隨著國內(nèi)生活水平不斷提升，很多女性更加看重產(chǎn)后的保養(yǎng)和恢復(fù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的坐月子方法，越來越多的人選擇在月子會(huì)所做起了月子。近年來，坐月子專業(yè)化，消費(fèi)高品質(zhì)化，月子會(huì)所這一產(chǎn)業(yè)逐漸受到主流消費(fèi)群體重視。

面對(duì)月子行業(yè)的風(fēng)生水起，雨后春筍般誕生的各類月子中心，眾多準(zhǔn)媽媽、新媽媽不知如何選擇適合自己的月子會(huì)所。筆者就此采訪了位于北京的愛貝宮月子會(huì)所中心負(fù)責(zé)人徐芳，聽聽她對(duì)月子中心的理解。

不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì) 躋身行業(yè)前列口碑品質(zhì)雙佳

徐芳向筆者介紹，愛貝宮的創(chuàng)始人2014年做了媽媽，也就是在那一年，北京愛貝宮月子會(huì)所應(yīng)運(yùn)而生。此前，創(chuàng)始人深感產(chǎn)后媽媽太需要專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)給予幫助，當(dāng)時(shí)的月子會(huì)所還是一個(gè)非常小眾的新生事物，行業(yè)也才剛剛起步，零星只有為數(shù)不多的幾家月子會(huì)所。于是她開始籌備自己做一家月子會(huì)所，幫助那些跟自己一樣有需要的媽媽。

愛貝宮月子中心負(fù)責(zé)人徐芳

歷經(jīng)多年的發(fā)展，如今，位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)長新花園別墅區(qū)內(nèi)的愛貝宮成為全國首批五星級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、全國母嬰護(hù)理國家標(biāo)準(zhǔn)示范單位、母嬰保健國標(biāo)工作組副組長單位、國家開放大學(xué)母嬰實(shí)踐培訓(xùn)基地。

愛貝宮目前已經(jīng)擁有一百多間風(fēng)格多樣的高品質(zhì)母嬰護(hù)理房和功能配套房，是北京口碑與品質(zhì)俱佳的高端月子會(huì)所之一。在近兩年已經(jīng)躋身于行業(yè)前列，更是獨(dú)棟專業(yè)月子會(huì)所中的性價(jià)比代表之一。

愛貝宮一直以來持續(xù)不斷對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行升級(jí)。在硬件方面，獨(dú)棟的物業(yè)，讓愛貝宮可以做到全樓獨(dú)立的安防和醫(yī)療級(jí)別的感控。為了給產(chǎn)后新媽媽和新生兒最安全的環(huán)境，愛貝宮在裝修之初就投入上千萬，進(jìn)行了全樓新風(fēng)系統(tǒng)、全樓直飲水系統(tǒng)、全樓軟化水系統(tǒng)的建設(shè)。

“就拿全樓軟水系統(tǒng)來講，每月光軟化水用的鹽就要3.7噸之多，但是我們認(rèn)為這樣的投入是非常值得的，嬰兒嬌嫩的皮膚，產(chǎn)后媽媽特殊時(shí)期敏感的皮膚，都因?yàn)橛羞@樣的軟化水系統(tǒng)而減少刺激，更加舒適。為了照顧好每個(gè)剛出生的小寶寶，減少過敏，愛貝宮作為北京首家低敏低螨月子會(huì)所，對(duì)所有入住房間都定期進(jìn)行除螨處理，也引領(lǐng)了低敏月子會(huì)所的潮流?！毙旆既缡钦f道。

溫馨房間

為了讓新手媽媽可以更好地適應(yīng)做媽媽的新角色，愛貝宮除了每周提供婦產(chǎn)科咨詢、兒科咨詢、中醫(yī)師咨詢外，愛貝宮還跟心理學(xué)家柏燕誼老師的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，將昂貴的心理咨詢加入到愛貝宮的日常健康咨詢中來，給新媽媽全面的身心調(diào)整服務(wù)。據(jù)悉，截至目前，愛貝宮已經(jīng)累計(jì)服務(wù)過兩千多個(gè)新生兒家庭。

