考證包過(guò)？輕松掛靠？沒(méi)考過(guò)能退費(fèi)？聽(tīng)到這些“承諾”，要考證的小伙伴們趕緊跑。

近期，多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，稱自己輕信考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的這些承諾，結(jié)果“竹籃打水一場(chǎng)空”。

嗨學(xué)網(wǎng)——上了密訓(xùn)班考試包過(guò)？忽悠！

“忽悠，全都是忽悠人的騙子！”在向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》講述自己考證培訓(xùn)的經(jīng)歷時(shí)，王強(qiáng)的情緒有些激動(dòng)。

2020年，王強(qiáng)在備考當(dāng)年10月底法律職業(yè)資格證考試（以下簡(jiǎn)稱法考）時(shí)，有北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司銷售人員向王強(qiáng)推銷培訓(xùn)課程?！颁N售人員和我說(shuō)有個(gè)密訓(xùn)班——大師護(hù)航尊享班，趕得上考試，還說(shuō)有很厲害的專家老師講課，只要學(xué)習(xí)十來(lái)天，再做幾套密訓(xùn)卷，就肯定能考過(guò)?！蓖鯊?qiáng)說(shuō)。

這讓王強(qiáng)有些動(dòng)心，而接下來(lái)的介紹更是誘人：

“課程售價(jià)1.71萬(wàn)元，但銷售人員說(shuō)可以先交1710元，剩余的錢通過(guò)‘咖啡易融’辦理分期貸款即可。如果考試的客觀題部分考過(guò)了，貸款就不用繼續(xù)還。銷售人員還說(shuō)哪怕沒(méi)考過(guò)客觀題，我也不用管貸款的事，剩下的他都能幫忙解決。”

在王強(qiáng)提供的通話錄音里，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聽(tīng)到了該銷售人員這些話語(yǔ)：

“我來(lái)嗨學(xué)網(wǎng)好多年了，什么都能辦”

“同學(xué)，你今年客觀題100%能過(guò)”

“即使今年沒(méi)過(guò)，密訓(xùn)班還會(huì)有閱卷組老師給你批改考過(guò)的試卷，讓你提升保證明年過(guò)”

……

在銷售人員的介紹和引導(dǎo)下，王強(qiáng)交了1710元并辦理了分期貸款，但他2020年、2021年兩次法考都沒(méi)有通過(guò)。這時(shí)，王強(qiáng)覺(jué)得“不還貸款”說(shuō)法不靠譜，把剩下的貸款全部還完了：“一共花了17100元，最后還是沒(méi)考過(guò)?！?/p>

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》查閱公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，近幾年，法考通過(guò)率基本在10%—20%之間，顯然，考過(guò)并不容易。

環(huán)球網(wǎng)?！米C后能出租掛靠？違法！

2021年9月，廣東省消費(fèi)者唐倩看到北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱環(huán)球網(wǎng)校）的廣告后，添加了招生工作人員的微信。聊天中，該工作人員向她介紹拿證后的前景：

考下1個(gè)證，一年兼職收入3萬(wàn)至5萬(wàn)元；

考下3個(gè)證，一年兼職收入8萬(wàn)至11萬(wàn)元；

現(xiàn)在還有免考名額，不用考試就能發(fā)證……

對(duì)方表示：“能幫忙安排兼職，還能掛靠，很輕松就能拿到高收入。而且能去當(dāng)?shù)厝松绮块T領(lǐng)取每月2000元以上的補(bǔ)貼，和一年3000元的個(gè)稅補(bǔ)貼，現(xiàn)在購(gòu)買課程還有優(yōu)惠等”。

“工作人員還說(shuō)有免考名額，不用考試就能拿證?！碧瀑辉儗?duì)此疑惑。對(duì)方稱：“咱們這邊和人社部有合作，免考名額是國(guó)家給的?！痹摴ぷ魅藛T還說(shuō)，如果想報(bào)名，就得抓緊，因?yàn)樗荒軒吞瀑徽甲∶饪济~半個(gè)小時(shí)，之后就會(huì)流轉(zhuǎn)到其他學(xué)員身上了。

▲環(huán)球網(wǎng)校招生工作人員關(guān)于證書兼職的介紹。

在該工作人員的不斷催促和“引導(dǎo)”下，本來(lái)計(jì)劃只考健康管理師的唐倩，于2021年9月份分別花費(fèi)2990元、2235元、2275元購(gòu)買了環(huán)球網(wǎng)校的健康管理師、心理咨詢師和公共營(yíng)養(yǎng)師3門課程，累計(jì)花費(fèi)7500元?！肮ぷ魅藛T告訴我說(shuō)，不學(xué)也沒(méi)關(guān)系，反正免考。”唐倩介紹道。

2021年10月份，唐倩收到了該工作人員發(fā)來(lái)的薪稅師證書信息，介紹使用該證書做兼職或掛靠，一年至少有5萬(wàn)元收入，同時(shí)也可以申請(qǐng)補(bǔ)貼且免考。

“在對(duì)方的誘導(dǎo)下，我又花了5000元報(bào)考薪稅師。2021年12月份，我收到了之前購(gòu)買的3門課程的3本證書，可去技能人才評(píng)價(jià)工作網(wǎng)上一查，根本沒(méi)證書信息，去人社部門申請(qǐng)補(bǔ)貼時(shí)，發(fā)現(xiàn)這種證書不能申請(qǐng)?！?/p>

