8月31日，第23屆中國(guó)地板行業(yè)高峰論壇暨首屆地墻一體化大會(huì)在上海召開(kāi)，大自然家居董事長(zhǎng)佘學(xué)彬在會(huì)上作《中國(guó)地板產(chǎn)業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型與競(jìng)爭(zhēng)新格局——擴(kuò)展市場(chǎng)空間·尋找增長(zhǎng)路徑》主題演講。佘董表示，大自然會(huì)堅(jiān)持以“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，為消費(fèi)者打造美好健康家居生活體驗(yàn)，積極推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

同時(shí)，佘董應(yīng)邀接受了多家媒體采訪(fǎng)，以下內(nèi)容根據(jù)采訪(fǎng)整理：

記者：今年在地板行業(yè)，地墻一體化是比較火的話(huà)題，但其實(shí)還有其他產(chǎn)業(yè)，比如吊頂，也在做頂墻一體化，那您覺(jué)得地板做地墻一體化的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？

佘學(xué)彬：因?yàn)榈匕瀹a(chǎn)業(yè)一直以來(lái)都是以“板”為主，相對(duì)來(lái)說(shuō)，地板跟墻板的屬性更接近一些，而且很多材料都是通用的，比如現(xiàn)在說(shuō)得比較多的SPC材料，地板和墻板用的就都是一樣的，還有就是現(xiàn)在都很講究環(huán)保，其實(shí)水性（漆）墻板跟我們的水性（漆）地板，也都是相通的，所以我覺(jué)得第一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是在材料方面。其次在設(shè)計(jì)方面，地板跟墻板有很多的風(fēng)格搭配和設(shè)計(jì)相呼應(yīng)，相對(duì)吊頂來(lái)說(shuō)，整體性會(huì)更強(qiáng)一些，所以從家裝風(fēng)格這方面來(lái)說(shuō)，我們也是有優(yōu)勢(shì)的，起碼這兩個(gè)區(qū)別就很明顯了。

記者：目前地面和墻面這兩個(gè)地方的裝修，在消費(fèi)者看來(lái)，其實(shí)還是分開(kāi)的，那現(xiàn)在提出的地墻一體化概念，您覺(jué)得消費(fèi)者的接受度有多高？市場(chǎng)是否還需要花時(shí)間去培育呢？

佘學(xué)彬：這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也是我一直在關(guān)注的點(diǎn)，目前我們判斷大概有30%-40%的消費(fèi)者會(huì)選擇一體化的裝修，而且他們還不只是說(shuō)地墻一體化，而是更想要拎包入住的形式，同時(shí)這個(gè)比例會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸增加，所以我們對(duì)這個(gè)趨勢(shì)比較樂(lè)觀和自信，地墻一體化還是大有可為的。第二個(gè)，我認(rèn)為消費(fèi)者還是比較理性和聰明的，比如說(shuō)他逛門(mén)店的時(shí)候，還是會(huì)喜歡高顏值的產(chǎn)品，也會(huì)去看產(chǎn)品的整體風(fēng)格，以及跟整個(gè)家居的搭配等等，我認(rèn)為在這一點(diǎn)上，消費(fèi)者對(duì)地墻一體化的接受度會(huì)更高，整體風(fēng)格更匹配，消費(fèi)者也就會(huì)更喜歡。

記者：您剛才在演講當(dāng)中提到了三個(gè)提供商，產(chǎn)品提供商-客戶(hù)提供商-服務(wù)提供商，這個(gè)要怎么去理解？同時(shí)也請(qǐng)您跟我們介紹一下大自然地墻一體化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有哪些？

佘學(xué)彬：我們比較有優(yōu)勢(shì)的是我們的水性漆墻板，不僅在環(huán)保方面做到?jīng)]有任何異味和有害氣體釋放，同時(shí)他的耐磨性也很強(qiáng)，整體性能比很多墻面材料都要好。對(duì)于前面說(shuō)的三個(gè)供應(yīng)商的概念，我想說(shuō)的是我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈太大了，我們以前做的就是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品提供商，而且還是建材里面的一個(gè)單品類(lèi)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了多元化的產(chǎn)品，也有了多元化的渠道，能夠有效的幫合作伙伴解決客源以及很多難題，未來(lái)我們更多的是要做服務(wù)轉(zhuǎn)型，成為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商，為客戶(hù)和消費(fèi)者全方位解決問(wèn)題，不只是單純地提供產(chǎn)品和客源，而是要做整體性的家居服務(wù)提供者，真正做到讓所有目標(biāo)用戶(hù)都滿(mǎn)意，這應(yīng)該也會(huì)是我們大自然未來(lái)要一直努力的方向。

記者：最近您也是獲得了“年度責(zé)任人物”的個(gè)人榮譽(yù)，在您看來(lái)，企業(yè)發(fā)展、公益事業(yè)，以及社會(huì)責(zé)任這幾方面，您是如何去理解的呢？

