中新網(wǎng)沈陽3月2日電 (記者朱明宇)遼寧省工商局2日發(fā)布消息稱，2月25日—3月8日，遼寧省消費者協(xié)會與中國人民銀行沈陽分行共同開展銀行服務(wù)滿意度調(diào)查活動(請登錄遼寧消費維權(quán)網(wǎng)http://xiaofei.nen.com.cn/填寫問卷)。在督促銀行規(guī)范服務(wù)、提升服務(wù)水平的同時，還需要進一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，減少消費風(fēng)險，保障消費者的個人財產(chǎn)權(quán)益，下面發(fā)布幾點銀行服務(wù)消費風(fēng)險提示。

    謹防信用卡詐騙風(fēng)險

    一號騙術(shù)：變身銀行官方號碼+偽基站，發(fā)送釣魚網(wǎng)址

   消協(xié)和銀行專家指出，通過手機和移動互聯(lián)網(wǎng)實施的詐騙中，利用偽基站群發(fā)“假冒銀行官方號碼＋釣魚網(wǎng)址”的短信依然占據(jù)很大比重。例如王女士曾收到由“95XXX”發(fā)來的“積分換禮品”信息，短信的內(nèi)容大致是“登陸XXXXX網(wǎng)站可激活領(lǐng)取禮品”，落款為“某某銀行”。但細心的王女士卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站要求提供自己的身份證號、信用卡卡號與密碼等，疑心這是個釣魚鏈接，才沒有再繼續(xù)下去。

    消協(xié)和銀行專家提醒，如遇到類似情況難辨真?zhèn)?，可致電相關(guān)銀行信用卡官方熱線進行核實。

    二號騙術(shù)：冒充網(wǎng)點客服“退款”發(fā)送釣魚網(wǎng)址

   詐騙分子通過利用消費者的真實購物信息，充當(dāng)網(wǎng)店客服致電客戶，聲稱商品斷貨，需要客戶提供信用卡卡號、有效期、CVV2碼等信息進行“退款”，隨后引誘消費者進入釣魚網(wǎng)站填入上述信息。一旦消費者上當(dāng)泄露信息，信用卡就很可能被盜刷。

   據(jù)專家介紹，有些不法分子發(fā)現(xiàn)常規(guī)的誘騙已經(jīng)不起作用，他們還會冒充老同學(xué)、老鄉(xiāng)發(fā)送假相冊，甚至冒充“小三”通過激將法誘騙用戶點擊鏈接，其詐騙實質(zhì)依然是釣魚網(wǎng)址。

    三號騙術(shù)：微信互動頁面、微信“紅包”遷入釣魚網(wǎng)站

   很多不法分子會在微信互動界面中嵌入釣魚網(wǎng)址，用戶在點開鏈接的同時，其相關(guān)個人信息便被盜取。例如，有位吳女士曾隨手轉(zhuǎn)發(fā)了微信群里一條祝福頁面并填寫了個人信息，隨后卻頻頻收到信用卡消費短信，幸虧其趕緊聯(lián)系銀行凍結(jié)卡片，才避免了更大的損失。

   此外，微信紅包也被不少不法分子利用，這些人會潛藏在人數(shù)較多的微信群中，通過分發(fā)嵌入釣魚網(wǎng)站的紅包，來盜取用戶的信息。專家提醒，消費者千萬不能貪圖小利，或因為是熟人就點擊不明來路的鏈接與“紅包”。

    四號騙術(shù)：開發(fā)“山寨”我心公眾號或APP推送釣魚網(wǎng)址

   許多不法分子也采取了更為“高端”的詐騙手段——建立“山寨”的微信公眾號或企業(yè)APP。趙先生是某手機游戲的熱心玩家，他在微信上搜索到某游戲的公眾號便添加關(guān)注，之后在優(yōu)惠活動界面購買了游戲套餐產(chǎn)品，輸入了信用卡信息，結(jié)果發(fā)生了盜刷事件。

   消協(xié)和銀行專家提醒，在關(guān)注公眾號的時候，一定要認真核對企業(yè)的公眾號名稱以及是否取得微信認證。在下載APP時，也要去正規(guī)網(wǎng)站下載，安裝可靠的安全軟件，并注意安裝時軟件是否試圖獲取敏感度較高的用戶授權(quán)。

    五號騙術(shù)：免費WIFI存陷阱，勿掃不明二維碼

   某銀行信用卡專家提示，盡量不要在公共場合隨意連接來源不明的無密wifi，如果需要連接，也不要有涉及支付類的操作；若看到不明來源的掃二維碼、填信息免費送禮品的活動，也不要貪圖小便宜。一旦不慎中了木馬病毒，應(yīng)該第一時間修改用戶賬戶密碼，立即解除所有網(wǎng)上支付綁定，聯(lián)系信用卡發(fā)卡行，從而確保信用卡安全。

    六號騙術(shù)：代辦大額信用卡廣告有人，財產(chǎn)損失悄無聲息

   詐騙分子通過冒充銀行的客服電話、聊天軟件或網(wǎng)頁等發(fā)布虛假辦卡信息，號稱可以辦理高額度信用卡作餌。不法分子以“管理費”、“保證金”等各種名目不斷收取高額費用，或以辦卡需要提交“存款證明”做“流水賬”，要求對方提供銀行借記卡卡號以及該卡預(yù)留的手機號，暗中利用到手的信息將對方借記卡中的資產(chǎn)進行轉(zhuǎn)移。

