提振消費(fèi)信心 激發(fā)市場(chǎng)活力

——內(nèi)蒙古舉行2023年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)

3月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)舉行2023年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨內(nèi)蒙古自治區(qū)生態(tài)農(nóng)畜產(chǎn)品宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式。活動(dòng)以“提振消費(fèi)信心 激發(fā)市場(chǎng)活力”為主題，設(shè)置內(nèi)蒙古生態(tài)農(nóng)畜產(chǎn)品展區(qū)、“蒙”字標(biāo)品牌打造專區(qū)、消費(fèi)金融產(chǎn)品展區(qū)，來(lái)自內(nèi)蒙古各盟市共155家企業(yè)1154種產(chǎn)品參展?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)科普宣傳和假冒偽劣識(shí)假辨假活動(dòng)，設(shè)立12315投訴臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，聯(lián)合公安、消防等部門集中銷毀一批假冒偽劣產(chǎn)品。各盟市同步開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，充分體現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門努力開(kāi)辟新場(chǎng)景、激活新業(yè)態(tài)，全面挖掘消費(fèi)潛力、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的擔(dān)當(dāng)作為。

2022年，內(nèi)蒙古各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢32.56萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元。內(nèi)蒙古還多次開(kāi)展商品比較試驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查，廣泛征集不公平合同格式條款線索，開(kāi)展“月月3·15”系列宣傳活動(dòng)；成立家用汽車三包爭(zhēng)議處理服務(wù)中心；疫情防控期間，開(kāi)展助力民生保障公益活動(dòng)，打掉售賣“洋垃圾”黑窩點(diǎn)，約談通報(bào)涉及三大通訊運(yùn)營(yíng)商、共享電動(dòng)自行車、快遞行業(yè)和物業(yè)服務(wù)等多家企業(yè)，為提振消費(fèi)信心、維護(hù)合法權(quán)益作出積極貢獻(xiàn)。

內(nèi)蒙古自治區(qū)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

宣傳形式多樣 活動(dòng)精彩紛呈

內(nèi)蒙古自治區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管局及直屬技術(shù)機(jī)構(gòu)圍繞“提振消費(fèi)信心 激發(fā)市場(chǎng)活力”主題，同步開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)。

內(nèi)蒙古自治區(qū)計(jì)量測(cè)試研究院

3月16日上午，內(nèi)蒙古自治區(qū)計(jì)量測(cè)試研究院與呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)管局在呼和浩特市土左旗善岱鎮(zhèn)開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日計(jì)量助力鄉(xiāng)村振興主題活動(dòng)?；顒?dòng)中，工作人員為商戶免費(fèi)檢測(cè)電子秤、血壓計(jì)等計(jì)量器具，耐心解答群眾提出的問(wèn)題，受到在場(chǎng)群眾一致好評(píng)。

內(nèi)蒙古自治區(qū)特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院

3月13日上午，內(nèi)蒙古自治區(qū)特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院呼倫貝爾分院開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)居民講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和特種設(shè)備安全常識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)，播放易發(fā)生乘梯安全隱患案例，介紹家用液化氣瓶及燃?xì)夤艿赖恼_操作方法。

內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院

3月13日至3月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院組織技術(shù)人員走進(jìn)學(xué)校、企業(yè)、內(nèi)蒙古國(guó)際會(huì)展中心，開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳等公益活動(dòng)，充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)作用，普及質(zhì)量知識(shí)，引導(dǎo)理性消費(fèi)，提振消費(fèi)信心。

內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院

3月14日，內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院走進(jìn)呼和浩特市土默特學(xué)校，開(kāi)展商品條碼知識(shí)“進(jìn)校園”活動(dòng)，通過(guò)課堂講解、播放科普視頻、發(fā)放宣傳材料等方式，讓學(xué)生們了解到豐富多彩的商品條碼基礎(chǔ)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)條碼、熟悉條碼，親身感受“小”條碼的“大”作用，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立商品條碼質(zhì)量意識(shí)。

內(nèi)蒙古自治區(qū)纖維質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心

3月15日下午，內(nèi)蒙古自治區(qū)纖維質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心在呼和浩特市新城區(qū)東苑社區(qū)開(kāi)展“3·15”消費(fèi)質(zhì)量安全進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。志愿者通過(guò)實(shí)物展示、展板宣傳、案例剖析等方式，為居民答疑解惑，講解紡織品及防護(hù)用品質(zhì)量安全知識(shí)，免費(fèi)發(fā)放安全知識(shí)手冊(cè)200余份。

呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)管局

呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)合內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)開(kāi)展“3·15‘提振消費(fèi)信心 樂(lè)享品質(zhì)生活’——保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 我們?cè)谛袆?dòng)”線上直播活動(dòng)，在線科普消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，進(jìn)行政策解答，發(fā)布消費(fèi)提醒，為廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

包頭市市場(chǎng)監(jiān)管局

包頭市市場(chǎng)監(jiān)管局在宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)集中展示有關(guān)部門監(jiān)管執(zhí)法成效、惠民政策、民生領(lǐng)域50大案例和行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出的消費(fèi)倡議等；設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，提供消費(fèi)維權(quán)咨詢、真假幣對(duì)比展示、義診等服務(wù)；設(shè)置食品快檢臺(tái)，快速免費(fèi)檢測(cè)群眾送來(lái)的時(shí)令蔬菜、食用油、珠寶（貴金屬）、眼鏡、血壓計(jì)等；同步播放4地集中銷毀假冒偽劣商品現(xiàn)場(chǎng)視頻，共銷毀涉及食品、藥品、服裝、建材、家電等11大類19小類346個(gè)品種、總重量達(dá)20余噸、總計(jì)貨值52.98萬(wàn)元的侵權(quán)假冒偽劣商品41689件。

呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)管局

呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)管局在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為獲得呼倫貝爾市“放心消費(fèi)示范單位”稱號(hào)的企業(yè)發(fā)放牌匾；圍繞2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”開(kāi)展宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳單900余份，設(shè)立展板20余個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢130余次。

興安盟市場(chǎng)監(jiān)管局

興安盟市場(chǎng)監(jiān)管局在宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，向群眾詳細(xì)講解計(jì)量、區(qū)域公用品牌、《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》、汽車“三包”和缺陷產(chǎn)品召回等知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)為群眾提供消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳咨詢等形式，提醒大家警惕消費(fèi)陷阱。

通遼市市場(chǎng)監(jiān)管局

通遼市市場(chǎng)監(jiān)管局在宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，展示酒類、肉類、乳類、調(diào)味類等100余種商品；發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)宣傳手冊(cè)（單）5000余份，設(shè)立12315投訴咨詢臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴；開(kāi)展公益檢測(cè)服務(wù)，為群眾免費(fèi)鑒別中藥材、食品調(diào)味料等；出動(dòng)食品快速檢測(cè)車，現(xiàn)場(chǎng)為群眾演示食品快速檢測(cè)過(guò)程。此外，該局還集中銷毀假冒偽劣食品、洗化用品、服裝鞋帽等30余種產(chǎn)品，總貨值6萬(wàn)余元。

赤峰市市場(chǎng)監(jiān)管局

赤峰市在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、法律法規(guī)宣傳臺(tái)、假冒偽劣商品展示臺(tái)及60多家企業(yè)組成的名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)。赤峰市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場(chǎng)向群眾發(fā)放各類法律法規(guī)及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳用小紅帽環(huán)保手袋1000余份，宣傳資料累計(jì)4000余份；在假冒偽劣商品展示臺(tái)前，工作人員向消費(fèi)者講授假酒、假藥等產(chǎn)品辨別知識(shí)。

錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)管局

錫林郭勒盟宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立投訴咨詢臺(tái)，安排食品快檢車提供食品檢測(cè)服務(wù)，設(shè)置“蒙”字標(biāo)獲證企業(yè)、盟（市）長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)產(chǎn)品、錫林郭勒盟地區(qū)“名優(yōu)產(chǎn)品”及假冒偽劣商品、真假消防器材和真假人民幣對(duì)比系列展示臺(tái)。活動(dòng)期間，全盟集中銷毀100余件假冒偽劣、過(guò)期食品、化妝品。

烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)管局

3月14日，烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“3·15”消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員走進(jìn)察右前旗都樂(lè)瑪鮮生超市進(jìn)行執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)、食品安全制度落實(shí)、進(jìn)貨查驗(yàn)和索票索證制度落實(shí)等情況；在廣汽豐田（烏蘭察布眾信集寧店），執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查看新車展廳、維修車間、客戶接待區(qū)等區(qū)域，對(duì)整車和零部件銷售、車輛保養(yǎng)維護(hù)、銷售服務(wù)態(tài)度等消費(fèi)者頗為關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行具體了解，詳細(xì)了解企業(yè)在履行消保維權(quán)責(zé)任方面所做的工作，現(xiàn)場(chǎng)向企業(yè)工作人員宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)。同時(shí)，執(zhí)法人員要求企業(yè)強(qiáng)化行業(yè)誠(chéng)信自律、規(guī)范服務(wù)行為，避免出現(xiàn)銷售領(lǐng)域變相加價(jià)、隱性收費(fèi)、強(qiáng)制搭售、捆綁銷售、虛假宣傳、車輛安全等消費(fèi)者反映突出的問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)管局

鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展三級(jí)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，執(zhí)法人員深入商場(chǎng)、超市、藥店、煙酒店進(jìn)行抽查檢查，以關(guān)系民生的產(chǎn)品為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)、專利侵權(quán)假冒行為，打擊以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、制售“三無(wú)”產(chǎn)品和欺詐消費(fèi)者等行為，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的部分違法行為進(jìn)行警告和責(zé)令改正。

烏海市市場(chǎng)監(jiān)管局

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，烏海市市場(chǎng)監(jiān)管局頒發(fā)2022年市級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”牌匾，通報(bào)2022年度消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管或投訴處理情況，并介紹2023年“提振消費(fèi)信心”方面工作舉措。烏海市多家企業(yè)、商戶代表宣讀經(jīng)營(yíng)承諾。在活動(dòng)分會(huì)場(chǎng)，各單位通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、投訴臺(tái)、消費(fèi)知識(shí)講解臺(tái)和發(fā)放宣傳材料的方式，及時(shí)受理解決消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者提供法律法規(guī)咨詢服務(wù)，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳。開(kāi)展真假商品鑒別展，向消費(fèi)者介紹識(shí)別真假商品知識(shí)，為群眾提供了免費(fèi)快檢服務(wù)。烏海市供水、供電、供熱等公用企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者解答有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)、公平交易以及投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。另外，通過(guò)無(wú)害化處理的方式，該市集中銷毀了48個(gè)品種的假私卷煙和152個(gè)品種的過(guò)期藥品，案值共計(jì)23.706萬(wàn)元。

阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)管局

阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)管局在傳活動(dòng)中，通過(guò)懸掛橫幅、設(shè)立咨詢臺(tái)等形式，向廣大消費(fèi)者宣傳權(quán)益保護(hù)、真假商品識(shí)別等知識(shí)，同時(shí)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行集中銷毀。活動(dòng)共有49家盟、旗行政企事業(yè)單位和68家市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體參加，擺放展板67塊、懸掛條幅64余條，發(fā)放各類宣傳資料1.2萬(wàn)余份，開(kāi)展“你送我檢”28批次，開(kāi)展成品油檢測(cè)3批次，集中銷毀169種4059件假冒偽劣產(chǎn)品。

滿洲里市市場(chǎng)監(jiān)管局

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，滿洲里市市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，開(kāi)展血壓計(jì)檢定、眼鏡焦度檢測(cè)便民服務(wù)；設(shè)立投訴咨詢臺(tái)，各相關(guān)單位執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)接受公眾咨詢投訴，引導(dǎo)群眾如遇消費(fèi)糾紛或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，積極投訴、依法維權(quán)；設(shè)立“溫暖守護(hù)，伴青同行”未成年人權(quán)益保護(hù)等宣傳展板，發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行法律法規(guī)宣傳等。滿洲里市本地企業(yè)開(kāi)展惠民銷售，消費(fèi)者駐足流連品嘗美食，呈現(xiàn)濃濃“煙火氣”，涌動(dòng)出蓬勃的消費(fèi)活力。

二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)管局

二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)宣傳咨詢、地方特色產(chǎn)品展示、假冒偽劣產(chǎn)品辨別等形式，廣泛宣傳各類法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)等內(nèi)容，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，提升活動(dòng)影響力。活動(dòng)結(jié)束后，二連浩特市組織銷毀價(jià)值30余萬(wàn)元假冒偽劣商品和過(guò)期食品藥品。

圖1 滿洲里市本地企業(yè)開(kāi)展惠民銷售。

圖2 呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。

圖3 內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院將成品油快檢實(shí)驗(yàn)室開(kāi)到企業(yè)家門口，為企業(yè)提供上門服務(wù)。

圖4 內(nèi)蒙古質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院走進(jìn)呼和浩特市土默特學(xué)校，開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日商品條碼知識(shí)“進(jìn)校園”活動(dòng)，為學(xué)生講解條碼知識(shí)。

圖5 二連浩特市表彰誠(chéng)信企業(yè)。

消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

圍繞2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心聚焦消費(fèi)者的急難愁盼問(wèn)題，全力提升消費(fèi)者投訴便利度，加大投訴問(wèn)題的解決力度。3月10日，內(nèi)蒙古公布2022年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

