中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）作為造車新勢(shì)力三巨頭，特斯拉、蔚來和理想在新能源汽車市場(chǎng)的銷量一直穩(wěn)步上漲。乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年1月特斯拉（中國）共銷售15484輛，蔚來和理想則是7225及5379輛。是什么讓他們得到越來越多消費(fèi)者認(rèn)可？帶著疑問，筆者前往三家品牌的體驗(yàn)中心，一探究竟。
筆者發(fā)現(xiàn)，造車新勢(shì)力體驗(yàn)中心的選址基本在大型購物商圈附近，人們?nèi)粘Ｙ徫锞湍芙嚯x體驗(yàn)。此外，服務(wù)態(tài)度及透明的價(jià)格也是制勝法寶。
【北京朝陽合生匯蔚來空間】
蔚來式服務(wù)名不虛傳 從被接待到離店令人心情愉悅
地址：北京市朝陽區(qū)西大望路21號(hào)北京朝陽合生匯L1 26A&26B
推薦指數(shù)：
店家位置：
接待客戶：
推薦介紹：
商談告別：
設(shè)施硬件：
筆者首先來到位于朝陽區(qū)合生匯購物中心的蔚來空間，由于地處大型購物中心內(nèi)，所以驅(qū)車進(jìn)入地下停車場(chǎng)需要長時(shí)間排隊(duì)，好在附近還有不少停車場(chǎng)，只是需要步行一段。
（安宇航/攝）
合生匯的蔚來空間共有兩家，據(jù)銷售顧問介紹，其中一家店鋪即將撤掉。筆者到達(dá)店內(nèi)時(shí)正值飯點(diǎn)，店內(nèi)除了接待消費(fèi)者的一名銷售顧問外，其余人在開會(huì)。這名銷售顧問正在專注服務(wù)，筆者決定先自行看車。
（安宇航/攝）
兩家蔚來空間的店面并不大，每家店都擺放了兩款車。除展車外，展廳內(nèi)還有蔚來旗下產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)介紹，就算沒有銷售顧問，顧客也能很快了解蔚來的特點(diǎn)。閑逛之余，筆者想扔垃圾，但在店內(nèi)沒找到垃圾箱，令人暖心的是，店內(nèi)保潔阿姨看到后熱心地把筆者的垃圾收走。一個(gè)小小的舉動(dòng)立刻讓筆者對(duì)蔚來的服務(wù)產(chǎn)生好感。
（安宇航/攝）
送走其他顧客后，一名年輕靚麗的女性銷售接待了筆者，她耐心、詳細(xì)地解答了筆者提出的問題。據(jù)介紹，蔚來旗下車型統(tǒng)一定價(jià)，不存在加價(jià)或降價(jià)的情況，體驗(yàn)店只起體驗(yàn)作用，無法訂車，想訂車需顧客自行通過微信小程序或蔚來APP操作。
筆者一行人想要試駕，銷售顧問立即通知另外一名負(fù)責(zé)試駕的顧問接待。值得一提的是，蔚來并不像傳統(tǒng)4S店要求必須攜帶駕駛證，只要有電子駕駛證或照片即可。登記過后，這名銷售顧問帶筆者到達(dá)室外停車場(chǎng)。
（張陽/攝）
筆者試駕的車型為蔚來EC6，因空間原因，該車并未在店內(nèi)展示。上車后，銷售顧問介紹并演示了操作步驟。與傳統(tǒng)4S店不同，該車試駕路程不短，其間有充足時(shí)間讓筆者感受蔚來的產(chǎn)品及技術(shù)特點(diǎn)。
（安宇航/攝）
試駕結(jié)束后，銷售顧問引領(lǐng)筆者回到店內(nèi)。在筆者表示還需考慮后，銷售顧問的態(tài)度沒有變化，并熱情地幫助筆者在微信小程序上將試駕車型的配置進(jìn)行了保存，方便日后查看。在將筆者一行人送至展廳外時(shí)，這名銷售顧問還親切地說：“你們還看小鵬汽車嗎？就在前邊不遠(yuǎn)，要是感興趣也可以去體驗(yàn)。”