▲唐倩去人社部門申請(qǐng)補(bǔ)貼時(shí)，發(fā)現(xiàn)該證書不能申請(qǐng)。

唐倩隨后聯(lián)系那位工作人員，發(fā)現(xiàn)另一位工作人員接手了微信號(hào)，原來(lái)的那位已經(jīng)辭職?！靶碌墓ぷ魅藛T和我說(shuō)，沒(méi)有證書掛靠或租出去的說(shuō)法，這是違法的。我又詢問(wèn)關(guān)于兼職、退費(fèi)等方面的信息，可再?zèng)]人回復(fù)我。”唐倩苦惱地說(shuō)，她還在等薪稅師的證書，但已經(jīng)不抱什么期望了。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)系環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)站客服，表示自己想要報(bào)考健康管理師?？头藛T說(shuō)，先留下電話，之后會(huì)有工作人員聯(lián)系。在隨后的通話中，工作人員表示證書不能掛靠，但學(xué)校與多家企業(yè)有合作，可以幫忙推薦兼職，而且在家即可接受兼職，前期就可以達(dá)到日收入200—300元，后期收入會(huì)更高。

環(huán)球網(wǎng)?！疾贿^(guò)包退學(xué)費(fèi)？障礙重重！

廣東省東莞市消費(fèi)者黃怡向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，2020年4月26日，他購(gòu)買了環(huán)球網(wǎng)校的2020健康管理師（三級(jí)）——零基礎(chǔ)高效套餐，花費(fèi)了2990元?！碍h(huán)球網(wǎng)校工作人員和我說(shuō)能夠替我報(bào)名，所以我就準(zhǔn)備好好備考，一次通過(guò)?！秉S怡說(shuō)。

但令她詫異的是，在提供了自己相關(guān)個(gè)人信息后，等來(lái)的卻是一封報(bào)名失敗后處理辦法的郵件。據(jù)黃怡介紹，郵件中稱，因政策變動(dòng)等影響，導(dǎo)致報(bào)名失敗，并給出了兩種處理辦法：一是環(huán)球網(wǎng)校將課程延期到2021年12月31日，但2021年需要學(xué)員自己報(bào)名，如果學(xué)員同意自己報(bào)名，網(wǎng)校將補(bǔ)償一個(gè)價(jià)值3000元的學(xué)歷課程或者價(jià)值2000—3880元的崗位能力提升類證書；二是扣除1000元書本費(fèi)和課程費(fèi)后，辦理退費(fèi)。

▲黃怡收到的郵件

黃怡不認(rèn)同這兩種處理辦法，聯(lián)系客服后對(duì)方給出了第三種辦法，讓她提供自己報(bào)名失敗的截圖，否則就要扣除1500元后再退費(fèi)。這種辦法讓黃怡感覺(jué)十分離譜，因?yàn)榫W(wǎng)校都沒(méi)有提供報(bào)名失敗的相關(guān)材料，卻要她提供報(bào)名失敗的截圖。

2021年，黃怡再次向環(huán)球網(wǎng)校投訴，得到了可以替她報(bào)名的答復(fù)。“之前說(shuō)2021年要學(xué)員自己報(bào)名，現(xiàn)在又說(shuō)能幫我報(bào)名，前后說(shuō)法不一致。”黃怡表示，她堅(jiān)持退費(fèi)，但環(huán)球網(wǎng)校的回答又繞回了原來(lái)的3種處理辦法。

交費(fèi)容易退費(fèi)難并不是個(gè)例。王強(qiáng)因?yàn)榉紱](méi)過(guò)向嗨學(xué)網(wǎng)申請(qǐng)退費(fèi)，嗨學(xué)網(wǎng)卻以“沒(méi)達(dá)到協(xié)議中的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕。何為退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？“就是上課進(jìn)度要達(dá)到多少后才給退費(fèi)之類的標(biāo)準(zhǔn)?！蓖鯊?qiáng)說(shuō)。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》查看雙方協(xié)議，發(fā)現(xiàn)其中確有2021年退費(fèi)的相關(guān)約定，如“網(wǎng)絡(luò)密訓(xùn)課程為本課程的核心課程，甲方應(yīng)95%以上完成直播課程觀看（回放不計(jì)入）”等，且退費(fèi)比例為總輔導(dǎo)費(fèi)用的80%。

王強(qiáng)表示：“我交錢之前，他們不是這樣說(shuō)的。當(dāng)時(shí)我在協(xié)議里看見(jiàn)這部分要求，但銷售人員說(shuō)不用管協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)，退費(fèi)啥的肯定能幫我辦?！?/p>

▲王強(qiáng)與嗨學(xué)網(wǎng)工作人員的對(duì)話

一名曾從事考證培訓(xùn)工作的行業(yè)人士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》透露，承諾“包過(guò)”“推薦兼職、幫掛靠”“不過(guò)退費(fèi)”等，是很多考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在推銷課程時(shí)的慣用做法，以吸引更多生源，但這些承諾大都難以兌現(xiàn)，且掛靠屬于違法行為。該人士表示：

“學(xué)習(xí)帶有很大的主觀因素，不同人的學(xué)習(xí)效果也不同，以‘包過(guò)’為例，哪怕最后沒(méi)考過(guò)，也難以說(shuō)明是考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，這會(huì)給退費(fèi)帶來(lái)阻礙?！?/p>

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴平臺(tái)，考證相關(guān)投訴量就超過(guò)6200條，健康管理師相關(guān)投訴量超過(guò)1萬(wàn)條。而作為2003年成立的在線教育機(jī)構(gòu)，環(huán)球網(wǎng)校相關(guān)投訴在黑貓投訴平臺(tái)超過(guò)了1200條。而在官網(wǎng)介紹中顯示為“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一”的嗨學(xué)網(wǎng)，在黑貓投訴平臺(tái)上相關(guān)投訴量超過(guò)了4200條。（本文消費(fèi)者人名均為化名，文中由受訪者提供）