針對營銷數(shù)字化中的核心環(huán)節(jié)——營銷自動(dòng)化（簡稱“MA”）在中國的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Forrester對123名來自中國大中型企業(yè)機(jī)構(gòu)的營銷及技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了線上調(diào)研。并在8月，與Convertlab共同發(fā)布《構(gòu)建營銷自動(dòng)化平臺(tái) 升級數(shù)字化營銷體驗(yàn)》。

本報(bào)告聚焦零售、消費(fèi)品、房地產(chǎn)、汽車四大行業(yè)。營銷調(diào)查顯示，2020年，亞太地區(qū)62％的B2C營銷決策者已經(jīng)開始部署營銷自動(dòng)化平臺(tái)，其中四分之一的企業(yè)正在進(jìn)一步擴(kuò)展功能模塊及應(yīng)用領(lǐng)域，消費(fèi)品行業(yè)的受訪者表示其所在企業(yè)將個(gè)性化的營銷活動(dòng)及內(nèi)容傳遞（81%）、實(shí)施互動(dòng)管理（81%）以及全渠道分析工具（81%）作為其投資重點(diǎn)。零售行業(yè)的受訪者則更加關(guān)注提升媒介廣告投放效率（81%）以及衡量營銷效果（77%）方面的投入。房地產(chǎn)行業(yè)認(rèn)為基于人工智能的營銷應(yīng)用（90%）是未來行業(yè)營銷變革的關(guān)注點(diǎn)。營銷分析工具則是汽車行業(yè)受訪者（93%）認(rèn)為迫切需要建設(shè)的能力。

報(bào)告指出營銷自動(dòng)化的四項(xiàng)關(guān)鍵性結(jié)果：首先，企業(yè)已經(jīng)不滿足于通過數(shù)字化渠道實(shí)現(xiàn)營銷推廣，而是希望通過更加高效的方式提升數(shù)字化營銷體驗(yàn)；其次，在全球數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)更加重視通過跨渠道方式實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)，并加大對營銷自動(dòng)化的投入；再次，企業(yè)的數(shù)字化營銷進(jìn)程面臨內(nèi)部數(shù)據(jù)分散、營銷技術(shù)平臺(tái)缺乏整合等方面的挑戰(zhàn)；最后，企業(yè)期待通過一體化、定制化、個(gè)性化的全棧營銷自動(dòng)化平臺(tái)覆蓋核心業(yè)務(wù)場景需求。

報(bào)告認(rèn)為，營銷自動(dòng)化本身承載的功能與定位也在不斷演進(jìn)，企業(yè)在考慮引入營銷自動(dòng)化平臺(tái)時(shí)需要從自身的業(yè)務(wù)特征、目標(biāo)客戶以及核心業(yè)務(wù)場景出發(fā)。作為入選《The Forrester Wave?：Cross-Channel Campaign Management In Asia Pacific, Q2, 2021》的廠商，Convertlab獲評亞太地區(qū)CCCM市場實(shí)力競爭者。憑借其突出的營銷自動(dòng)化（MA）能力，為企業(yè)提供覆蓋公域和私域的一體化營銷云解決方案，助力中國本土MA發(fā)展與實(shí)踐。

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