佘學(xué)彬：其實(shí)我覺(jué)得公益事業(yè)，就是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程，我記得我們最早去種樹(shù)做環(huán)保的時(shí)候，邀請(qǐng)了很多媒體和同行一起去做，后來(lái)很多人都說(shuō)沒(méi)時(shí)間，但我就一直拉著他們一起，慢慢的就堅(jiān)持下來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。我經(jīng)常跟我兒子說(shuō)，要做好企業(yè)，一定不能忘了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，我就鼓勵(lì)他一定要多去建設(shè)一些小型的衛(wèi)生站，為更多的同胞做一些實(shí)在的事，并且要堅(jiān)持下去，我自己這邊已經(jīng)做了二十幾年，他們后輩的話(huà)，我也會(huì)這么去要求，讓他們把這些公益事業(yè)作為自己的責(zé)任，一直堅(jiān)持下去。

記者：如果地板企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型做地墻一體化，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)是不是也要更新一下，是會(huì)有一些新的血液進(jìn)來(lái)，還是說(shuō)去服務(wù)好老經(jīng)銷(xiāo)商，讓他們跟著企業(yè)一起轉(zhuǎn)型前進(jìn)呢？

佘學(xué)彬：今天我的主題報(bào)告談的就是服務(wù)，我們這個(gè)行業(yè)的服務(wù)鏈條是真的太長(zhǎng)了，過(guò)去的經(jīng)銷(xiāo)商都是希望通過(guò)買(mǎi)賣(mài)中的差價(jià)實(shí)現(xiàn)盈利，但我的建議是我們以后的經(jīng)銷(xiāo)商一定要做好服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，而且要做透，都說(shuō)三分產(chǎn)品，七分服務(wù)，這是有道理的，雖然說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不好制定，比較難做，但是我覺(jué)得我們可以先從基本的做起，比如消費(fèi)者評(píng)價(jià)如何，投訴率高不高，回訪(fǎng)滿(mǎn)意度好不好等等，這些都是很直觀很實(shí)在的，有些可以做成標(biāo)準(zhǔn)的，就要開(kāi)始執(zhí)行，比如投訴意見(jiàn)要在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，維修要多久全部完成等等，都是可以慢慢摸索出來(lái)一條規(guī)律的，只要認(rèn)真貫徹執(zhí)行服務(wù)理念，總會(huì)找出適合自己發(fā)展的一套方法。

記者：您剛才在演講當(dāng)中提到了一站式快裝的方式，那您能否給我們介紹一下大自然地墻一體化在快裝方面有哪些核心優(yōu)勢(shì)呢，未來(lái)幾年又會(huì)在哪些方面繼續(xù)發(fā)力呢？

佘學(xué)彬：對(duì)于墻板方面的快裝，如果是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，我們可以做到大概三天就搞定，但正如我前面所說(shuō)，消費(fèi)者喜歡拎包入住的同時(shí)，也喜歡風(fēng)格的搭配和個(gè)性化，這樣也會(huì)對(duì)我們有更高的要求，所以快裝也是相對(duì)而言的，具體的還是要看實(shí)際需求而定。

記者：今天（8月31日）也是我們地板行業(yè)一年一度的盛會(huì)——上海地材展，從現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，熱鬧程度還是很不錯(cuò)的，那是不是意味著行業(yè)的復(fù)蘇已經(jīng)開(kāi)始了呢？對(duì)于地板行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，您有哪些見(jiàn)解呢？

佘學(xué)彬：今年行業(yè)的整體發(fā)展確實(shí)讓人有點(diǎn)郁悶，可以說(shuō)地板行業(yè)，甚至是整個(gè)家裝行業(yè)都是這樣，很多施工都會(huì)延期，不過(guò)現(xiàn)在我們已經(jīng)恢復(fù)得很好了，之前積壓了那么多的市場(chǎng)需求，現(xiàn)在也開(kāi)始慢慢爆發(fā)了，所以整個(gè)行情還是不錯(cuò)的。在我看來(lái)的話(huà)，地板企業(yè)要做大，還是要走全球化的道路，比如說(shuō)我們?nèi)ツ暝诓ㄌm就并購(gòu)了一家工廠，專(zhuān)門(mén)做三層地板，在柬埔寨，我們也買(mǎi)了兩家，又建了一家，因地制宜的發(fā)展，而且要朝著全球第一的目標(biāo)前進(jìn)。

另外，我覺(jué)得二手房裝修會(huì)是未來(lái)一個(gè)很大的市場(chǎng)，現(xiàn)在二手房的存量很大，而且很多都是十年以上的，甚至更久，大部分都到了二次翻新的階段了，還有一個(gè)就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)沒(méi)有登記的宅基房，初步估算也有三四千萬(wàn)套，再加上一手房，我認(rèn)為這個(gè)量比我們估算的肯定要大，所以我們并不擔(dān)心市場(chǎng)存量，所以我對(duì)于我們地板行業(yè)，以及地墻一體化的發(fā)展，甚至整個(gè)家裝行業(yè)的市場(chǎng)還是很看好的，謝謝大家！