中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 云南省祿豐市市場監(jiān)管局認(rèn)真履行職能，在調(diào)處消費(fèi)糾紛中樹立了“文明、熱情、公正、廉潔、高效”的服務(wù)形象，營造了良好的消費(fèi)環(huán)境 。    

堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”，對接聽解答、分流受理、指揮調(diào)度、調(diào)解查處、督辦反饋等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，整合資源、規(guī)范流程，形成市局和市場監(jiān)管所申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，有效避免多頭受理和重復(fù)處理。通過完善便民設(shè)施、公開辦事程序、兌現(xiàn)承諾內(nèi)容、狠抓內(nèi)部管理等舉措，使窗口形象“亮”了起來；堅持 “愛心、耐心、細(xì)心”的 “三心”服務(wù)模式，向社會公開辦事承諾：“有訴必接、有假必打、有難必幫”，“無論案件大小一樣對待，無論本地外地一樣受理、無論投訴難易一樣認(rèn)真、無論關(guān)系親疏一樣公正”，確保在服務(wù)態(tài)度、辦事效率和處理結(jié)果上讓群眾滿意。

加強(qiáng)“一會兩站”建設(shè)，在全市14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及167個村（社區(qū)）及9個重點商品(服務(wù))經(jīng)營場所100%建立了“12315”聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，形成覆蓋全市城鄉(xiāng)、高效便民的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，確保農(nóng)民的消費(fèi)糾紛最近、最快、最方便、最有效地得到解決。積極發(fā)揮“12315”行政執(zhí)法體系、行業(yè)自律誠信體系、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管體系以及部門參與社會監(jiān)督體系四個平臺的作用，大力提升消費(fèi)維權(quán)效能。在受理消費(fèi)者申（投）訴和舉報中，認(rèn)真做好調(diào)查、調(diào)解、落實工作，做到了件件有落實，事事有回音，受到了消費(fèi)者和群眾的好評。（通訊員 張文清 ）