作為“幸福生活服務(wù)商”，在后物業(yè)時(shí)代的新賽道上，如何對(duì)客戶表達(dá)“真誠善意”，如何向內(nèi)追求“精致完美”，如何保持初心，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，樹好品牌的價(jià)值大旗？這是綠城物業(yè)一直在思考和實(shí)踐的問題。而提倡服務(wù)創(chuàng)新力，便是其中重要的一環(huán)。

為了進(jìn)一步倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新力，驗(yàn)收綠城服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)的成果，2021年，綠城服務(wù)在全國展開了“@新生活微創(chuàng)新案例大賽”，經(jīng)過3個(gè)多月3大賽程的評(píng)比，在168萬人次的見證下，角逐出了十佳精粹案例。

十佳精粹案例，件件都是圍繞著基礎(chǔ)服務(wù)的小事兒，卻件件足以見綠城物業(yè)用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的執(zhí)行力。

幸福園區(qū)，從守護(hù)安保線開始

“安居”才能“樂業(yè)”，在物業(yè)管理中，安保一直都是重頭戲。提供安全、舒適、放心的居住環(huán)境，是人們對(duì)高質(zhì)量生活的第一追求，更是綠城幸福生活畫卷的第一軸。

青島膠州紫薇廣場生活服務(wù)中心麗園，因?yàn)榈篱l設(shè)有防砸保護(hù)系統(tǒng)，常有車輛尾隨跟車入園的現(xiàn)象。

面對(duì)隨之而來的亂停車、占用停車位、占用主干道等情況，從業(yè)主利益與安全出發(fā)，綠城物業(yè)青島第三片區(qū)負(fù)責(zé)人劉建軍和工程部負(fù)責(zé)人張利，開始了道閘改造計(jì)劃。他們?cè)跓o可借鑒經(jīng)驗(yàn)下，經(jīng)過多次嘗試、調(diào)試和改進(jìn)，最終以兩個(gè)道閘協(xié)作的創(chuàng)新方式，徹底杜絕了車輛跟車現(xiàn)象，并創(chuàng)造了可復(fù)制性的改造案例。

守衛(wèi)園區(qū)防護(hù)線的服務(wù)案例值得頌揚(yáng)，常態(tài)化的安保服務(wù)案例也同樣精彩。

在黃石市蘭花園，為解決高空拋物的隱患，客服主管唐智力和趙靚萍等人，長期進(jìn)行著安全意識(shí)教育。從社區(qū)宣傳欄、業(yè)主微信群、綠城生活A(yù)pp，一直覆蓋到園區(qū)電梯間，再上升到逐戶拜訪宣傳，邀請(qǐng)業(yè)主簽署高空拋物責(zé)任書、啟動(dòng)增設(shè)安全網(wǎng)……

他們以堅(jiān)定的信念和持之以恒的行動(dòng)，逐漸樹立了業(yè)主的安全意識(shí)，并讓業(yè)主感受到綠城服務(wù)的誠摯和力量，甚至積極參與到園區(qū)的安全建設(shè)中。

敢于創(chuàng)新，匯聚眾智;反復(fù)論證，精誠實(shí)踐;持之以恒，匠心服務(wù)。他們?yōu)榫G城幸福園區(qū)，設(shè)好了穩(wěn)固的防守線。

老有所養(yǎng)，長者服務(wù)心出發(fā)

集團(tuán)創(chuàng)始人宋衛(wèi)平先生說過，“房子只是生活的容器，生活和服務(wù)才是核心。”

早在2007年，綠城服務(wù)便實(shí)現(xiàn)了一次主動(dòng)突破:全面實(shí)施園區(qū)生活服務(wù)體系，在綠城服務(wù)的高凈值人群中，開展健康養(yǎng)老、文化教育、居家生活等三個(gè)維度的服務(wù)。這是由對(duì)“物”的服務(wù)到對(duì)“物”與“人”的服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變。其中健康養(yǎng)老領(lǐng)域的服務(wù)體系，更是幫助部分老年業(yè)主提升了晚年生活的幸福感。

杭州積家小區(qū)有著四百余戶老年業(yè)主，其中還有一位85歲的業(yè)主奶奶，獨(dú)自照顧患有阿爾茲海默癥的爺爺。綠城物業(yè)的王娜娜主動(dòng)定時(shí)為奶奶送報(bào)紙，堅(jiān)持拜訪慰問，還教會(huì)了奶奶如何用手機(jī)學(xué)習(xí)興趣愛好。

