中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）隨著豪華汽車(chē)市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)，二線(xiàn)豪華品牌也逐漸突破“BBA”等一線(xiàn)豪華品牌的陰影，走入消費(fèi)者視野中。我們本次探營(yíng)林肯與路虎，其中林肯為美系豪華車(chē)之首，有著總統(tǒng)座駕的美名，而路虎則是以英倫血統(tǒng)為豪。那么這兩個(gè)品牌在銷(xiāo)量步入增長(zhǎng)后，售前服務(wù)是否有相應(yīng)的提升，今天我們帶大家實(shí)地感受一下。

先給出總體結(jié)論：林肯作為過(guò)去三年中十分注重服務(wù)質(zhì)量的豪華品牌，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)還是宣傳，服務(wù)都是其重點(diǎn)，但實(shí)際體驗(yàn)下來(lái)，可以感受到林肯確實(shí)在做促進(jìn)服務(wù)提升的事情，但是對(duì)于服務(wù)品質(zhì)來(lái)說(shuō)，光有流程還不夠還需要更多的用心。而對(duì)于路虎，可以看出服務(wù)也是走的精致貼心的風(fēng)格，但是在細(xì)節(jié)處也經(jīng)不住推敲?？偨Y(jié)下來(lái)就是服務(wù)品質(zhì)的提升并非一朝一夕就能達(dá)成。

小結(jié)：筆者能夠從店內(nèi)的硬件設(shè)施乃至服務(wù)能夠感受到林肯對(duì)于店面服務(wù)的用心，但是設(shè)置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)簡(jiǎn)單的事情，關(guān)鍵是如何去保持，如何落實(shí)到每個(gè)門(mén)店每一個(gè)銷(xiāo)售人員。

小結(jié)：兩家門(mén)店的硬件設(shè)施其實(shí)相差不多，同樣銷(xiāo)售服務(wù)都具有一定體系化培訓(xùn)，但是路虎銷(xiāo)售在全程中體現(xiàn)的主動(dòng)性和熱情讓人感到用心。

總結(jié)：在此次探店過(guò)程中，可以明顯感受到經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)十分到位，禮貌的態(tài)度能使每一位到店的用戶(hù)都能感受到賓至如歸的溫暖。但是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)細(xì)節(jié)方面，仍需要深化。路虎經(jīng)銷(xiāo)商店憑借主動(dòng)且周到的服務(wù)給筆者一行人留下了更加深刻的印象，因此略勝一籌。接下來(lái)，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊將繼續(xù)探營(yíng)更多豪華車(chē)企經(jīng)銷(xiāo)商，展現(xiàn)更加全面的售前服務(wù)體驗(yàn)。