中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）作為百年品牌，凱迪拉克經(jīng)歷過市場大環(huán)境波動(dòng)變化和歷史的變遷，從不相信事物是靜止的，憑借著居安思危的觀念，在變化的時(shí)代，也在醞釀新的方向。隨著電動(dòng)化浪潮來臨，凱迪拉克觸電新生，推出驚艷的LYRIQ車型，除產(chǎn)品電動(dòng)化外，品牌對于用戶的全新消費(fèi)者習(xí)慣也進(jìn)行了深入了解并做出改變。

1月15日，凱迪拉克品牌通過“LET’S TALK”線上直播向大眾展示了凱迪拉克全新的差異化顧客直聯(lián)理念：針對電動(dòng)車用戶的全新消費(fèi)習(xí)慣，以用戶需求為核心，通過創(chuàng)新的營銷模式直聯(lián)每一位用戶，探索全新的、本土化的“共創(chuàng)”模式，打造線上、線下閉環(huán)式服務(wù)體驗(yàn)。

直聯(lián)理念落地7城11家店

汽車用戶服務(wù)從來都離不開傳統(tǒng)的門店，凱迪拉克用戶直聯(lián)理念落地就成為了IQ空間，在這一方空間內(nèi)，用戶不但可以感受LYRIQ車型的電動(dòng)、智能和安全輔助功能，享受傳統(tǒng)的車輛駕乘體驗(yàn)，還可以享受電IQ空間專屬體驗(yàn)區(qū)，品IQ COFFEE、體驗(yàn)涂鴉手作，感受品牌百年的歷史。

除店內(nèi)常規(guī)設(shè)施外，凱迪拉克還為用戶準(zhǔn)備以月為單位的小型活動(dòng)，以節(jié)日為節(jié)點(diǎn)的大型活動(dòng)?；顒?dòng)預(yù)計(jì)會(huì)分為運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)、時(shí)尚以及美食四類，讓新老用戶都能夠在活動(dòng)主題變化時(shí)及時(shí)的連接和找到新鮮感。

直播當(dāng)日，恰逢凱迪拉克純電IQ空間上海浦東嘉里城店開業(yè)。這是繼上海北外灘來福士店、前灘得樂坊店、長寧來福士店、閔行百聯(lián)南方店之后，滬上第五家凱迪拉克純電IQ空間。截至目前，凱迪拉克純電IQ空間已經(jīng)在上海、杭州、南京、鄭州、廣州、深圳、成都7座城市，開業(yè)11家店。在未來半年，凱迪拉克將計(jì)劃在重點(diǎn)城市新開設(shè)10家IQ空間。

數(shù)智聯(lián)動(dòng)，提供多樣體驗(yàn)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全行業(yè)發(fā)展趨勢的當(dāng)下，凱迪拉克的數(shù)字化體驗(yàn)也開始嶄露頭角。IQ APP能夠與線下服務(wù)進(jìn)行互補(bǔ)，又能夠完全獨(dú)立，為用戶提供全新的線上體驗(yàn)。其中，IQ設(shè)計(jì)基于“Save Time”理念，用省時(shí)省力的方法讓用戶享受到與“車”相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)也能高效的在“樂享生活”中同時(shí)“提升自己”。所以平臺(tái)能夠根據(jù)用戶的興趣愛好將信息進(jìn)行篩選，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，覆蓋用戶感興趣的車、生活和圈子，遞進(jìn)式地為用戶傳遞信息。

如果對車感興趣，可以首先通過IQ APP的360°看車，對LYRIQ的外觀、內(nèi)飾、配置等信息進(jìn)行初步了解；如果想進(jìn)一步走近產(chǎn)品，可以點(diǎn)擊產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)布的文章，對LYRIQ進(jìn)行詳細(xì)了解；如果想要一對一服務(wù)，可以通過APP直聯(lián)產(chǎn)品專家；如果專家沒有解決問題，APP還提供一站式管家服務(wù)，其背后聚集了包括售后、產(chǎn)品、運(yùn)營、銷售、充電等在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)核心成員，以最快的速度來響應(yīng)用戶的需求。

如果對生活類訊息感興趣，可以在IQ APP的同道之選板塊找到答案。凱迪拉克會(huì)根據(jù)用戶的興趣愛好做初步篩選，提供精選資訊；同時(shí)線上反響較好的內(nèi)容作為線下活動(dòng)和學(xué)習(xí)課程；根據(jù)所學(xué)的技能在APP商城配套相關(guān)衍生精品，讓用戶活動(dòng)充分賦能用戶。

? 在整個(gè)過程中，用戶可以通過線上互動(dòng)，線下朋友圈，找到志同道合的“有趣靈魂”。凱迪拉克還鼓勵(lì)擁有一技之長的用戶成為板塊主理人。

為增加非車主用戶的粘性，凱迪拉克還將推出針對輕度玩家的積分體系：通過簽到、邀請、轉(zhuǎn)發(fā)等可累計(jì)分值，這也是IQ社區(qū)的“社交貨幣”，可兌換權(quán)益，如參與線下培訓(xùn)課程、線上商城兌換精品等。針對重度玩家的成長值體系：激勵(lì)客戶參與共創(chuàng)過程并擁有更多話語權(quán)，如與頂尖商學(xué)院合作，共同開發(fā)課程等。獲得成長值需要持續(xù)對社區(qū)賦能，如產(chǎn)出內(nèi)容、參與活動(dòng)等。

2022年，凱迪拉克還在加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并將從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷、進(jìn)店體驗(yàn)、選車下單、售后服務(wù)等關(guān)鍵點(diǎn)全面實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)化。此外，凱迪拉克還將積極推動(dòng)展廳數(shù)字化，逐步構(gòu)筑起凱迪拉克全觸點(diǎn)的用戶體驗(yàn)生態(tài)圈。

基于智能技術(shù)變革的汽車產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生深刻的改變。而凱迪拉克身處其中，正通過其百年的歷史底蘊(yùn)，與時(shí)俱進(jìn)的智慧，擁抱智能化和數(shù)字化，以觸電后的驚艷產(chǎn)品與契合用戶個(gè)性和豪華需求的產(chǎn)品體驗(yàn)，不斷積累中國用戶的認(rèn)可，推動(dòng)銷量的可持續(xù)增長，提升面對未來競爭的實(shí)力。（圖片來源：凱迪拉克）