中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2021第十屆全國售后服務(wù)大會”于12月22日在海南博鰲召開。中國商業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長兼秘書長王民出席并致辭，他代表中國商業(yè)聯(lián)合會和中國人民大學信息分析研究中心聯(lián)合發(fā)布《2021中國售后服務(wù)發(fā)展報告》。

中國商業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長兼秘書長王民致辭

以下為演講實錄

尊敬的各位領(lǐng)導、各位代表、各位朋友：

在“第十屆全國售后服務(wù)大會”之際，我謹代表中國商業(yè)聯(lián)合會和中國人民大學信息分析研究中心聯(lián)合發(fā)布《2021中國售后服務(wù)發(fā)展報告》。

十年前的2011年12月，國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922）正式頒布實施。這一具有重大創(chuàng)新意義的國家標準，為廣大企業(yè)開展售后服務(wù)工作、建設(shè)售后服務(wù)體系提供了有力的指導，也為行業(yè)及市場管理部門開展行業(yè)監(jiān)管工作提供了重要的實踐遵循。

在當前“國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進”的新發(fā)展格局下，企業(yè)售后服務(wù)認證工作面臨重要的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。為總結(jié)過去十年的寶貴經(jīng)驗，也為今后更好地發(fā)展售后服務(wù)事業(yè)，本報告對全國企業(yè)售后服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展進行了全面總結(jié)。

報告的上篇，首先匯總了黨中央及各級政府在推動企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展、深化服務(wù)業(yè)改革、提升服務(wù)業(yè)的國家品牌形象等方面所提供的引導方針和政策支持，然后以國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》為基礎(chǔ)，總結(jié)了全國服務(wù)評價與服務(wù)認證工作的開展情況，并在全國售后服務(wù)市場建設(shè)方面、企業(yè)服務(wù)組織方面、企業(yè)售后服務(wù)體系建設(shè)方面以及售后服務(wù)管理及其人才建設(shè)等方面提出了要求。

報告的下篇，主要對2021年部分行業(yè)或領(lǐng)域開展售后服務(wù)情況進行了全網(wǎng)輿情分析，包括汽車、家電、家具、電商、直播帶貨等重點行業(yè)報告，從信息量走勢、情緒占比、高頻詞匯、信息發(fā)布和提及地區(qū)、重點傳播平臺等多維度梳理分析各行業(yè)售后服務(wù)情況?？梢暬臄?shù)據(jù)直觀體現(xiàn)出不同行業(yè)的售后輿情現(xiàn)狀、消費者需求點和存在問題。報告P對后續(xù)推動行業(yè)售后服務(wù)持續(xù)發(fā)展、維護消費者權(quán)益有著積極意義。

報告全文刊登在大會會刊上。

最后，感謝各級領(lǐng)導和廣大企業(yè)的鼎力支持！

祝大會圓滿成功！謝謝大家！