【插曲】小鵬汽車北京合生匯體驗(yàn)中心銷售大聲呵斥小朋友
蔚來銷售顧問如此熱情，筆者一行人決定到小鵬店內(nèi)看看剪刀門版本的小鵬P7。
“別拉！別拽！門上有按鈕，門別使勁拉，容易壞！”當(dāng)筆者到達(dá)店內(nèi)并試圖將剪刀門關(guān)上時(shí)，身后傳來店內(nèi)銷售顧問的呵斥。筆者對(duì)該車進(jìn)行咨詢時(shí)，與蔚來銷售顧問的態(tài)度相比，堪稱天上地下。小鵬銷售顧問冷淡的話語不僅讓人不適，交談過程中甚至出現(xiàn)對(duì)其他顧客孩子不夠禮貌的呼喊，令筆者感到添堵。
【特斯拉北京華貿(mào)中心體驗(yàn)店】
銷售顧問培養(yǎng)起來的購車好感被銷售經(jīng)理幾句話敗光
地址：北京市朝陽區(qū)建國路79-81號(hào)L1層L112-113號(hào)
推薦指數(shù)：
店家位置：
接待客戶：
推薦介紹：
商談告別：
設(shè)施硬件：
這家特斯拉體驗(yàn)店地處華貿(mào)中心，地下有充足的停車位，十分方便。值得一提的是，體驗(yàn)店外就是特斯拉超級(jí)充電站，這是北京首座特斯拉V3超級(jí)充電站。
（張陽/攝）
筆者來到這家店，恰巧店內(nèi)的銷售顧問在開會(huì)，但與蔚來不同，店門口留有足夠數(shù)量的工作人員接待顧客。店內(nèi)僅擺放兩款車型，分別是Model 3和新上市的ModelY。
（張陽/攝）
接待筆者的是一名年輕男銷售顧問，從交談中能感受他的熱情，只是因?yàn)槿胄胁痪茫承﹩栴}解答不夠清晰。試駕過程中，銷售顧問表露出對(duì)自家產(chǎn)品的強(qiáng)烈自豪感，這也間接傳染了筆者。
（張陽/攝）
試駕結(jié)束后，銷售顧問帶筆者進(jìn)入相對(duì)私密的洽談室，并提供礦泉水。之后，他帶領(lǐng)一名女銷售顧問與筆者進(jìn)行價(jià)格及金融服務(wù)方面的洽談。
雖然女銷售顧問的態(tài)度也比較親切，但交談中總給筆者一種高高在上的感覺。“我是這家店的銷售經(jīng)理?！痹谒晕医榻B后，筆者恍然大悟。上次在金港沃爾沃4S店，筆者曾受到銷售部門領(lǐng)導(dǎo)接待，一種領(lǐng)導(dǎo)的語調(diào)油然而生，給筆者留下較差的印象，這種感受在此次特斯拉體驗(yàn)店“升級(jí)”了。
（圖 張陽/攝）
在筆者表達(dá)對(duì)特斯拉旗下產(chǎn)品多次降價(jià)及出現(xiàn)多次失速、失控的顧慮后，這位經(jīng)理開啟“懟人模式”?！罢l告訴你Model 3還會(huì)再降價(jià)的？怕降價(jià)我只能說您別買了。”“失控的報(bào)道你看了嗎？”“失控的結(jié)論你看了嗎？憑什么說這是特斯拉自身的問題？”咄咄逼人的語氣令筆者心下愕然。隨后她自嘲：“我的態(tài)度是不是不太好，您別介意，您老家跟我上學(xué)的地方特近，所以聽您說話就親切，不自覺地以朋友的感覺跟您懟兩句，別往心里去?！?/p>
（張陽/攝）
交流結(jié)束，筆者剛才被那名年輕男顧問培養(yǎng)起來的購車欲望，被這名銷售經(jīng)理懟得一干二凈。她明確告訴筆者：“您要是擔(dān)心特斯拉降價(jià)那您就別買了，Model 3一個(gè)月能賣一萬多臺(tái)，有的是顧客想買?！?/p>
【理想汽車北京藍(lán)色港灣零售中心】
品牌旗下只有一款車型 不存在選車?yán)щy情況
地址：北京市朝陽區(qū)朝陽公園北路6號(hào)藍(lán)色港灣G層M52/63號(hào)
推薦指數(shù)：
店家位置：
