3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，蒙牛集團(tuán)召開(kāi)“3·15我和消費(fèi)者在一起”主題活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，號(hào)召全員踐行“消費(fèi)者第一第一第一”的企業(yè)價(jià)值觀。啟動(dòng)會(huì)上，結(jié)合3年質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃，蒙牛宣布將全面深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)保衛(wèi)戰(zhàn)，圍繞奶源、物流、追溯、質(zhì)量設(shè)計(jì)等推出系列舉措，進(jìn)一步夯實(shí)世界品質(zhì)基礎(chǔ)和提升消費(fèi)者完美體驗(yàn)，包括在“3·15”期間，向外界“云開(kāi)放”數(shù)智化工廠、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)蒙牛還宣布將成立“呼秀齊學(xué)院”。在蒙語(yǔ)中，“呼秀齊”意指“先鋒”，學(xué)院以培養(yǎng)中國(guó)乳業(yè)質(zhì)量安全技術(shù)先鋒人才為使命，與產(chǎn)業(yè)上下游一起推動(dòng)中國(guó)乳業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)。

“3·15”期間，蒙牛高管首次擔(dān)任了蒙牛400熱線客服專(zhuān)員。圖為蒙?？偛帽R敏放（右一）傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲。

“3·15”當(dāng)天，全體蒙牛人則以“人人都是質(zhì)量人”的精神姿態(tài)，開(kāi)展了高管接聽(tīng)400消費(fèi)者熱線、走訪商超賣(mài)場(chǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、集體煥新社交媒體頭像等活動(dòng)，身體力行傾聽(tīng)消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者，將服務(wù)意識(shí)落實(shí)為實(shí)際行動(dòng)。

蒙?？偛帽R敏放表示：“把3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和企業(yè)文化相結(jié)合是蒙牛歷史上第一次，將來(lái)要持續(xù)開(kāi)展。要把消費(fèi)者日、企業(yè)文化、日常工作結(jié)合起來(lái)，從根本上重視消費(fèi)者體驗(yàn)，重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)工作，讓全員增強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)者的意識(shí)?！?/p>

增強(qiáng)服務(wù)

打造“消費(fèi)者至愛(ài)的蒙牛”

“您好，我是蒙牛001號(hào)客服盧敏放，很高興為您服務(wù)！”今年的“3·15”，蒙牛總裁盧敏放和蒙牛其他高管首次擔(dān)任了蒙牛400熱線客服專(zhuān)員，傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲。

在電話中，盧敏放回答了消費(fèi)者的各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)時(shí)互動(dòng)、耐心答疑。而在線下，蒙牛部分高管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)一線，在賣(mài)場(chǎng)、商超等地方，以各種各樣的形式服務(wù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

在蒙牛眼中，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是第一位，這也是蒙牛成立20多年來(lái)一直保持不變的初心和堅(jiān)守。以集團(tuán)全員方式身體力行服務(wù)消費(fèi)者，不僅是蒙牛踐行“消費(fèi)者第一第一第一”企業(yè)價(jià)值觀的最好體現(xiàn)，也是實(shí)實(shí)在在打造“消費(fèi)者至愛(ài)的蒙牛”的根本落腳點(diǎn)。對(duì)蒙牛而言，以消費(fèi)者為核心，永遠(yuǎn)不會(huì)是一句空話。

聲入人心傾聽(tīng)消費(fèi)者，堅(jiān)信每一份用心都值得被尊重。在身體力行服務(wù)消費(fèi)者同時(shí)，蒙牛也把張開(kāi)耳朵傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音作為與消費(fèi)者互動(dòng)的重要方式。在“3·15”這一天，蒙牛全員向身邊的消費(fèi)者推送了“3·15我和消費(fèi)者在一起”調(diào)研問(wèn)卷，收集關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)的建議與需求。

打造標(biāo)桿

全員踐行“消費(fèi)者第一第一第一”

“只有獲得消費(fèi)者的極致滿(mǎn)意，蒙牛才有未來(lái)。我們的一切行為都以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)。重要的事情說(shuō)三遍，我們重復(fù)三遍第一，就是要讓所有蒙牛人在工作中時(shí)刻、反復(fù)地提醒自己，永遠(yuǎn)將消費(fèi)者放在第一位。”蒙牛在新升級(jí)的企業(yè)文化中，尤其強(qiáng)調(diào)了“消費(fèi)者第一第一第一”這一企業(yè)價(jià)值觀的重要性，而這也成為蒙牛在“3·15”期間發(fā)動(dòng)聲勢(shì)浩大的全員行動(dòng)的根本指導(dǎo)。

