中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）在乘聯(lián)會(huì)發(fā)布的10月銷量數(shù)據(jù)中，比亞迪和廣汽埃安均以亮眼的成績排在前列。作為傳統(tǒng)車企轉(zhuǎn)型成為新能源車企，比亞迪和廣汽埃安擁有很好的發(fā)展基礎(chǔ)，銷量也在逐月遞增，這也讓筆者對其售前服務(wù)水平感到好奇，于是筆者隨機(jī)前往了比亞迪和廣汽埃安的經(jīng)銷商店進(jìn)行探訪體驗(yàn)。

先說結(jié)論，兩家經(jīng)銷商店整體面積都不小，但店面環(huán)境卻有著巨大的差距，比亞迪盛世路騏經(jīng)銷商店的停車環(huán)境較差，不論是尋找車位還是停車都十分考驗(yàn)?zāi)托?，而廣汽埃安成壽寺體驗(yàn)中心的停車場不僅有保安指引，同時(shí)停車位充裕。服務(wù)品質(zhì)方面，雙方盡管差距不大，但在服務(wù)意識(shí)上均有待提高。

小結(jié)：該家經(jīng)銷商無論是前臺(tái)接待速度還是銷售的服務(wù)態(tài)度都給筆者留下了較好的印象，但是在細(xì)節(jié)方面，例如進(jìn)入停車場后沒有人員指引、介紹過程中與筆者過于親密，主動(dòng)服務(wù)性以及配套設(shè)施方面在一定程度上拉低了分?jǐn)?shù)。

小結(jié)：廣汽埃安的體驗(yàn)中心采用的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)風(fēng)格，與造車新勢力的體驗(yàn)店比較相似，干凈、整潔的店內(nèi)環(huán)境令人心情愉悅，同時(shí)銷售的服務(wù)熱情也讓看車的過程變得更加舒心，但同樣在服務(wù)細(xì)節(jié)方面還有提升的空間。

總結(jié):在此次探店過程中，可以感受到經(jīng)銷商對于銷售人員的培訓(xùn)是合格的，熱情的態(tài)度能使每一位到店用戶擁有愉悅的心情。但是在服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)方面，還有待提高。而在硬件設(shè)施方面，比亞迪經(jīng)銷商還需提升，尤其是一開始在停車時(shí)出現(xiàn)的混亂和困難，很難給人留下一個(gè)滿意的印象。