隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和需求結構的變化，愛瑪提出了新的服務概念——愛瑪1330服務時效新標準，實現(xiàn)1分鐘接單、3分鐘響應、3公里30分鐘到達，為用戶帶來標準化、專業(yè)化的服務。2021年3月12日，愛瑪服務時效新標準全國首發(fā)會暨愛瑪百城1330啟動會在山西省太原市正式開啟！

愛瑪集團服務公司總經(jīng)理袁毅、高級品牌總監(jiān)莫炫、服務公司運營總監(jiān)孫麗芳、信息中心總監(jiān)盧會北、西北戰(zhàn)區(qū)營銷總監(jiān)吳志峰、山西電動車協(xié)會會長聶平先生及來自全國各地的愛瑪家人、行業(yè)媒體朋友，共同參與此次首發(fā)會。

服務作為用戶最關心的一部分，一直以來并沒有一個標準化、專業(yè)化的流程，當天百城聯(lián)動，一同開啟1330服務時效新標準的服務流程！

共同見證愛瑪對用戶的關愛

山西省電動車協(xié)會會長聶平以切身經(jīng)歷在致辭中表示，愛瑪作為一個以愛為企業(yè)文化的品牌，做到了對用戶的關愛，他對愛瑪一直以來的服務表示肯定，并給予鼓勵和祝福。

山西省電動車協(xié)會會長聶平

定位服務品牌 達到品牌新高度

高級品牌總監(jiān)莫炫從會員、活動、門店、內容、標準、數(shù)字化六大模塊闡述了如何構建服務品牌，搭建不同會員體系為前提，打造愛瑪信任狀為基礎，服務品牌標兵制度為激勵，以達到為用戶提供標準化、專業(yè)化的服務，全面提升用戶滿意度的目標。打破傳統(tǒng)品牌現(xiàn)狀，做更高級的服務品牌，為用戶帶來更好的體驗，也為企業(yè)乃至社會創(chuàng)造更多價值！

高級品牌總監(jiān)莫炫

面向未來 實現(xiàn)服務專業(yè)化

電動車行業(yè)處于一個飛速發(fā)展的狀態(tài)，但行業(yè)服務網(wǎng)絡和服務能力發(fā)展嚴重滯后，用戶無法享受到標準化、專業(yè)化的服務。服務公司總經(jīng)理袁毅從用戶、品牌方、經(jīng)銷商、街邊商店四大方面的痛點入手，提出服務專業(yè)全流程，以高服務標準來提高用戶滿意度、忠誠度。以消滅一切差評和提升單客產(chǎn)值為前提，向用戶輸出服務承諾，實現(xiàn)產(chǎn)品力、服務力、推廣力“三力合一”。

做服務有未來，實現(xiàn)服務專業(yè)的同時，建立更多的服務標準體系，為用戶提供更全面、更滿意、更信賴的服務。

服務公司總經(jīng)理袁毅

愛瑪服務時效新標準1330

愛瑪集團服務公司市場服務團隊帶頭人景占武對1330服務新標準做了深度解讀，在前期對市場和用戶做了大量的調查和前置工作后最終形成了愛瑪?shù)姆諘r效新標準———

1 1分鐘接單：客戶發(fā)起服務需求，在1分鐘之內接單減少用戶等待焦慮，增加用戶信任感和體驗感。

3 3分鐘響應：客戶發(fā)起需求后，在3分鐘之內回電客戶了解具體情況和位置，給予用戶及時響應。

30 3公里30分鐘到達：客戶發(fā)起救援服務需求時，在3公里之內30分鐘之內到達確保救援的及時性，滿足客戶救援需求。

|
愛瑪集團服務公司市場服務團隊景占武

隨著服務變革的推進，各項服務標準將有序開啟，目前啟動21個省、3個直轄市、3個自治區(qū)，3000+維修小哥在線待命，百城聯(lián)動，給用戶更好的服務。1330時效標準樣板商家，太原經(jīng)銷商代表分享了他在執(zhí)行服務標準時的收獲和所得，堅定了每位愛瑪家人的內心。

太原經(jīng)銷商代表

1330服務時效標準啟動儀式

本次會議最激動人心的時刻震撼來臨，服務公司總經(jīng)理袁毅、服務公司運營總監(jiān)孫麗芳、高級品牌總監(jiān)莫炫、信息中心總監(jiān)盧會北、西北營銷總監(jiān)吳志峰、太原總經(jīng)銷商馮其、哈爾濱總經(jīng)銷商肖鵬、山西省電動車協(xié)會會長聶平一同登臺，共同開啟1330服務時效新標準。

1330服務時效新標準啟動儀式

1394服務工程項目啟動會

同時，1394服務工程會山西站啟動，信息總監(jiān)盧會北從數(shù)智化賦能、廠商一體化和營銷數(shù)智化系統(tǒng)為變革打下強有力的基礎，服務總監(jiān)孫麗芳從服務變革和機遇上講述了未來的道路，用戶運營部部長王紅穎講述了會員制度能實現(xiàn)用戶、經(jīng)銷商、廠商的三方共贏，西北戰(zhàn)區(qū)總監(jiān)吳志峰講述了服務與銷售的關系，服務部長劉春紅、安建維也分別對服務公司職能進行介紹和1394服務工程的安排。

1394服務工程項目啟動會現(xiàn)場

服務公司總經(jīng)理袁毅對本次大會蒞臨的各位愛瑪家人表示感謝，并對本次會議做出以下三點總結：服務專業(yè)化、服務品牌化、服務平臺化，實現(xiàn)用戶、經(jīng)銷商、廠商的三方受益。本次會議希望各位愛瑪家人們能有所思考和收獲，最后對愛瑪家人們送上了誠摯祝福。

服務變革已進入白熱化階段，1330服務時效新標準的發(fā)布以及1394服務工程項目的穩(wěn)步推進，代表愛瑪服務變革進入前所未有的高度，以全新姿態(tài)迎接2021，樹立愛瑪?shù)姆掌放?，給用戶帶來專業(yè)化、標準化的服務，實現(xiàn)真正的服務專業(yè)化、品牌化、平臺化的變革。