□ 文光輝

重慶市涪陵區(qū)凡上瑜伽館不能兌現(xiàn)健身預(yù)約服務(wù)，消費(fèi)者劉女士要求退還健身服務(wù)費(fèi)遭到拒絕。劉女士向涪陵區(qū)法院起訴重慶凡上瑜伽健身有限公司，法院立案后委托涪陵區(qū)消委會(huì)開展訴前調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，近日，該公司將剩余健身服務(wù)費(fèi)1441元退還劉女士。

2022年7月2日，消費(fèi)者劉女士支付2720元在凡上瑜伽館辦理一張健身服務(wù)年卡。劉女士健身消費(fèi)10次后發(fā)現(xiàn)，在該瑜伽館小程序上預(yù)約健身服務(wù)時(shí)，該瑜伽館多次以預(yù)約人數(shù)不足為由取消課程。當(dāng)時(shí)，重慶凡上瑜伽健身有限公司在涪陵區(qū)有3家門店，后關(guān)閉1家，其會(huì)員被分流到另外兩家門店，導(dǎo)致會(huì)員人數(shù)過(guò)于集中，會(huì)員經(jīng)常無(wú)法在小程序上預(yù)約課程。即使預(yù)約成功，瑜伽館也會(huì)因會(huì)員人數(shù)太多，無(wú)法提供健身服務(wù)。

劉女士要求退還健身服務(wù)費(fèi)遭到拒絕。該公司稱，瑜伽館《會(huì)員須知》明確規(guī)定：會(huì)員所交納的費(fèi)用（包括定金），不會(huì)因任何原因退費(fèi)。劉女士認(rèn)為，瑜伽館《會(huì)員須知》約定的不退費(fèi)條款，既不公平，也不合理，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。2022年11月9日，劉女士起訴，訴請(qǐng)法院判處該公司退還健身服務(wù)費(fèi)。

法院立案后，按照與涪陵區(qū)消委會(huì)建立的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，將案件委托給涪陵區(qū)消委會(huì)進(jìn)行訴前調(diào)解。涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)查后，確認(rèn)劉女士反映的問(wèn)題屬實(shí)。在調(diào)解過(guò)程中，涪陵區(qū)消委會(huì)指出，瑜伽館的《會(huì)員須知》屬于典型的格式條款，該條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，屬于無(wú)效條款。瑜伽館不能為消費(fèi)者提供合同約定的健身服務(wù)，就應(yīng)解除合同，退還相應(yīng)健身服務(wù)費(fèi)。

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