中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（劉嘉運）隨著豪華品牌汽車市場日益壯大，我國自主豪華品牌的保有量日益增長。對豪華品牌而言，產(chǎn)品并非全部，當(dāng)消費者走進門店時，優(yōu)質(zhì)的待客服務(wù)能給用戶帶來難忘的第一印象，影響品牌口碑。

為探尋國產(chǎn)豪華品牌與“老炮”經(jīng)銷商之間的服務(wù)差別，日前，筆者踏雪前往一汽紅旗與一汽-大眾奧迪品牌兩家北京經(jīng)銷商門店，切身體驗終端銷售服務(wù)水平。

經(jīng)過一番體驗，筆者心中已有答案。先拋結(jié)論：整個服務(wù)流程中，一汽紅旗始終保持豪華品牌應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水準(zhǔn)，表現(xiàn)驚艷；在一汽-大眾奧迪經(jīng)銷商的探店體驗中，銷售散漫的服務(wù)態(tài)度和略顯雜亂的環(huán)境令筆者大跌眼鏡。

小結(jié)：從銷售口中得知，該家經(jīng)銷商店開業(yè)不久，客用設(shè)施還未建設(shè)齊全，但在整個體驗中，無論是在銷售專業(yè)度和熱情度，還是在門店衛(wèi)生情況上都達到了豪華品牌應(yīng)有的水準(zhǔn)。除此之外，細節(jié)之處仍需進步，例如衛(wèi)生間紙張打掃不及時和銷售未解釋原因離開等小插曲的存在，影響了綜合體驗。

小結(jié)：不知是否為個別現(xiàn)象，該家奧迪經(jīng)銷商無論從前臺接待還是銷售交談，筆者都感受不到服務(wù)的熱情和積極性，銷售態(tài)度略顯強勢、環(huán)境衛(wèi)生細節(jié)不夠用心都是影響筆者體驗的較大因素，若不是該家經(jīng)銷商的位置優(yōu)越，站在消費者角度的筆者沒有再次踏進店里的期待，經(jīng)銷商急需“提起精神”。

總結(jié)：在此次對一汽紅旗和一汽-大眾奧迪兩家經(jīng)銷商的探店體驗中，紅旗經(jīng)銷商可以給到筆者豪華品牌應(yīng)有的尊貴感，奧迪經(jīng)銷商的表現(xiàn)卻出人意料，令筆者大失所望。身為豪華品牌，產(chǎn)品的優(yōu)劣并不是全部，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是不可或缺的部分。