海淘貨有問(wèn)題 在收貨地法院起訴

“重磅引爆”、“限時(shí)促銷(xiāo)”、“史上最低”……雙11狂歡節(jié)臨近，國(guó)內(nèi)甚至海外的眾多線上網(wǎng)店和線下商城都瘋狂促銷(xiāo)，但不少消費(fèi)者瘋狂“剁手”后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與促銷(xiāo)宣傳的嚴(yán)重不符。本報(bào)記者特此采訪北京海淀法院民四庭副庭長(zhǎng)宋碩法官，提示大家該如何避開(kāi)購(gòu)物陷阱和有效維權(quán)。

問(wèn)題 1 宣傳噱頭

一級(jí)能效？

按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)為二級(jí)！

“699震撼開(kāi)團(tuán)！重磅引爆！￥799已降300元……”這是消費(fèi)者古先生在一家購(gòu)物網(wǎng)站上看到的碗筷消毒柜宣傳語(yǔ)，他一心動(dòng)便購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)。但后經(jīng)他舉報(bào)，價(jià)格主管部門(mén)認(rèn)定這屬虛假宣傳，違反了《價(jià)格法》，構(gòu)成價(jià)格欺詐。于是，古先生以“價(jià)格虛假宣傳涉嫌欺詐”為由起訴購(gòu)物網(wǎng)站，要求退回貨款1598元并給予三倍賠償4794元，目前海淀法院正在審理此案。

還有一些消費(fèi)者則被“一級(jí)能效”、“綠色”、“省電”之類的熱門(mén)字眼所誘惑。真的是“一級(jí)能效”嗎？

雷先生近日就打起“能效糾紛”官司。“我瀏覽一家網(wǎng)上商城時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家數(shù)碼專營(yíng)店售賣(mài)的黑白激光打印一體機(jī)性價(jià)比較高，而且產(chǎn)品宣傳頁(yè)面上能效標(biāo)識(shí)為‘一級(jí)能效’。我又向商家在線客服詢問(wèn)這一型號(hào)產(chǎn)品的能效等級(jí)，客服明確答復(fù)為‘一級(jí)能效’?！?雷先生于是以1999元單價(jià)購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)，共付了3998元?！翱墒肇浐笪覅s發(fā)現(xiàn)該兩臺(tái)機(jī)器的能效標(biāo)識(shí)都顯示為‘二級(jí)’?！崩紫壬J(rèn)為商家構(gòu)成欺詐，起訴到海淀法院，要求商家退還貨款并支付三倍賠償款。

“雷先生所購(gòu)產(chǎn)品，備案有一級(jí)和二級(jí)標(biāo)識(shí)。在中國(guó)能效標(biāo)識(shí)網(wǎng)上，輸入產(chǎn)品的備案號(hào)，能效等級(jí)顯示有一級(jí)和二級(jí)。目前，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上也同時(shí)存在兩個(gè)等級(jí)并存的現(xiàn)象?！痹诜ㄍド?，商家辯稱自己不存在欺詐行為。

為何同一型號(hào)產(chǎn)品會(huì)有兩個(gè)能效標(biāo)識(shí)？法院發(fā)現(xiàn)該商家在網(wǎng)頁(yè)宣傳的界面采用的是2008年的能效標(biāo)準(zhǔn)，依照該標(biāo)準(zhǔn)，該產(chǎn)品為一級(jí)能效。但之后國(guó)家針對(duì)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)出臺(tái)了2014年版標(biāo)準(zhǔn)，依照新標(biāo)準(zhǔn)，該產(chǎn)品的能效等級(jí)是二級(jí)。