   消協(xié)和銀行專家特別提醒，廣大消費者切勿輕信他人能代辦大額信用卡，一定不要聽信任何非法渠道辦理信用卡的宣傳。信用卡應(yīng)通過正規(guī)渠道辦理，銀行不會收取任何費用，更不會向客戶索要密碼等支付信息。

    謹防銀行卡異地被盜取款

   客戶邵某在某銀行沈陽三好街支行開通一張借記卡，三個月后，客戶在卡中存款37，679元。存款當(dāng)日11:23客戶收到短信通知，該卡在泉州自助設(shè)備取款2000元，至客戶撥打該銀行客服電話掛失前，該卡共被他人提款10次，金額共計19,900元?？蛻綦S即報案，并要求該銀行賠償其被盜取的19,900元。

   人們通常認為，銀行對于存款人負有安全保障義務(wù)，既要保障銀行卡本身的安全性，又要保證交易場所和計算機信息系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。如今，隨著偽卡、盜卡技術(shù)日益精湛，作為卡片制作方的銀行也是防不勝防，類似這樣的卡片被盜刷的案件就由銀行來買單，銀行也是苦不堪言。那么銀行應(yīng)該怎樣防患此類風(fēng)險呢？除了要提高服務(wù)安全技術(shù)水平，讓卡片的復(fù)制、偽造不再輕易得手，還要加強ATM等自助設(shè)備機的日常巡視和監(jiān)控，提示消費者注意取款時的風(fēng)險等等。

   另外，消費者在使用手機銀行、網(wǎng)上銀行的過程中不慎落入不法分子的圈套也會導(dǎo)致密碼等個人信息泄露。出現(xiàn)銀行卡盜刷后，消費者要及時向公安部門報案，留存盜刷后資金變動的銀行短信通知，打印對賬單，收集相關(guān)視頻作為證據(jù)。同時，應(yīng)盡快將銀行磁條卡更換為金融IC卡。金融IC卡大大提高了卡片的安全性的防偽性，復(fù)制這樣一張卡片可比復(fù)制一張磁條卡難上幾萬倍。

    謹防辦理存款變保險

   2011年1月14日，客戶才某，到某縣支行存款5萬元。由于客戶不急用錢，欲存長期，因此理財經(jīng)理將平安人壽的金富貴A款分紅型保險產(chǎn)品推薦給客戶?？蛻舯救颂顚懥送侗蔚戎匾獑问?，并接聽了保險公司回訪電話，保險合同正式生效。2016年1月15日下午，客戶才某及朋友到開戶行辦理滿期取款業(yè)務(wù)，由于銀行同期五年定期利率為4.55%，客戶購買的平安金富貴A款產(chǎn)品到期收益僅為2.68%，與同期定期收益相差4663.91元。

   這類糾紛在銀行理財產(chǎn)品銷售中極為常見。銀行作為代理銷售保險的中間機構(gòu)，柜臺人員為收取提成，銷售保險時故意夸大保險收益，誤導(dǎo)消費者由存款轉(zhuǎn)變辦理保險業(yè)務(wù)，沒有如實告知投資風(fēng)險，屬于違反規(guī)定的銷售行為。另一方面，客戶在選擇保險或理財類產(chǎn)品時，應(yīng)詳細瀏覽合同條款，注意合同年限、繳費年限、收益情況、是否保本等關(guān)鍵內(nèi)容。因為這些內(nèi)容將直接關(guān)系到投資錢財是否能足額返還。

    謹防產(chǎn)生不良信用記錄

   2015年10月2日，某客戶來到某行網(wǎng)點，稱其在該行的住房按揭貸款因為晚還款一周，導(dǎo)致了征信記錄上有一次逾期，但并不是客戶主觀原因所致，要求該行將其征信記錄上的不良記錄消除。經(jīng)查詢，該客戶征信中的確有1次因該行房貸月供欠款導(dǎo)致的逾期記錄，所欠金額于7天后還清。原來，該客戶于還款日當(dāng)天中午到該行自助廳使用自助設(shè)備向房貸扣款卡中存錢，但由于操作不熟練導(dǎo)致自助設(shè)備卡鈔。該客戶立即與銀行網(wǎng)點電話聯(lián)系，得知一周后可正常入賬，但誤以為對房貸月供的扣款沒有影響，就未再向扣款卡內(nèi)存入多余現(xiàn)金，隨即離開。最終問題得到了妥善處理，銀行因客戶逾期屬特殊原因更正了此次不良記錄。

   個人信用記錄被譽為“經(jīng)濟身份證”，是銀行辦理貸款和信用卡的重要審批依據(jù)，除此之外，個人信用記錄在招聘求職、租房子甚至簽證出國等多個領(lǐng)域都可能起到重要作用。每一位消費者都應(yīng)該珍愛信用記錄。貸款客戶一定要及時歸還月供，建議每月提前幾天在扣款卡中存入足夠金額，以保證按時足額還款。遇到特殊緊急情況，請?zhí)崆奥?lián)系個貸客戶經(jīng)理或貸后服務(wù)中心進行處理，避免對信用記錄產(chǎn)生不良影響。(完)