中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “頭發(fā)剪得很丑能不能不給錢？”“小孩拿壓歲錢購買奧特曼卡片，家長能否要求商家退錢？”在廣西桂林市市場監(jiān)管局組織的一次直播現(xiàn)場，網(wǎng)友不斷提問。

3月14日，桂林市市場監(jiān)管局、桂林市消協(xié)和桂林市文明辦聯(lián)合開展“3·15網(wǎng)民面對面直播活動”，與廣大網(wǎng)友面對面交流，傾聽消費(fèi)者呼聲，為網(wǎng)友答疑解惑，同時曝光違法案例，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，逾20萬人通過桂林生活網(wǎng)、桂林市市場監(jiān)管局抖音視頻號等平臺觀看直播、參與互動。

直播現(xiàn)場，桂林市市場監(jiān)管局和桂林市消協(xié)工作人員介紹今年消費(fèi)維權(quán)年主題“激發(fā)消費(fèi)活力”的涵義、桂林市改善消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的舉措和成效，以及開展消費(fèi)投訴公示工作的情況和消費(fèi)者投訴舉報(bào)注意事項(xiàng)，同時還解讀了近期桂林市熱點(diǎn)消費(fèi)維權(quán)典型案例，提示消費(fèi)注意事項(xiàng)，并就網(wǎng)友咨詢的問題進(jìn)行了在線解答。

據(jù)介紹，桂林市市場監(jiān)管部門圍繞桂林打造世界級旅游城市等目標(biāo)，通過加強(qiáng)誠信建設(shè)、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督、探索社會共治等手段，著力營造放心的消費(fèi)環(huán)境，推動消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，在改善消費(fèi)維權(quán)環(huán)境上取得了積極的成效。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)在全市范圍內(nèi)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，推進(jìn)社會誠信體系建設(shè)，有效營造放心消費(fèi)的社會環(huán)境。目前，全市放心消費(fèi)創(chuàng)建單位已超過2300家。堅(jiān)持重拳出擊，規(guī)范市場秩序有力有效。2023年，全市市場監(jiān)管部門組織開展了民生領(lǐng)域“鐵拳”行動、網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域“網(wǎng)劍”行動等各類專項(xiàng)行動，集中力量打擊了侵權(quán)假冒、虛假宣傳、“兩品一械”“一老一小”、醫(yī)美、廣告、城鎮(zhèn)燃?xì)馄骶?、旅游市場等領(lǐng)域各類違法行為，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件4543件，為消費(fèi)者筑牢了消費(fèi)安全防線。多舉措全面打造消費(fèi)維權(quán)社會共治的新格局，積極發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)政企協(xié)作機(jī)制作用，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，推進(jìn)社會誠信體系建設(shè)。

2023年，桂林市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315平臺共處理投訴舉報(bào)39780件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2500萬余元。其中，按投訴客體類別來分，食品和餐飲住宿方面的投訴量仍分別占商品類和服務(wù)類的首位，藥品、農(nóng)資用品方面的投訴量也沖進(jìn)前十排名；按投訴問題來分，售后服務(wù)方面的投訴量首次超過質(zhì)量、食品安全、合同方面的投訴量，躍升至排名第一。

“信息不對稱一直是制約居民消費(fèi)擴(kuò)大的痛點(diǎn)之一，消費(fèi)者購物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解商家解決消費(fèi)糾紛的情況。”針對群眾在進(jìn)行消費(fèi)時的思慮，桂林市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心副主任張廣樸向廣大網(wǎng)民朋友詳細(xì)介紹了三個“利器”，消費(fèi)者可通過網(wǎng)頁登錄“全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺”，或登錄“12315投訴公示”小程序、公眾號，便可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。“市場監(jiān)管部門通過這三款工具定期主動公開處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息，達(dá)到讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，震懾經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的良好效果。”張廣樸說。

“提貨券已過期能否繼續(xù)使用？”“網(wǎng)購商品時商家送的贈品有質(zhì)量問題，可以退貨嗎？”“物業(yè)問題，應(yīng)該找哪個部門投訴？”在直播現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，網(wǎng)友紛紛留言提問，桂林市市場監(jiān)管局工作人員積極回應(yīng)，現(xiàn)場給予了專業(yè)有效的解答和維權(quán)建議。（劉勇）