中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費提示

理性購買勿跟風 知曉規(guī)則好維權

本報訊 （記者 王惜純）一年一度的“雙11”大促即將到來。面對越來越復雜的促銷活動規(guī)則，11月9日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布“雙11”消費提示：科學理性按需消費，防范商家促銷套路，加強自身維權意識，謹防各類電信詐騙。

每到“雙11”，“低價”“降價”“滿減”“贈品”“優(yōu)惠券”等各種營銷手段撲面而來，然而一些商家推出的優(yōu)惠舉措背后暗藏各種套路。中消協(xié)建議，消費者下單前要認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規(guī)定，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內容。尤其需要注意，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品時，“定金”是不予退還的。因此，建議廣大消費者切勿沖動支付定金，也不要忘記在規(guī)定時間內支付尾款。

不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價”購買的商品半夜降價，還被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價規(guī)則。針對今年不少電商平臺推出的保價規(guī)定，中消協(xié)建議消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則，并及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產生糾紛時進行維權。

近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減，明星、網(wǎng)紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起，同時，以“低價”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費者盲目跟風購買。伴隨著直播帶貨亂象迭起、“翻車”不斷，產品質量良莠不齊、售后服務缺位、維權困難等痛點問題也層出不窮。對此，中消協(xié)建議消費者應盡量選擇資質全、信譽高、口碑好的正規(guī)直播平臺進行觀看和購買，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關證據(jù)，以防止商家下架直播視頻無法進行維權。

“雙11”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期。促銷信息和手段繁多，購物平臺和購物方式多樣，售后維權問題增多，讓不法分子有了可趁之機。中消協(xié)提示，消費者應慎點各類紅包領取及促銷短信鏈接，不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉賬。特別提醒老年消費者，如果收到類似“免費中獎”“紅包領取”等短信，尤其是頁面跳轉到其他網(wǎng)頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，一定要立即關閉頁面，以防上當。

往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協(xié)提醒廣大消費者，仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關隱私政策及條款，非必要不提供個人相關信息，尤其是身份證、銀行卡及各類驗證碼等重要信息。同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當?shù)仍斐蓚€人信息泄露。

受新冠肺炎疫情影響，今年“雙11”期間部分地區(qū)物流受限。中消協(xié)建議消費者在下單前與商家和物流客服確認商品是否可以發(fā)貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應提前預估物流配送時長。

商家的價格套路遠不止于此。每年“雙11”期間，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，直播帶貨更是花樣繁多，不少消費者極易變成“尾款人”。中消協(xié)倡導，消費者在面對直播帶貨時，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風購買不必要的商品，學會量入為出、理性消費；也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等商家宣傳誘導而沖動消費，應選擇自身切實需要的商品，更加注重商品質量及服務，避免囤貨和重復購買，踐行綠色低碳消費理念。

《中國質量報》