遠(yuǎn)在奉化綠城玫瑰園的單阿姨也感受到了綠城服務(wù)的溫暖，在她左手骨折期間，四星客服袁佳瑩主動(dòng)成為單阿姨的專職管家，每周上門打掃，每兩天幫助擦拭身體，提供園區(qū)食堂外賣等等。

他們由心出發(fā)的暖心行動(dòng)，也給園區(qū)長者服務(wù)提供了新思路，比如在園區(qū)實(shí)現(xiàn)長者快遞到家、增設(shè)園區(qū)食堂的長者套餐、組織幸福里志愿活動(dòng)，以及更精細(xì)的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)等等。

綠城服務(wù)的目標(biāo)，是讓園區(qū)內(nèi)的長者不離開熟悉的家庭、園區(qū)環(huán)境，就能享受到專業(yè)化的服務(wù)，提升老年生活的幸福感，從而真切體會(huì)到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所靠。

真誠善意，建立物業(yè)服務(wù)新關(guān)系

面對(duì)“高冷”的業(yè)主，綠城服務(wù)人用持久的熱情和無微不至的關(guān)懷來融化他們。麗水秀麗春江園區(qū)管家潘彩虹，以真誠善意換來業(yè)主的信任，同時(shí)更積極主動(dòng)地投入到日常物業(yè)服務(wù)中，讓業(yè)主切實(shí)感受到綠城服務(wù)的服務(wù)體驗(yàn);菏澤天安國際廣場管家劉珊珊，為新人業(yè)主策劃了一場“綠城婚禮”，送上來自綠城的溫暖儀式感。

面對(duì)用戶需求，綠城服務(wù)人員快速響應(yīng)，積極配合，匯集眾智，解決問題，增近關(guān)系。比如在金麟府，客服中心用實(shí)際行動(dòng)對(duì)抗現(xiàn)實(shí)難題，保障業(yè)主交付時(shí)簽訂的代送快遞、外賣服務(wù)等權(quán)益;沈陽分公司，為解決葫蘆島市文化館春晚活動(dòng)的緊急供暖問題，停休加班，徹夜排查，攻克難題，交付成果。

點(diǎn)滴之處見精細(xì)，真誠善意有回應(yīng)。堅(jiān)持極致服務(wù)，全力以赴將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，在綠城服務(wù)，用心為業(yè)主服務(wù)才是核心的邏輯與實(shí)力。

精致完美，打造園區(qū)新生態(tài)

綠城服務(wù)在生態(tài)型戰(zhàn)略構(gòu)架中，向生活服務(wù)供給與資產(chǎn)增值服務(wù)生態(tài)鏈布局，其核心邏輯是以物業(yè)服務(wù)為中心，構(gòu)建一個(gè)具有極強(qiáng)業(yè)務(wù)延展性的資產(chǎn)與生活服務(wù)平臺(tái)。

長沙北辰三角洲十年未漲物業(yè)費(fèi)，面對(duì)已經(jīng)老化的硬件措施，張洪錦將免費(fèi)便民服務(wù)、有償服務(wù)、園區(qū)產(chǎn)品的生態(tài)打通，打造“幸福特色集市”。創(chuàng)新的生態(tài)體驗(yàn)立即吸引了業(yè)主的興趣，解決了園區(qū)的招商等問題。

同樣為業(yè)主打造生態(tài)的，還有綠城服務(wù)接管的淮安藍(lán)惠首府，曾經(jīng)垃圾遍地、車輛停放、保修無果的社區(qū)環(huán)境，成為了業(yè)主口中的美麗家園。而在這基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理王媛杰還利用變廢為寶，打造人造景點(diǎn)，開辟兒童樂園。

無論是通過綠城服務(wù)平臺(tái)為用戶組織生態(tài)活動(dòng)，還是用智慧打造生態(tài)環(huán)境，都看出了綠城服務(wù)“美好生活服務(wù)商”戰(zhàn)略定位，向科技化、平臺(tái)化、生態(tài)型升級(jí)。

創(chuàng)新服務(wù)，生生不息。通過技能培訓(xùn)、價(jià)值觀引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)效應(yīng)等多重方式，綠城服務(wù)集團(tuán)不斷激發(fā)服務(wù)人員的自主服務(wù)愿力，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新力，幸福生活無止境，服務(wù)也無止境。