秉承這一企業(yè)價(jià)值觀，蒙牛確立“以消費(fèi)者為核心，匠心質(zhì)造完美產(chǎn)品，成為全球乳業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿”的質(zhì)量愿景，提出“信賴(lài)、卓越、首選”的質(zhì)量方針，強(qiáng)化“人人都是質(zhì)量人”“質(zhì)量是最大的正直”觀念，品質(zhì)從嚴(yán)要求、全面提升，將嚴(yán)格的質(zhì)量管理落實(shí)到產(chǎn)業(yè)鏈每個(gè)細(xì)節(jié)上。

追求完美

以產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造驚喜消費(fèi)體驗(yàn)

產(chǎn)品是蒙牛與消費(fèi)者鏈接的最直接媒介，在以安全為基礎(chǔ)保障的前提下，讓消費(fèi)者享受蒙牛產(chǎn)品帶來(lái)的營(yíng)養(yǎng)、健康和快樂(lè)，打造“完美產(chǎn)品”，更需要品質(zhì)和服務(wù)的系統(tǒng)解決方案。

因此，真正從消費(fèi)者角度思考提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，也成為本次“3·15”行動(dòng)目標(biāo)的重要一項(xiàng)。蒙牛提出以消費(fèi)者需求為聚焦點(diǎn)，從質(zhì)量設(shè)計(jì)、完美產(chǎn)品、營(yíng)養(yǎng)健康、品質(zhì)一致四個(gè)角度圍繞產(chǎn)品為核心全面提升品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求完美落地至產(chǎn)品。建立以360°消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品完美性評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)已有產(chǎn)品改善和新品研發(fā)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的完美體驗(yàn)。

在日常工作中，蒙牛從營(yíng)養(yǎng)、健康、快樂(lè)這些消費(fèi)者切實(shí)感受出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品源頭設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，正逐漸成為蒙牛內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念指導(dǎo)。如在產(chǎn)品研發(fā)方面，蒙牛根據(jù)大眾消費(fèi)者對(duì)健康高品質(zhì)生活的需求，持續(xù)推出低糖、減糖、零脂等健康功能類(lèi)產(chǎn)品，得到廣泛好評(píng)。

品質(zhì)為基

完善建立4Q高效質(zhì)量管理體系

無(wú)論是品質(zhì)打造，還是更高品質(zhì)的產(chǎn)品，高效的質(zhì)量管理體系是一切質(zhì)量保障的基礎(chǔ)。多年來(lái)，蒙牛融合國(guó)際八大標(biāo)準(zhǔn)和全球最佳實(shí)踐，基于消費(fèi)者需求，以風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理為前提，建立了覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的4Q質(zhì)量管理體系。

去年的進(jìn)博會(huì)第三屆全球乳業(yè)合作論壇上，蒙牛面向全球正式發(fā)布了《質(zhì)量安全白皮書(shū)》。這是蒙牛歷史上首次把企業(yè)的質(zhì)量文化、質(zhì)量理念、質(zhì)量實(shí)踐等方面的經(jīng)驗(yàn)和積累集結(jié)成白皮書(shū)，這對(duì)中國(guó)乳業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。白皮書(shū)核心展示的乳業(yè)4Q質(zhì)量管理體系，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為核心、以品質(zhì)為核心，打造覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，為蒙牛卓越運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系奠定了理論基礎(chǔ)，為完善“集團(tuán)-事業(yè)部-工廠”三級(jí)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)化流程、為全員質(zhì)量管理行為提供了依據(jù)。

此次行動(dòng)中，蒙牛就實(shí)現(xiàn)了全集團(tuán)上下聯(lián)動(dòng)，包括常溫、低溫、冰品、鮮奶、奶酪、奶源事業(yè)部及雅士利國(guó)際集團(tuán)，都開(kāi)展了貫穿全年的質(zhì)量提升行動(dòng)，持續(xù)傾聽(tīng)、理解消費(fèi)者需求，最終轉(zhuǎn)化為世界品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，努力給予超出消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

在2025“再創(chuàng)一個(gè)新蒙?！睉?zhàn)略中，“新蒙?！钡牡谝划?huà)像就是“消費(fèi)者至愛(ài)的蒙?！?。未來(lái)，蒙牛將繼續(xù)全力踐行“消費(fèi)者第一第一第一”企業(yè)價(jià)值觀。天天3·15，時(shí)刻在行動(dòng)。下一步，蒙牛將順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供更多元化、個(gè)性化的“世界品質(zhì)”營(yíng)養(yǎng)和“完美體驗(yàn)”的服務(wù)。

蒙牛奶酪事業(yè)部百日質(zhì)量行動(dòng)開(kāi)啟

蒙牛質(zhì)量安全白皮書(shū)發(fā)布儀式

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