中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新） 日前，重慶市場監(jiān)管局發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，涉疫商品價(jià)格及質(zhì)量、食品和餐飲類質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)者投訴舉報(bào)最集中的領(lǐng)域。據(jù)悉，2020年重慶市12315熱線、平臺及各級消委會共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)59.08萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.36億元。  

涉疫商品投訴集中

2020年，涉疫情相關(guān)投訴舉報(bào)在1月下旬到2月初集中爆發(fā)，投訴舉報(bào)的問題主要有：涉疫防護(hù)用品未明碼標(biāo)價(jià)或銷售價(jià)格過高；銷售防護(hù)用品存在質(zhì)量問題；商家銷售菜、肉及肉制品、大米等生活物資未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格過高；消費(fèi)者欲退訂酒店、宴席、婚慶等服務(wù)被拒等。3月中旬后，隨著相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校復(fù)學(xué)復(fù)課，居民生活消費(fèi)逐步恢復(fù)正常，疫情相關(guān)咨詢投訴舉報(bào)數(shù)量逐漸回落保持低值平穩(wěn)狀態(tài)。市場監(jiān)管部門對疫情暴發(fā)初期存在的銷售“三無”口罩等問題進(jìn)行了及時(shí)處理，有力保障了防護(hù)物資有序供應(yīng)。

銷售腐敗變質(zhì)食品

2020年，重慶12315熱線和平臺共登記涉及食品和餐飲類投訴舉報(bào)34738件，占投訴舉報(bào)總量的22.37%。消費(fèi)者反映的主要問題有：一是食品安全問題。經(jīng)營者銷售超過保質(zhì)期、腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物、感官性狀異常以及標(biāo)簽標(biāo)識不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；二是價(jià)格問題。經(jīng)營者銷售的食品未明碼標(biāo)價(jià)或未按標(biāo)價(jià)收費(fèi)；三是廣告問題。網(wǎng)購食品和餐飲與經(jīng)營者網(wǎng)頁宣傳的成分、含量不符，涉嫌虛假宣傳，或宣傳時(shí)使用絕對化用語。

“零接觸式消費(fèi)”虛假宣傳

疫情防控期間，“宅經(jīng)濟(jì)”“零接觸式消費(fèi)”“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”異?；鸨?，但隨之產(chǎn)生的投訴舉報(bào)也較為突出。重慶12315熱線和平臺全年共登記涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量的16.51%，主要存在虛假宣傳、食品安全未達(dá)標(biāo)、商品或服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、經(jīng)營者違約等問題。

金融消費(fèi)收費(fèi)不透明

金融消費(fèi)的格式化合同收費(fèi)不透明、產(chǎn)品介紹不全面、異地維權(quán)“難”等問題困擾著廣大網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生。重慶富民銀行通過網(wǎng)絡(luò)平臺推薦消費(fèi)者在購油卡時(shí)采用分期金融服務(wù)。項(xiàng)目推出后，由于資金被挪用，無法為消費(fèi)者提供正常加油服務(wù)，導(dǎo)致眾多金融消費(fèi)者投訴。據(jù)調(diào)查，該項(xiàng)目逾期率高達(dá)97%。重慶市消委會多次約談重慶富民銀行，督促其妥善解決消費(fèi)者投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛增幅大

2020年，重慶12315熱線和平臺共登記涉及預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報(bào)10195件。投訴舉報(bào)主要集中在健身游泳、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗浴按摩、餐飲住宿等行業(yè)，其中因經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致退款的投訴舉報(bào)較為突出，消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量不滿意要求退還未消費(fèi)費(fèi)用情況也時(shí)有發(fā)生。

租車平臺遭遇退款難

在交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)的分時(shí)租賃汽車領(lǐng)域，存在“借車容易、退押金難”問題。目前有關(guān)部門對租車平臺保證金或押金的監(jiān)管尚有缺位，運(yùn)營企業(yè)挪用押金的情況時(shí)有發(fā)生。如消費(fèi)者租用重慶盼達(dá)汽車租賃有限公司的車輛后，1000元押金無法取回。重慶市消委會多次約談、督促，最終盼達(dá)公司將近千萬元押金退還給了消費(fèi)者。

房地產(chǎn)虛假宣傳花樣多

2020年重慶12315熱線和平臺共登記涉及房地產(chǎn)投訴舉報(bào)9987件，主要體現(xiàn)在經(jīng)營者未按雙方約定退款、提供優(yōu)惠，或簽訂的合同與約定不符；經(jīng)營者銷售房屋時(shí)宣傳的配套設(shè)施、綠化、使用材料等與實(shí)際不符，違規(guī)以“保升值”“保底租金”等噱頭作宣傳。渝北區(qū)市場監(jiān)管局在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓盤宣傳廣告中包含有：保底租金、保升值、“三最一心一地標(biāo) 渝北區(qū)總價(jià)最便宜 5.1米層高 最稀缺雙軌接駁 最便捷空港與水港核心地段”等字樣，違反《廣告法》多項(xiàng)規(guī)定。