中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（馬云龍）日前，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊收到多名車主對廣汽豐田bZ4X車型的投訴以及車主聯(lián)名的公開信。
投訴車主們表示，廣汽豐田bZ4X從上市前的宣傳到后續(xù)實際用車，存在“虛假宣傳”以及“欺騙”的行為。主要問題集中在購車時宣傳的行車自動落鎖以及輻射加熱器功能缺失、廠家多次修改保值政策、充電時間慢、續(xù)航不達(dá)標(biāo)以及隔音玻璃等問題。對此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)針對其中幾個案例進(jìn)行了采訪。
（圖片由車主提供）
一、購車時宣傳的行車自動落鎖、加熱器功能缺失
車主賈先生于2022年12月在山東東營廣汽豐田4s店購買了一輛廣汽豐田bZ4X長續(xù)航Pro版車型。車主表示：“購車時看到宣傳手冊里寫這個車帶有自動落鎖功能，覺得還不錯?！?/span>
（圖片由車主提供：廣汽豐田bZ4X原版配置表帶有行車自動落鎖功能）
“由于是盲訂，當(dāng)時4s店沒有現(xiàn)車，于是就和店內(nèi)銷售進(jìn)行了溝通。在溝通過程中，銷售人員拿著用戶手冊對車輛的配置以及信息進(jìn)行介紹?！辟Z先生補充道。
（圖片由車主提供：廣汽豐田bZ4X用戶手冊中提到的腿部舒適加熱功能）
銷售人員在介紹車型詳細(xì)功能時，明確表示該車配有行車自動落鎖以及腿部舒適加熱功能；但車主提車后實際使用時才發(fā)現(xiàn)，即便自己購買的是兩驅(qū)頂配版本，依舊沒有這兩項配置。
（圖片來源于廣汽豐田官網(wǎng)：3月12日查詢，廣汽豐田bZ4X車型配置信息中沒有行車自動落鎖功能）
江蘇南通的馬先生也遇到了相同問題。他于2022年11月在廣汽豐田南通長江城港路店訂購了bZ4X長續(xù)航Pro車型，并于2022年12月20日左右提車。
馬先生表示：“之前看車的時候，明確看到在用戶手冊上這款車寫了帶有自動落鎖功能，但現(xiàn)在官網(wǎng)上的配置表，已經(jīng)沒有了這個功能。那我認(rèn)為，這一點已經(jīng)嚴(yán)重影響了駕駛員以及車內(nèi)乘客的人身財產(chǎn)安全?！?/p>
隨后，馬先生對4s店進(jìn)行了投訴，收到店內(nèi)客服人員的反饋，是配置表印刷錯誤，現(xiàn)在已經(jīng)在官網(wǎng)上把這個配置給刪除了。
對此，廣汽豐田bZ4X車主認(rèn)為，廣汽豐田在銷售新車時，將原本沒有的配置說成了有，存在欺騙客戶的行為，涉嫌虛假宣傳。
“行車落鎖功能實際上就是保護(hù)乘客安全的，在高速路段行車或者轉(zhuǎn)彎時，萬一小孩子把車門打開，那就很容易被甩出去?！睆V汽豐田bZ4X車主季先生補充道。
另外，季先生還補充說：“安全功能的缺失，但在宣傳資料上有，這實際上就是欺騙了我們。打電話給4s店，4s店卻更離譜的表示‘那這樣吧，我們把宣傳資料給改掉。這絕對是史無前例的’?！?/p>
為此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)向廣汽豐田長京行房山店進(jìn)行電話咨詢，該店技術(shù)總監(jiān)表示：“這款車有輻射加熱器。”當(dāng)筆者詢問，車上為何沒有像使用手冊上提到的“加熱開關(guān)”時，該技術(shù)總監(jiān)回應(yīng)：“這個功能是自動的，開空調(diào)、開暖風(fēng)就自己加熱了。”隨后，筆者又向廣汽豐田大昌聯(lián)豐店電話咨詢求證，得到的回復(fù)是：“這個功能我們也不太清楚，我得回去查一下?！?/p>
對此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的看法是，一款車在上市前會對全國各大4s店進(jìn)行專業(yè)、統(tǒng)一的培訓(xùn)，同款車型的配置信息應(yīng)當(dāng)對等。而結(jié)合采訪得到的消息來看，兩家店給出的答案大相徑庭，那么到底是4s店的問題，還是廠家的問題？
二、廠家私自修改后臺權(quán)益，保值率直線下降
此前，廣汽豐田bZ4X上市時，曾宣傳10年或20萬公里三電質(zhì)保、10年或20萬公里免費檢查/保養(yǎng)、三年內(nèi)不低于6折保值回購、免費贈送及安裝家用充電樁或享2000元充電卡（二選一）、以及5年免費車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等等眾多超享權(quán)益。
但近期，廣汽豐田bZ4X部分車主發(fā)現(xiàn)，企業(yè)私自修改了保值政策條款，從原有的三年內(nèi)不低于6折保值回購，到12個月、24個月、36個月內(nèi)置換新車，按發(fā)票價8折、7折、6折回購。再后來，又更換為“至高”按發(fā)票價8折、7折、6折回購。用戶認(rèn)為，“至高”一詞的出現(xiàn)，將原有的保值政策完全推翻，三年后廣汽豐田bZ4X的保值率最高也就能有6折，與當(dāng)時購車時的宣傳完全不符，有種被“割韭菜”的感覺。
另外，保值回購政策中還提到，“客戶向廣汽豐田授權(quán)經(jīng)銷商提出預(yù)購本品牌新車（不限車型）的請求，方可享受‘保值回購’服務(wù)”。也就是說，消費者只有在置換廣汽豐田同品牌車型時，才能享受到回購服務(wù)，如果單純想賣掉自己手中的bZ4X車型兌現(xiàn)，就不能享受該政策。消費者認(rèn)為，這種不平等的條款與廣汽豐田此前宣傳的“回購”說法大相徑庭。
（圖片由車主提供）
更有意思的是，廣汽豐田在今年3月2日再次修改保值回購權(quán)益。在最新一版的權(quán)益中，重新改回按發(fā)票價回購，但增加的新條款規(guī)定，必須置換廣汽豐田的新車，才能享有該權(quán)益。
（圖片來源：廣汽豐田官方微信公眾號）
這時，有消費者質(zhì)疑，如果未來換車不想繼續(xù)選擇廣汽豐田車型，那保值政策就完全如同虛設(shè)。再加上，新車上市僅4個月的時間，官方就降價3萬，消費者的權(quán)益完全沒有保障。
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)認(rèn)為，不論是配置問題還是保值政策問題，都應(yīng)當(dāng)以事實為基礎(chǔ)進(jìn)行宣傳。對于廣汽豐田來說，以夸大的產(chǎn)品功能為賣點，最終將導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益受損。對此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)希望廣汽豐田方面能夠盡快給予回復(fù)，并解決消費者在用車過程當(dāng)中遇到的一系列問題。