愛心、責(zé)任、感恩 愛貝宮讓新媽媽感受溫暖

從創(chuàng)業(yè)開始，愛貝宮就堅(jiān)持以“愛心、責(zé)任、感恩”作為企業(yè)的核心文化，讓新媽媽們能在這里感受初為人母的溫暖，解決新手媽媽的各種困難。

徐芳表示，愛貝宮的服務(wù)主要體現(xiàn)在膳食、寶寶護(hù)理、媽媽護(hù)理、產(chǎn)后恢復(fù)、產(chǎn)婦心理健康、育兒知識(shí)普及等。月子里媽媽的身體需要恢復(fù)、調(diào)養(yǎng)，同時(shí)還要保證營養(yǎng)以便母乳喂養(yǎng)。愛貝宮會(huì)根據(jù)產(chǎn)婦和嬰兒的身體狀況，制定營養(yǎng)、科學(xué)又美味的月子營養(yǎng)膳食。這樣，既能保證產(chǎn)婦和寶寶的營養(yǎng)，又有利于產(chǎn)婦產(chǎn)后形體恢復(fù)。

徐芳特別強(qiáng)調(diào)，近些年，我國產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)病率逐年增加，近五分之一的女性患有產(chǎn)后抑郁。這已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的大問題?；诖?，愛貝宮為所有入住媽媽都準(zhǔn)備了豐富多彩的活動(dòng)，以及由專業(yè)心理咨詢師帶領(lǐng)的產(chǎn)后心理小組活動(dòng)，幫助消除產(chǎn)后抑郁。這些活動(dòng)還延伸至了孕期，為每一個(gè)媽媽保駕護(hù)航。

護(hù)理寶寶

愛貝宮在細(xì)節(jié)方面也體現(xiàn)了其專注的一面。為了讓每個(gè)媽媽都能選到自己喜歡的房間和服務(wù)，愛貝宮在硬件裝修上放棄千篇一律，不同的服務(wù)套餐對(duì)應(yīng)不同的房間面積和不同的裝修風(fēng)格，讓選擇更加多元化。價(jià)格也一直堅(jiān)持做高性價(jià)比，從不到4萬元的特惠服務(wù)套餐，到5萬-8萬元的性價(jià)比超高的大眾套餐，再到9萬-18萬的個(gè)性化套餐，愛貝宮努力想滿足更多元化的需求。

徐芳稱，愛貝宮招聘員工的原則首先就是待寶寶、寶媽如親人一般，然后就是熱愛母嬰行業(yè)，有愛心，有責(zé)任心，綜合素質(zhì)能力高。并且要求所有的護(hù)理及健康咨詢?nèi)藛T，具有母嬰專業(yè)證書，及相關(guān)的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于一線護(hù)理服務(wù)人員愛貝宮每周培訓(xùn)一次，每?jī)芍芸己艘淮?，做到?shí)時(shí)監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量，給寶寶和寶媽用心的呵護(hù)。

月子會(huì)所比在家坐月子更科學(xué)

在談及現(xiàn)代很多人到底選擇在家坐月子還是月子會(huì)所。徐芳稱，這需要考慮自身的需求，但是對(duì)于愛貝宮來說，專業(yè)細(xì)致能夠提供更全面的照顧和服務(wù)，省卻很多新手媽媽的煩惱。甚至還能避免很多家庭矛盾，規(guī)避兩代人因?yàn)榻逃砟畹牟煌斐杉彝ッ?。滿月汗、中藥洗發(fā)這些專業(yè)設(shè)施又是科學(xué)坐月子的保障，加上來自專業(yè)人員的服務(wù)和指導(dǎo)，讓新手媽媽可以更加舒適，更加科學(xué)地度過人生中非常重要的一個(gè)月。