法官評(píng)析

宋碩法官認(rèn)為，該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，新的能效標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)行，且生產(chǎn)廠家已將產(chǎn)品標(biāo)識(shí)變更為“二級(jí)能效”。商家對(duì)于能效標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)當(dāng)明知”，卻在網(wǎng)頁(yè)宣傳及客服咨詢中仍稱該產(chǎn)品為“一級(jí)能效”，也未告知消費(fèi)者采用的是2008年版本的能效標(biāo)準(zhǔn)，已構(gòu)成欺詐。購(gòu)買(mǎi)人有權(quán)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主張產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)價(jià)款的三倍賠償。

問(wèn)題 2

賠償爭(zhēng)議

過(guò)期食品買(mǎi)了沒(méi)吃 法院支持十倍賠償

為了在黃金促銷(xiāo)季多售出，一些商家不惜在產(chǎn)品“保質(zhì)期”上下功夫，有的食品實(shí)際已經(jīng)過(guò)期。

近日時(shí)先生就打起“私延保質(zhì)期”官司，他稱今年七夕節(jié)在杭州阿里巴巴廣告有限公司平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了孟子居圓鈴棗，保質(zhì)期360天?！岸?jīng)查詢國(guó)家相關(guān)部門(mén)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T26150，規(guī)定低含水量制品保質(zhì)期為9個(gè)月，高含水量制品保質(zhì)期為6個(gè)月?！睍r(shí)先生認(rèn)為，生產(chǎn)廠家不顧食品安全，私自將保質(zhì)期延長(zhǎng)到一年，高出產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)月，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退款15444元并10倍賠償154440元，由阿里巴巴公司承擔(dān)連帶還款責(zé)任。此案于10月10日在海淀法院開(kāi)庭審理。

另一消費(fèi)者趙女士花了9.9元買(mǎi)了一瓶口香糖，卻發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期15個(gè)月，兩天前就到期了！趙女士以商家售賣(mài)過(guò)期口香糖為由起訴到海淀法院，要求退貨并賠償1000元。

但商家認(rèn)為趙女士無(wú)法證明過(guò)期口香糖與她提供的購(gòu)物小票有關(guān)，她購(gòu)買(mǎi)后未及時(shí)提出異議。超市還特別強(qiáng)調(diào)：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)履行基本的注意義務(wù)，即挑選保質(zhì)期內(nèi)的商品。即使商家銷(xiāo)售了過(guò)期食品，也屬于管理疏忽，并非主觀故意，而且口香糖未給趙女士造成任何損失，索賠1000元無(wú)法律依據(jù)?！?/p>

就此法院認(rèn)為，商家應(yīng)對(duì)售賣(mài)的產(chǎn)品盡到法定的注意義務(wù)，趙女士提交的現(xiàn)有產(chǎn)品實(shí)物、相應(yīng)購(gòu)物票據(jù)足以證明她在該商家購(gòu)買(mǎi)涉案口香糖的事實(shí)。根據(jù)產(chǎn)品顯示的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限等，該口香糖在購(gòu)買(mǎi)日已超過(guò)保質(zhì)期，所以法院判決商家退貨并賠償1000元。

法官評(píng)析

趙女士并未食用超過(guò)保質(zhì)期的口香糖，商家也認(rèn)為并未給趙女士造成損失，那么趙女士在身體未遭受損害的情況下，為何有權(quán)利主張千元賠償款？

宋碩法官認(rèn)為，首先，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售過(guò)期食品屬嚴(yán)重違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)的行為。

其次，《食品安全法》第148條第2款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！斑@屬于懲罰性條款，并非建立在消費(fèi)者實(shí)際遭受的或?qū)嶋H需要填補(bǔ)的損失基礎(chǔ)之上，所以不受人身權(quán)益遭受損害的限制。只要消費(fèi)者購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品屬于不安全食品，無(wú)論是否食用，都有權(quán)向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者主張十倍賠償金或千元賠款?！?/p>

問(wèn)題3

產(chǎn)地問(wèn)題

“海淘”的進(jìn)口商品 竟來(lái)自核泄漏區(qū)

