一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)需要做到哪幾點(diǎn)?最基本的莫過于對品質(zhì)的把控，以及對服務(wù)的不斷提升。作為中國熱水器和廚衛(wèi)電器的領(lǐng)先品牌——萬和，用20余年的不倦努力，站穩(wěn)了廚衛(wèi)行業(yè)巨頭的根基，靠的就是堅(jiān)守品質(zhì)的理念，和堅(jiān)持顧客第一的服務(wù)宗旨。

近日，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局指導(dǎo)、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)主辦的2017中國質(zhì)量萬里行3·15消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)暨“中國服務(wù)點(diǎn)評”數(shù)據(jù)發(fā)布會(huì)廣州舉行。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)通過對北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞、合肥等12個(gè)城市的通信、保險(xiǎn)、汽車4S店、家電、手機(jī)、家裝等企業(yè)開展調(diào)查活動(dòng)。其中，萬和憑借完善的服務(wù)體系、健全的門店體系、創(chuàng)新的服務(wù)模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及消費(fèi)者高滿意度等優(yōu)勢被評為優(yōu)秀企業(yè)。

品質(zhì)為先 嚴(yán)格把控每一件產(chǎn)品

萬和電氣董事長葉遠(yuǎn)璋表示，產(chǎn)量是“錢”，質(zhì)量是“命”。在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該優(yōu)先考慮。對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分，沒有中間值，必須把成功作為信仰。唯有如此，才能成為國際標(biāo)準(zhǔn)的制定者，才能在國際競爭的舞臺上擁有話語權(quán)!

按照“中國品管之父”劉源張的指導(dǎo)，萬和建立了“三全三保五關(guān)”問責(zé)制：三保——要用工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，用工序質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，用員工質(zhì)量保證工作質(zhì)量，這便是三保。三全——全員、全程、全天候。質(zhì)量是全面的，成本和交貨期都應(yīng)計(jì)算在內(nèi);質(zhì)量也是全過程的，光檢驗(yàn)不行，事后把關(guān)沒用;質(zhì)量更是要全員參與的，從一把手老板到清潔工都要參加進(jìn)來。五關(guān)——規(guī)范進(jìn)貨關(guān)、驗(yàn)收關(guān)、定期養(yǎng)護(hù)關(guān)、出庫復(fù)核關(guān)、不合格產(chǎn)品控制關(guān)，保證產(chǎn)品合格率100%。萬和從不因人情或關(guān)系而降低了進(jìn)貨門檻，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題一律拒之門外。

服務(wù)為本 讓用戶沒“茬”可找

通過行業(yè)專業(yè)排行榜、熟人介紹、廣告、促銷等不同形式把產(chǎn)品買回家，這只是與企業(yè)鏈接的第一步，未來五年、十年，甚至更久，消費(fèi)者會(huì)與企業(yè)產(chǎn)生更多的交集，而關(guān)系的愉快與否，取決于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

無論是哪一位用戶都會(huì)可能遇到售后問題，如產(chǎn)品的安裝不合心意、產(chǎn)品的保養(yǎng)無人指導(dǎo)、產(chǎn)品的維修各種不愉快等，這些問題在萬和都是不允許發(fā)生的。萬和堅(jiān)持以用戶為中心，不僅提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，更為消費(fèi)者帶來細(xì)致無憂的服務(wù)，讓用戶用得放心。

在全國，萬和有3000多家授權(quán)服務(wù)商，全資擁有40多個(gè)區(qū)域客服中心提供技術(shù)和配件支持，保證消費(fèi)者遇到難題可以得到快速、準(zhǔn)確的處理。此外，萬和通過上門檢測、顧客回訪、滿意度調(diào)查、座談會(huì)、售后服務(wù)電話、顧客投訴等多種形式收集消費(fèi)者使用產(chǎn)品過程中的各類問題，開展顧客滿意度分析會(huì)，并成立改善小組及時(shí)改進(jìn)，幫助用戶解決難題。通過萬和的不懈努力，萬和保持每年用戶的服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)85%，并逐年增長，位居行業(yè)前列。

為了順應(yīng)時(shí)代趨勢，讓用戶更及時(shí)、更準(zhǔn)確的解決售后難題，萬和率先建立云服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)通過用戶APP報(bào)裝報(bào)修、電商直接報(bào)裝報(bào)修、用戶來電報(bào)裝報(bào)修、配件管理、結(jié)算管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、短信管理等多個(gè)功能來實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

堅(jiān)守品質(zhì)與服務(wù) 萬和被評為優(yōu)秀企業(yè)

消費(fèi)者應(yīng)始終放在企業(yè)考慮的首位。質(zhì)量與服務(wù)是消費(fèi)者評價(jià)一家企業(yè)是否值得信賴的重要標(biāo)準(zhǔn)，做企業(yè)不能因?yàn)橛?jì)較成本而忽視品質(zhì)，更不能為省錢省力就忘記了服務(wù)的重要。萬和以航天級品質(zhì)為用戶帶來極致體驗(yàn)，細(xì)致無憂的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓消費(fèi)者為萬和點(diǎn)贊。