月子餐

徐芳表示，傳統(tǒng)坐月子除了休息就是喂養(yǎng)寶寶，相比之下，月子中心的生活就豐富多彩，新媽媽可以在活動(dòng)中放松身心，交到同樣情況的媽媽做朋友，更有利于新手媽媽順利地進(jìn)入角色，也讓新爸爸等減少很多不必要的煩惱。

追求極致目標(biāo) 客戶滿意才是根本

徐芳向筆者表示，愛貝宮這樣的月子會(huì)所說到底是個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶滿意是愛貝宮努力的方向。“我們追求極致目標(biāo)就是客戶滿意。”

當(dāng)筆者問到如果遇到糾紛該如何解決，徐芳強(qiáng)調(diào)，當(dāng)客戶表示不滿意時(shí)，愛貝宮會(huì)第一時(shí)間給予解決，對(duì)客戶提出的疑問，會(huì)認(rèn)真進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，避免相同問題出現(xiàn)?！捌鋵?shí)很多客戶對(duì)我們的不滿來自于客戶對(duì)新生兒和產(chǎn)婦問題沒有專業(yè)的了解。我們會(huì)認(rèn)真進(jìn)行解釋，讓專業(yè)人員給予客戶指導(dǎo)。愛貝宮服務(wù)團(tuán)隊(duì)由護(hù)理長帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)、膳食團(tuán)隊(duì)、客房團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)后恢復(fù)團(tuán)隊(duì)、月嫂團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)等各個(gè)團(tuán)隊(duì)組成。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有責(zé)任負(fù)責(zé)人，由護(hù)理長統(tǒng)籌管理，當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)中產(chǎn)生任何疑問和問題，護(hù)理長都會(huì)第一時(shí)間督促各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和解決。護(hù)理長會(huì)每天進(jìn)行巡房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并快速解決。愛貝宮珍愛每一個(gè)客戶，客人的問題是我們努力的方向和動(dòng)力?！?/p>

徐芳還透露，月子會(huì)所是個(gè)特殊的行業(yè)，服務(wù)的也是一個(gè)特殊的人群，與其說服務(wù)新媽媽和寶寶，更多時(shí)候服務(wù)的是一個(gè)家庭。開業(yè)6年多，愛貝宮也曾遇到很多突發(fā)情況，“但是我們的工作人員很專業(yè)，即使是受到委屈，也會(huì)依然笑對(duì)客戶，力求解釋清楚和解決問題?！?/p>

據(jù)悉，截至目前，愛貝宮光是收到的客戶錦旗就有300多面，筆者在某知名點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上看到，多達(dá)近400條好評(píng)展現(xiàn)在網(wǎng)友面前?！耙粋€(gè)客戶要一個(gè)月才能完成服務(wù)，而六年的時(shí)間里，這么多的肯定讓我們即使面對(duì)誤解，即使面對(duì)非議，也不會(huì)放棄服務(wù)好客戶的信念?！?/p>

收到錦旗（本文圖均由愛貝宮供圖）

徐芳最后表示，愛貝宮是眾多月子會(huì)所中的一員，這是一個(gè)新興的行業(yè)，還很稚嫩，需要大家不斷努力，讓行業(yè)更加規(guī)范，健康發(fā)展，身在其中愛貝宮自覺責(zé)任重大。未來，愛貝宮依然會(huì)堅(jiān)持用愛心、真誠面對(duì)每個(gè)客戶，用責(zé)任約束每個(gè)工作人員，感恩每個(gè)客戶給予的肯定和批評(píng)，并以此鞭策自己更加努力。愛貝宮未來會(huì)持續(xù)用匠心打造婦幼健康品牌，砥礪前行?！霸伦訒?huì)所不僅是一個(gè)行業(yè)，也是一個(gè)愛心的基地。我們一定要把最好的服務(wù)給新媽媽們，給所有的客戶。精心呵護(hù)，通過我們讓這個(gè)行業(yè)能夠健康地發(fā)展?！?/p>

（東文）