中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，農(nóng)發(fā)行湖北省分行營(yíng)業(yè)部轄屬武漢市東湖支行喜獲中國(guó)人民銀行武漢分行營(yíng)業(yè)管理部、武漢市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室、武漢市總工會(huì)聯(lián)合表彰的“武漢地區(qū)第十六屆‘新風(fēng)杯’金融業(yè)文明服務(wù)示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

圖為東湖支行工作人員在窗口指導(dǎo)客戶操作辦理業(yè)務(wù)

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，用先進(jìn)的理念刷新“窗口”。近年來，東湖支行始終將文明創(chuàng)建工作納入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同檢查、同落實(shí)。一方面成立文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從執(zhí)行制度入手，常抓文明服務(wù)規(guī)范，將窗口服務(wù)考核作為一項(xiàng)硬指標(biāo)，納入員工績(jī)效考核中。另一方面圍繞農(nóng)情、市情、行情，全面提升窗口服務(wù)標(biāo)兵愛崗敬業(yè)擔(dān)當(dāng)作為的能力，不斷增強(qiáng)干部員工的文明服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造和諧服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的新氣象，以新作風(fēng)推動(dòng)新發(fā)展。

圖為方便客戶辦理業(yè)務(wù)專門設(shè)置的愛心窗口和客戶操作臺(tái)

加強(qiáng)硬件建設(shè)，用一流的服務(wù)扮亮“窗口”。走進(jìn)東湖支行營(yíng)業(yè)大廳，綠色植物環(huán)繞，功能區(qū)域布局合理，員工精神飽滿，服務(wù)熱情周到?！澳谩?、“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”，一句句貼心的問候，拉近了彼此的距離。為了方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，該行專門設(shè)置愛心窗口和客戶工作臺(tái)，電腦、打印機(jī)、老花鏡、簽字筆、印泥等一應(yīng)俱全；客戶經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)客戶操作，為客戶解決各種難題，每逢客戶增多，支行臨時(shí)增加業(yè)務(wù)辦理窗口，工作人員加班加點(diǎn)耐心為客戶服務(wù)。另外，在客戶休閑區(qū)，從產(chǎn)品宣傳到報(bào)刊雜志，從咖啡茶水到小吃零食，從專用停車場(chǎng)到免費(fèi)工作餐，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著對(duì)廣大客戶無微不至的貼心服務(wù)。在營(yíng)業(yè)大廳還設(shè)立了意見箱、留言簿、舉報(bào)箱，公開舉報(bào)投訴電話等等，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。針對(duì)不同客戶群，積極推廣離柜業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，滿足客戶對(duì)支付渠道的多樣化需求。多年來，窗口服務(wù)留言簿上滿滿的都是感謝與稱贊。

圖為東湖支行窗口文明服務(wù)之星合影

加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，用高效的業(yè)績(jī)閃耀“窗口”。東湖支行按照省分行“圍繞一個(gè)戰(zhàn)略、堅(jiān)持兩個(gè)從嚴(yán)、開展三項(xiàng)活動(dòng)、強(qiáng)化四個(gè)理念、推進(jìn)五個(gè)著力”工作部署，牢記營(yíng)業(yè)部黨委“走前頭、當(dāng)主力、堅(jiān)決打贏高質(zhì)量發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)”工作要求，圍繞重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目、重要部門營(yíng)銷和支農(nóng)資金籌集等中心工作，對(duì)標(biāo)對(duì)表全年目標(biāo)任務(wù)，上接央省企，下鍛縣主體，積極持續(xù)開展項(xiàng)目營(yíng)銷對(duì)接活動(dòng)，深化銀企合作，推動(dòng)了項(xiàng)目落地。2022年獲批貸款60.94億元，累放貸款27.51億元，截至2022年末，貸款余額104.78億元，比年初增加11.29億元。為感謝農(nóng)發(fā)行對(duì)東湖高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出的突出貢獻(xiàn)，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)特發(fā)來感謝信，武漢光谷建設(shè)投資有限公司專程向東湖支行贈(zèng)予“助力光谷經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)國(guó)企建設(shè)大局”的錦旗致謝。

圖為客戶留言簿記錄的感謝與稱贊及客戶贈(zèng)送的錦旗

（吳和平 趙浛羽）