11月7日，北京多部門聯(lián)合舉辦規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)。 杜燕 攝

中新網(wǎng) 北京11月7日電 (記者 杜燕)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷前夕，北京工商部門與公安、質(zhì)監(jiān)等八個(gè)部門，聯(lián)合對(duì)京東、天貓、亞馬遜等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)集中促銷行為提出具體要求，防范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

“雙十一”臨近，各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，打折、送券、降價(jià)等促銷信息令人眼花繚亂，而各商家也是頻出大招招徠顧客。然而，這期間的消費(fèi)糾紛也隨著交易量的火爆而激增。7日，北京多部門聯(lián)合舉辦規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)，劍指網(wǎng)絡(luò)交易虛假宣傳等違規(guī)違法行為。

北京市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)李菘指出，在規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為方面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有義務(wù)和責(zé)任。其中包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者主體身份審查登記義務(wù)，公示經(jīng)營(yíng)者的主體身份；對(duì)促銷信息記錄保存義務(wù)，即在其平臺(tái)上發(fā)布的促銷信息內(nèi)容及發(fā)布時(shí)間，保存期限自交易完成之日不得少于兩年；促銷活動(dòng)檢查監(jiān)控義務(wù)，即平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)集中促銷經(jīng)營(yíng)者的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違法行為的，應(yīng)當(dāng)向?qū)俚毓ど滩块T報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，防止違法行為蔓延。同時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)首頁的顯著位置并以顯著的方式，事先公示集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息

李菘指出，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得采用格式條款設(shè)置不合理規(guī)定，包括不得設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用于七日無理由退貨等增加退限條件等排除性或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)則。

交易量分秒必爭(zhēng)，消費(fèi)者坐不住了？李菘指出，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得虛假宣傳成交量、成交額，不得虛假用戶評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

此外，不得限制、排斥經(jīng)營(yíng)者參加其他促銷活動(dòng)，不得“二選一”限制競(jìng)爭(zhēng)等。

網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“買家秀”與“賣家秀”的巨大差距，該如何保障消費(fèi)者買到貨真價(jià)實(shí)的商品？李菘表示，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對(duì)集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經(jīng)營(yíng)者采取禁限措施。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)暢通維權(quán)投訴渠道，尤其“雙十一”期間，要適當(dāng)增加在崗客服人員，提升一線客服人員處理投訴的權(quán)限，提高首次解決糾紛的效能。同時(shí)，要做好消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度和消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制，減少消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。

此外，北京市質(zhì)監(jiān)部門強(qiáng)調(diào)，對(duì)生鮮產(chǎn)品、黃金首飾等產(chǎn)品，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要對(duì)產(chǎn)品計(jì)量進(jìn)行檢查，保障消費(fèi)者權(quán)益。

北京市食藥監(jiān)部門指出，將約談發(fā)生食品安全問題、可能引發(fā)食品安全風(fēng)險(xiǎn)蔓延及未及時(shí)采取有效措施排查、消除食品安全隱患的企業(yè)法人和主要負(fù)責(zé)人。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，商家只有誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不在促銷手段上耍把戲、玩貓膩，讓消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，才能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。同時(shí)，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要理性對(duì)待促銷及廣告宣傳，不要被“優(yōu)惠”、“便宜”沖昏頭腦，而在交易過程中消費(fèi)者要注意收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)及時(shí)