共創(chuàng)高質(zhì)量 共享大市場

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會主題活動成功舉辦

2021年3月20日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會在京舉行“2021中國質(zhì)量萬里行出征儀式暨 3·15 我們在行動”活動。本次活動以“共創(chuàng)高質(zhì)量 共享大市場”為主題。全國政協(xié)常委、提案委員會副主任、原國家質(zhì)檢總局局長支樹平，原國家質(zhì)檢總局副局長蒲長城，中華全國總工會書記處原書記紀(jì)明波，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會會長劉兆彬，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會副會長、秘書長趙陜雄，海爾智家集團(tuán)副總裁任賢全在“中國質(zhì)量萬里行2021出征儀式”上按響啟動按鈕。

（圖片：在“中國質(zhì)量萬里行2021出征儀式”上按響啟動按鈕）

活動現(xiàn)場，支樹平會見了海爾智家集團(tuán)副總裁任賢全、安吉爾集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)關(guān)澤、美的集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)周磊、博西華家電北京總經(jīng)理王偉革、雙星集團(tuán)服務(wù)總經(jīng)理李勇、格力集團(tuán)售后部長鄭慶文及廣東萬和服務(wù)部長鄧四平等企業(yè)代表并親切交談。

蒲長城在致辭中說，在轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展新時期，我國經(jīng)濟(jì)社會正發(fā)生一系列深刻變化，質(zhì)量比以往任何時候都更加重要，“強(qiáng)質(zhì)量”越來越受到廣泛認(rèn)同。企業(yè)更應(yīng)從實際出發(fā)，以問題為導(dǎo)向，加強(qiáng)質(zhì)量管理創(chuàng)新，加大質(zhì)量改進(jìn)力度，不斷提升質(zhì)量水平。同時，質(zhì)量提升工作是一項長期而艱巨的工作，更需團(tuán)結(jié)協(xié)作，動員全社會力量共同參與。

劉兆彬在講話中表示，高質(zhì)量發(fā)展不僅僅是指經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而是擴(kuò)大到幾乎所有領(lǐng)域。高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為新時代中國發(fā)展的主旋律，有了新內(nèi)涵。2017年10月，黨的十九大報告中明確指出，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。2020年10月，黨的十九屆五中全會指出，我國已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵更具有宏觀性、戰(zhàn)略性和長遠(yuǎn)性。

國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、中國國際發(fā)展知識中心副主任魏際剛認(rèn)為，在全球格局深度調(diào)整、國際產(chǎn)業(yè)競爭加劇的背景下，我國在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中應(yīng)以目標(biāo)、問題、需求、質(zhì)量、競爭力和創(chuàng)新為導(dǎo)向，遵循需求與供給良性互動的動力結(jié)構(gòu)優(yōu)化路徑，新產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)為特征的新產(chǎn)業(yè)成長路徑，以及綠色、循環(huán)、低碳理念導(dǎo)入產(chǎn)業(yè)體系的可持續(xù)發(fā)展路徑等，協(xié)調(diào)好規(guī)模與質(zhì)量、國內(nèi)與國際、傳統(tǒng)與新興等各類關(guān)系。

趙陜雄在活動現(xiàn)場介紹了中國質(zhì)量萬里行2021年行動計劃。他強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量問題是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略問題，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)中的消費(fèi)振興，關(guān)系外循環(huán)中的國家形象。質(zhì)量水平的高低，既與廠門內(nèi)的質(zhì)量改進(jìn)密切相關(guān)，也與廠門外的質(zhì)量促進(jìn)密切相關(guān)。他介紹說，著眼于質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量促進(jìn)，今年促進(jìn)會將著力“質(zhì)量促進(jìn)萬里行”、“質(zhì)量服務(wù)萬里行”、“線上質(zhì)量萬里行”和“質(zhì)量傳播萬里行”四個主題。出征團(tuán)隊將采取明察和暗訪相結(jié)合、以暗訪為主的方式，深入開展“售后服務(wù)明察暗訪行動”、“窗口單位明察暗訪行動”、“質(zhì)量問題線索摸排行動”、“農(nóng)村食品市場質(zhì)量調(diào)查行動”、“檢驗檢測市場明察暗訪行動”、“重點生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測行動”、“重點生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測行動”。圍繞質(zhì)量提升的堵點和痛點，行動小組將組織專家團(tuán)隊開展“對標(biāo)達(dá)標(biāo)大家行”、“質(zhì)量診斷專家行”、“服務(wù)中小企業(yè)行”等活動。針對網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨、在線教育等領(lǐng)域消費(fèi)者投訴的“線上”質(zhì)量問題，行動小組將開展“網(wǎng)購商品質(zhì)量投訴維權(quán)活動”、“辨真識假專家演示直播活動” 、“神秘顧客線上質(zhì)量體驗活動”、“知名講師線上公益培訓(xùn)活動”，加強(qiáng)跟蹤監(jiān)測和質(zhì)量問題線索摸查，扎實做好消費(fèi)者質(zhì)量維權(quán)支持，督促平臺企業(yè)和網(wǎng)店落實企業(yè)主體責(zé)任。

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會市場秩序部負(fù)責(zé)人李景山發(fā)布了《2020年服務(wù)規(guī)范明察暗訪分析報告》。對北京、上海、廣州、濟(jì)南、合肥、沈陽、長春、哈爾濱等13個城市的通信、保險、家電、汽車、家裝、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的部分企業(yè)履行“三包”及售后服務(wù)承諾等情況，及部分城市政務(wù)服務(wù)熱線12345便民服務(wù)情況，進(jìn)行了明察暗訪?，F(xiàn)場查訪的考核項目包括信息公開程度、專業(yè)化程度、規(guī)范化程度、服務(wù)滿意度、服務(wù)熱情度、工作效率、店面衛(wèi)生和環(huán)保情況等， 查訪成績由高到低分為A、B、C、D四個類別。查訪累計抽查企業(yè)353家，合格297家，產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范合格率84%。電話查訪的主要內(nèi)容包括客服和工程師服務(wù)過程的規(guī)范化、專業(yè)化和人性化水平。電話查訪累計抽查企業(yè)320家，上門率為88%，暗訪合格率為83%。

活動現(xiàn)場，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會地理標(biāo)志專業(yè)委員會主任李小榮宣讀了《地理標(biāo)志產(chǎn)品助力鄉(xiāng)村振興倡議》。海爾智家集團(tuán)副總裁任賢全、深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司服務(wù)總監(jiān)關(guān)澤、廣東萬和新電氣股份有限公司服務(wù)部長鄧四平和福建沙縣小吃集團(tuán)董事長羅旭等企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人就質(zhì)量提升做了經(jīng)驗交流分享。政府部門、知名企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)、新聞媒體等近200多位代表參加活動。