1 網(wǎng)購(gòu)黃金疑受騙 消協(xié)調(diào)解獲退款

2022年5月，包頭市李先生在網(wǎng)絡(luò)直播中購(gòu)買了3890元的黃金珠寶飾品，商品宣傳為黃金且有鑒定證書。但當(dāng)李先生到實(shí)體店咨詢卻得知所購(gòu)商品可能并非真正黃金，聯(lián)系商家退貨卻遭拒絕。于是，李先生的家人向包頭市消協(xié)求助。

接訴后，包頭市消協(xié)與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，對(duì)方稱所售商品為999足金，只有表面一層鍍金，直播時(shí)已經(jīng)告知。但據(jù)消費(fèi)者所述，直播時(shí)商家只稱商品為黃金，并無(wú)其他介紹。并且，商品包裝及鑒定證書也沒(méi)有相關(guān)說(shuō)明。經(jīng)協(xié)商，最終經(jīng)營(yíng)者全額退款。

2 企業(yè)關(guān)門注銷 預(yù)付款退還難

2021年9月，一消費(fèi)者在莫力達(dá)瓦達(dá)斡爾族自治旗尼爾基鎮(zhèn)二掌柜火鍋店共購(gòu)買25張30元的代金券，使用期是一年。2022年4月份商家關(guān)門，消費(fèi)者聯(lián)系商家退款卻被掛斷電話。后經(jīng)莫力達(dá)瓦旗消費(fèi)者投訴調(diào)解辦工作人員調(diào)查核實(shí)情況屬實(shí)，約談經(jīng)營(yíng)者后，最終給消費(fèi)者退回未消費(fèi)的代金券費(fèi)共計(jì)750元。

3 買房遭遇“霸王條款” 消協(xié)介入退還房款

2022年李女士到烏蘭浩特市消協(xié)投訴，稱自己在2021年11月繳納31.8萬(wàn)元預(yù)購(gòu)了一套住宅，雙方簽訂的認(rèn)購(gòu)協(xié)議書中標(biāo)明購(gòu)房方應(yīng)分2次繳納30萬(wàn)元余款，如不繳納則先期繳納的31.8萬(wàn)元不予退還。且認(rèn)購(gòu)協(xié)議中規(guī)定無(wú)論消費(fèi)者以任何理由和原因拒絕與開(kāi)發(fā)商簽訂《商品房買賣合同》，預(yù)交款均不予退還。李女士反映目前樓盤未能按期交工、未簽訂網(wǎng)簽合同，因此要求退款，但開(kāi)發(fā)商不同意。

該認(rèn)購(gòu)協(xié)議書存在“霸王條款”，房地產(chǎn)公司延期交工違約在先，拒絕退還預(yù)交款項(xiàng)的行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查調(diào)解，開(kāi)發(fā)商全額退還了李女士預(yù)購(gòu)房款31.8萬(wàn)元。

4 廣播購(gòu)藥缺秤少量 及時(shí)維權(quán)終獲賠償

2022年3月，元寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到84歲周女士投訴，稱其通過(guò)廣播電臺(tái)得知河北省保定市某公司的“六味生脈片”“交通心腎膠囊”具有養(yǎng)血活血、補(bǔ)氣養(yǎng)陰以及治療老年疾病等功效，于是花費(fèi)1000元購(gòu)買了兩種藥品。但收到藥品后她發(fā)現(xiàn)，兩種藥品均與應(yīng)有規(guī)格不符，存在缺秤少量的情況。于是，老人要求退貨退款。

接訴后，經(jīng)協(xié)調(diào)，該公司同意返還扣除快遞費(fèi)后的藥品款980元。

5 誘導(dǎo)老年人消費(fèi) 消協(xié)出面幫維權(quán)

2022年6月—8月，錫林浩特市消協(xié)陸續(xù)接到李先生等5位消費(fèi)者投訴，稱家中老人在錫林浩特市貝子廟爽林通訊店以高價(jià)購(gòu)買了低配置的學(xué)習(xí)機(jī)，且商家在出售學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)贈(zèng)送的加油卡根本無(wú)法使用，請(qǐng)求維權(quán)。

經(jīng)核實(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)該店鋪已處于關(guān)門狀態(tài)。后通過(guò)房屋租賃方，聯(lián)系到手機(jī)店負(fù)責(zé)人，但對(duì)方拒不露面且不予配合。經(jīng)多方努力，最終為5位消費(fèi)者退回購(gòu)機(jī)款累計(jì)13495元。