近來(lái)連遠(yuǎn)在南半球的澳大利亞悉尼海鮮市場(chǎng)都打出“祝您雙11快樂(lè)”的標(biāo)識(shí)，加入了狂歡購(gòu)物節(jié)促銷(xiāo)盛宴。不少市民打算趁此“海淘”一把或買(mǎi)些進(jìn)口商品，不過(guò)您還要多留心一些事項(xiàng)。

今年以來(lái)，金女士?jī)纱卧诤５硪患胰毡玖侠聿蛷d就餐，餐后總計(jì)購(gòu)買(mǎi)了4瓶1.8升日本清酒，共付酒價(jià)款一萬(wàn)余元，之后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地是日本新潟縣。金女士認(rèn)為，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局曾發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)從日本進(jìn)口食品農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管的公告》載明：鑒于日本福島核泄漏事故對(duì)食品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的影響范圍不斷擴(kuò)大、影響程度不斷加重，根據(jù)《食品安全法》及其實(shí)施條例、《進(jìn)出境動(dòng)植物檢疫法》及其實(shí)施條例的規(guī)定，現(xiàn)公告自即日起，禁止從日本福島縣、群馬縣、木縣、茨城縣、宮城縣、山形縣、新潟縣、長(zhǎng)野縣、山梨縣、埼玉縣、東京都、千葉縣等12個(gè)都縣進(jìn)口食品、食用農(nóng)產(chǎn)品及飼料。

金女士遂訴至海淀法院，要求餐廳退還酒款并十倍賠償損失共計(jì)12萬(wàn)余元。餐廳承認(rèn)涉案酒是從該店買(mǎi)的，最終雙方達(dá)成和解，餐廳退還了金女士的酒款并賠償部分損失。

法官評(píng)析

如今越來(lái)越多的進(jìn)口商品，尤其是進(jìn)口食品進(jìn)入到尋常百姓家庭。眾多國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商也通過(guò)線上商城或線下實(shí)體店銷(xiāo)售進(jìn)口食品。宋碩法官認(rèn)為，對(duì)于自己銷(xiāo)售的進(jìn)口食品是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有嚴(yán)格審查的義務(wù)。

那么，如果遭遇進(jìn)口食品糾紛，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？宋法官認(rèn)為，通過(guò)商品標(biāo)簽可知產(chǎn)地為禁止進(jìn)口區(qū)域，消費(fèi)者有權(quán)主張十倍懲罰性賠償。但需注意，十倍賠償標(biāo)準(zhǔn)只有在影響食品安全的情形下方可適用。否則，一些進(jìn)口食品或商品的標(biāo)識(shí)不符合相關(guān)國(guó)家規(guī)定，而消費(fèi)者只能依據(jù)《消法》主張經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，要求三倍賠償。

購(gòu)物提示

若無(wú)特別約定 可在收貨地法院起訴

雙11狂歡購(gòu)物節(jié)臨近，消費(fèi)者該注意哪些事項(xiàng)？宋碩法官認(rèn)為，首先明確銷(xiāo)售方企業(yè)信息。依據(jù)《民事訴訟法》，起訴須有明確的被告。因此購(gòu)物特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，必須明確銷(xiāo)售方的企業(yè)資質(zhì)，必要時(shí)可要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方提供銷(xiāo)售者企業(yè)信息。

其次，留存購(gòu)貨及付款憑證等。對(duì)于能夠證明商品的品種、價(jià)款、型號(hào)、產(chǎn)地、食用方法等重要證據(jù)要注意留存。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，還要注意保存相關(guān)網(wǎng)上咨詢、交流記錄。

第三，明確涉訴法院。買(mǎi)賣(mài)合同糾紛的一般管轄規(guī)定為被告住所地或合同履行地人民法院。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，依照《最高法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定，收貨地為合同履行地。因此，如果雙方無(wú)特別約定，消費(fèi)者可在其網(wǎng)購(gòu)收貨地法院起訴，避免因商家在外埠帶來(lái)的訴訟奔波。

本報(bào)記者 林靖