最初100米”充滿溫馨和關懷。

落實一次告知，實現(xiàn)零跑腿。佛山檢測院一直都落實業(yè)務“一次告知”制度，這一制度的推行讓企業(yè)能夠清楚地了解辦理業(yè)務所需的全部信息，避免了因信息不全面而導致的多次往返，大大縮短申報時間。企業(yè)可以在充分了解要求的基礎上，一次性準備好所有材料，實現(xiàn)“零跑腿”辦理業(yè)務。這不僅提高了企業(yè)的辦事效率，也體現(xiàn)了佛山檢測院在服務企業(yè)這一重要群體時的高效性和精準性，在服務企業(yè)相關事務的“最初100米”中起到關鍵的引領作用。 

推廣網(wǎng)上業(yè)務，提高辦事效率。在數(shù)字化時代，佛山檢測院大力推廣網(wǎng)上報檢業(yè)務、電子報告網(wǎng)上領取業(yè)務和繳費網(wǎng)上支付等服務。這使得客戶足不出戶就可以通過網(wǎng)絡完成相關報檢業(yè)務、領取檢驗報告以及繳費網(wǎng)上支付。這種方式極大地縮短了辦事時間，提高了辦事效率。對于忙碌的企業(yè)和群眾來說，無需再到現(xiàn)場排隊辦理業(yè)務，節(jié)省了大量的時間和精力。這一舉措在服務的前端就為群眾和企業(yè)提供了便捷的選擇，拓寬了服務渠道，在服務的“最初100米”就實現(xiàn)了高效對接。

下一步，佛山檢測院將繼續(xù)秉持以人民為中心的服務理念，不斷優(yōu)化服務措施，充分發(fā)揮好熱線橋梁紐帶作用，耐心傾聽群眾訴求，在服務“最初100米”的道路上不斷探索創(chuàng)新，推動群眾“關鍵小事”的辦理向更快、更好的方向發(fā)展。（李丹鋒）