中國質(zhì)量新聞網(wǎng)7月22日發(fā)表了相關(guān)報(bào)道（報(bào)道鏈接：英菲尼迪QX60變速箱質(zhì)量問題為何持續(xù)5年得不到解決？）。針對用戶投訴的問題，近日英菲尼迪方面做出了正面回應(yīng)：承認(rèn)部分產(chǎn)品存在噪音問題，但不影響行駛安全，英菲尼迪方面呼吁用戶發(fā)現(xiàn)問題盡快聯(lián)系4S店。

（圖片來自英菲尼迪官網(wǎng)）

英菲尼迪方面針對用戶反映的變速箱出現(xiàn)的噪音、頓挫等問題回應(yīng)包含以下四點(diǎn)核心信息：

1、用戶如果有問題可聯(lián)系當(dāng)?shù)?S店；

2、部分產(chǎn)品有噪音，但不影響安全；

3、雖然在中國投放市場的英菲尼迪QX60汽車搭載的變速箱有日本產(chǎn)和墨西哥兩個產(chǎn)地，但是英菲尼迪的產(chǎn)品是按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制造、生產(chǎn)的，在品質(zhì)上不會因產(chǎn)地不同而不同；

4、當(dāng)前，英菲尼迪已經(jīng)向用戶提供了4年、10萬公里的保修政策。

（圖片來自英菲尼迪官網(wǎng)）

英菲尼迪方面已經(jīng)著手收集投訴用戶信息、解決問題

英菲尼迪方面相關(guān)人士表示：“英菲尼迪QX60自在中國上市以來，憑借出色的產(chǎn)品力，贏得了眾多消費(fèi)者的青睞與好評。英菲尼迪重視每一位客戶的權(quán)益，對于少數(shù)QX60車主反饋的變速箱情況，英菲尼迪已著手進(jìn)行了解與收集，充分保障車主的合法權(quán)益。”

針對當(dāng)前部分用戶反映的變速箱問題，這位負(fù)責(zé)人說：“對于仍抱有疑慮的車主，我們建議致電并前往當(dāng)?shù)赜⒎颇岬鲜跈?quán)經(jīng)銷商店進(jìn)行檢查，英菲尼迪將全心全意為車主提供滿意的解決方案，解決客戶用車過程中的困擾?！?/p>

“經(jīng)過技術(shù)分析，噪聲與抖動問題屬于輕微的、偶發(fā)性的情況，不影響車輛行駛安全”

截至發(fā)稿，筆者收到的150多名車主投訴中，有超過120名車主提供了詳細(xì)、具體的投訴信息。其中有45名車主已更換過變速箱，甚至有部分車主更換過兩次甚至三次變速箱。針對車主反映的變速箱故障的原因，英菲尼迪方面正面解釋道：“我們從技術(shù)層面進(jìn)行了研究與分析，噪聲與抖動問題屬于輕微的、偶發(fā)性的情況，不影響車輛行駛安全。作為一名企業(yè)公民，英菲尼迪始終遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，為客戶帶來安全、可靠的汽車產(chǎn)品與安心、省心的售后服務(wù)，保障客戶的合法權(quán)益。”

保修期內(nèi)只換不修是為了用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn)

在筆者針對此問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的4S店對有問題的變速箱都采取了只換不修的措施，這是為什么呢？

針對我們的問題，英菲尼迪方面表示：“由于英菲尼迪QX60所搭載的CVT變速箱內(nèi)部控制系統(tǒng)比較精密，對拆裝工藝和環(huán)境要求較高。英菲尼迪為確保用戶始終享有出色的駕乘體驗(yàn)，為保修期內(nèi)的客戶采用更換變速箱的維修方式，目的是為客戶提供始終如一的高品質(zhì)駕乘感受?！?/p>

此外，這位負(fù)責(zé)人還透露：英菲尼迪正在為“出?！笨蛻粞芯亢侠淼牡统杀揪S修方式，希望在滿足客戶需求的同時(shí)，依然能夠保證優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)。

英菲尼迪產(chǎn)品全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

不少變速箱出現(xiàn)問題的車主查看到：他們的變速箱產(chǎn)于墨西哥，難道是日本本土產(chǎn)變速箱與墨西哥產(chǎn)品變速箱品質(zhì)存在差異？英菲尼迪方面明確表示：“英菲尼迪QX60所搭載的CVT變速箱有墨西哥和日本兩個生產(chǎn)基地，但是在質(zhì)量上不存在差異。在生產(chǎn)制造上，英菲尼迪的每一個生產(chǎn)基地都嚴(yán)格執(zhí)行英菲尼迪全球統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，為全球用戶帶來高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品?！?/p>

最后，這位負(fù)責(zé)人再次強(qiáng)調(diào)：“英菲尼迪非常重視客戶的聲音，力求提供滿意的方案，解決客戶關(guān)切的問題。針對影響車輛發(fā)生故障的原因，考慮到客戶用車習(xí)慣、用車環(huán)境、機(jī)械零件的正常損耗等多方面因素，我們建議結(jié)合具體現(xiàn)象進(jìn)行具體分析，以確?？蛻魡栴}得到滿意解決?！?/p>

最后英菲尼迪方面希望告訴廣大用戶：一直以來，英菲尼迪始終高度重視客戶價(jià)值，致力讓每一位消費(fèi)者都享受英菲尼迪全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、品牌體驗(yàn)和售后服務(wù)。英菲尼迪建議對車輛有疑慮或感覺車輛有異常的車主，可致電并前往當(dāng)?shù)赜⒎颇岬鲜跈?quán)經(jīng)銷商店進(jìn)行檢查，我們將提供專業(yè)的解決方案，力求讓客戶滿意。

到此，圍繞英菲尼迪變速箱的調(diào)查告一段落。我們將繼續(xù)關(guān)注英菲尼迪變速箱用戶投訴問題解決的進(jìn)展。（曹璞 劉嵩）