6 農(nóng)機(jī)具質(zhì)量糾紛 消協(xié)介入終退款

2022年6月，興和縣消協(xié)接到消費(fèi)者雷先生投訴，稱其于6月1日在興和縣雷沃農(nóng)機(jī)銷售部花費(fèi)1.66萬(wàn)元購(gòu)買旋耕機(jī)一臺(tái)，使用11天出現(xiàn)故障，商家表示只維修，不退貨退款，遂向消協(xié)尋求幫助。

工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者所購(gòu)農(nóng)機(jī)具無(wú)合格證，商家也未能提供正規(guī)的商品信息資料，對(duì)此，認(rèn)為商家存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，要求商家退還消費(fèi)者購(gòu)買農(nóng)機(jī)具款16600元。最終，消費(fèi)糾紛得到解決。

7 養(yǎng)生按摩需謹(jǐn)慎 消協(xié)出面幫維權(quán)

2022年11月，李某某在巴彥淖爾市某養(yǎng)生保健店按摩頸椎過(guò)程中休克，被送往醫(yī)院救治后脫離危險(xiǎn)。經(jīng)醫(yī)院檢查，心電圖、腦核磁、頸椎核磁均無(wú)異樣，未能反映休克由按摩導(dǎo)致。醫(yī)療檢查費(fèi)共1700元，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)費(fèi)用并賠償，雙方對(duì)此產(chǎn)生分歧。

巴彥浪爾市消協(xié)受理后調(diào)解發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者未提前聲明對(duì)疼痛較敏感，要求按摩師控制手法力度，按摩師也未充分了解消費(fèi)者體質(zhì)情況。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)醫(yī)療檢查費(fèi)1700元，并賠償500元，消費(fèi)者表示滿意。

8 疫情無(wú)法交付車輛 消協(xié)調(diào)解終退訂金

2022年4月，柴先生向?yàn)鹾Ｊ邢麉f(xié)投訴，稱其2022年3月在烏海市風(fēng)行商貿(mào)有限公司訂購(gòu)一輛價(jià)值2.598萬(wàn)元的摩托車，并交付2000元訂金，雙方約定2022年4月10日前交付摩托車。4月12日車行表示，因疫情管控原因，摩托車沒(méi)到貨。于是雙方重新約定：如果2022年4月底前仍無(wú)法到貨，車行退還訂金。4月24日銷售人員告知柴先生4月底前無(wú)法交付車輛，需等到疫情結(jié)束后才能確定交貨日期。柴先生要求車行退還訂金被拒絕。

烏海市消協(xié)認(rèn)為，雖然消費(fèi)者在訂購(gòu)時(shí)，該摩托車組裝地上海市未實(shí)施疫情管控措施，但是雙方于4月12日重新約定時(shí)，上海市已實(shí)施疫情管控措施，經(jīng)營(yíng)者仍作出交付承諾，應(yīng)按照約定為消費(fèi)者退還訂金。最終商家退還了全部訂金。

9 定制家具尺寸錯(cuò)誤 商家最終修改安裝

2022年3月何先生投訴，稱其2022年2月在烏海市海勃灣區(qū)海洋吊頂經(jīng)銷店預(yù)訂櫥柜，總價(jià)6500元并全額支付。3月到貨后發(fā)現(xiàn)因商家尺寸量錯(cuò)導(dǎo)致無(wú)法安裝，商家不修改也不退貨，修改需要再支付2000元。何先生認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者不遵守合同約定，于是尋求幫助。

海勃灣區(qū)鳳凰嶺市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，發(fā)現(xiàn)尺寸為經(jīng)營(yíng)者測(cè)量，消費(fèi)者并無(wú)過(guò)錯(cuò)，商家測(cè)量失誤造成損失應(yīng)由其自行承擔(dān)，后經(jīng)營(yíng)者及時(shí)對(duì)櫥柜進(jìn)行修改安裝。

10 購(gòu)買食品無(wú)生產(chǎn)日期 消協(xié)維權(quán)獲千元賠償

2022年7月，正鑲白旗市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴，消費(fèi)者在正鑲白旗老七超市二店購(gòu)買每瓶?jī)r(jià)格為10元的酸奶，飲用后一直腹瀉，檢查酸奶外包裝發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期只標(biāo)注了2022年，沒(méi)有標(biāo)注具體日期。消費(fèi)者認(rèn)為存在食品安全問(wèn)題，進(jìn)行了投訴。

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。調(diào)解后經(jīng)營(yíng)者一次性賠償消費(fèi)者1000元。

（本稿件文字、圖片由內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提供）

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》