接待客戶：
推薦介紹：
商談告別：
設(shè)施硬件：
這家理想汽車的體驗(yàn)中心同樣位于購物商圈附近，附近停車場(chǎng)還算充足。由于理想汽車目前只推出一款理想ONE，所以店內(nèi)只有這一款車型展示。
（張陽/攝）
進(jìn)入店內(nèi)，立刻就有銷售顧問接待筆者。在筆者表示想要了解理想ONE后，銷售顧問引導(dǎo)筆者來到展車前，開始講解。
（張陽/攝）
因?yàn)榈陜?nèi)空間呈開放性設(shè)計(jì)，所以店內(nèi)沒有洽談室，通過銷售顧問的介紹，發(fā)現(xiàn)造車新勢(shì)力的體驗(yàn)店確實(shí)不需要傳統(tǒng)4S店的設(shè)計(jì)。“理想汽車目前只有一款理想ONE，且只有一種版本，價(jià)格統(tǒng)一，除限量車車漆需要加價(jià)購買外，其它都是標(biāo)配，沒有選裝包和加、降價(jià)的情況。您想購車只能通過網(wǎng)上預(yù)訂，體驗(yàn)店只提供介紹和體驗(yàn)?！?/p>
由于時(shí)間關(guān)系，筆者此沒有試駕，但銷售顧問告訴筆者，店里隨時(shí)可提供試駕服務(wù)。
后記
經(jīng)過體驗(yàn)，筆者發(fā)現(xiàn)了造車新勢(shì)力體驗(yàn)店與傳統(tǒng)4S店的幾大區(qū)別：
一、傳統(tǒng)4S店重賣車，造車新勢(shì)力店重點(diǎn)體驗(yàn)。傳統(tǒng)4S店是集整車銷售、零配件、售后服務(wù)及信息反饋為一體的汽車銷售模式，店內(nèi)會(huì)盡可能多擺放旗下車型及優(yōu)惠信息；造車新勢(shì)力體驗(yàn)店以服務(wù)、展示最新技術(shù)或產(chǎn)品為主要目的，給予顧客更多元化的服務(wù)，銷售顧問會(huì)介紹品牌文化、產(chǎn)品、技術(shù)和發(fā)展等多種信息。
二、傳統(tǒng)4S店加價(jià)、優(yōu)惠隨意浮動(dòng)，造車新勢(shì)力體驗(yàn)店價(jià)格透明、全國統(tǒng)一。傳統(tǒng)4S店購車會(huì)存在加價(jià)、優(yōu)惠、送禮包、送保養(yǎng)等各種條件，最終價(jià)格需要靠顧客與銷售顧問盡可能溝通，消費(fèi)者常因?yàn)楸葍r(jià)輾轉(zhuǎn)幾家4S店，增加時(shí)間成本；造車新勢(shì)力的體驗(yàn)店車輛統(tǒng)一定價(jià)，配置可根據(jù)消費(fèi)者需求定制，不存在加價(jià)提車或優(yōu)惠等情況。同時(shí)由于不提供購車服務(wù)，店內(nèi)銷售顧問僅會(huì)為顧客提供參考意見，購車需消費(fèi)者自行下訂單。
三、傳統(tǒng)4S店一般選址城市邊緣，造車新勢(shì)力體驗(yàn)店多在商業(yè)中心。造車新勢(shì)力的體驗(yàn)店基本將體驗(yàn)店設(shè)在購物商圈附近，借助商場(chǎng)引流，一定程度上提高了品牌知名度和曝光度。這更加符合當(dāng)下年輕人的消費(fèi)心態(tài)，在逛街購物之余還能進(jìn)店體驗(yàn)，大大增加了接觸和了解新勢(shì)力品牌的機(jī)會(huì)，而不像傳統(tǒng)4S店，消費(fèi)者帶有看車或買車目的才會(huì)進(jìn)入。
隨著購車主力軍逐漸向年輕群體傾斜，造車新勢(shì)力體驗(yàn)店全新的購車模式和體驗(yàn)將被越來越多年輕消費(fèi)者接受，畢竟它價(jià)格透明、統(tǒng)一訂價(jià)，不像傳統(tǒng)4S店那樣存在太多套路，看車、買車過程不壓抑。