深圳發(fā)布醫(yī)療美容服務消費評價指數(shù)排行榜

僅有25%經(jīng)營者得分達到合格線

本報訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發(fā)布醫(yī)療美容服務消費評價指數(shù)排行榜。該榜單涉及20家醫(yī)療美容經(jīng)營主體，此舉旨在指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進行消費，督促醫(yī)療美容服務經(jīng)營者提升自身服務質(zhì)量，促進醫(yī)療美容服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

深圳市消委會有關負責人表示，近年來，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模快速擴張，有關醫(yī)療美容消費投訴明顯增多。有數(shù)據(jù)顯示，我國目前有醫(yī)美相關企業(yè)9.78萬家，且保持高速增長態(tài)勢。但與此同時，醫(yī)美行業(yè)也成為各種矛盾糾紛集中的領域，非法行醫(yī)、假貨頻現(xiàn)、虛假宣傳、價格欺詐等問題多發(fā)，不少消費者蒙受財產(chǎn)損失，有的還付出健康甚至生命的代價。近日，為有效維護醫(yī)療美容診療秩序和市場秩序，促進醫(yī)療美容行業(yè)健康有序發(fā)展，市場監(jiān)管總局、公安部等11個部門聯(lián)合印發(fā)《關于進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導意見》，要求強化醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管，保持對行業(yè)亂象高壓嚴打態(tài)勢。

此次排名抽選對象依據(jù)2022年4月1日至2023年3月31日期間深圳消委會“3·15消費通”系統(tǒng)的消費投訴數(shù)據(jù)，選取注冊所在地為深圳，有效投訴量3宗及以上的醫(yī)療美容服務經(jīng)營者。

排行榜按照10分制的計分方式。深圳市消委會有關負責人表示，指數(shù)排名靠前的經(jīng)營者在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴，投訴處理成功率較高，說明其較重視消費者投訴，消費者對投訴處理結(jié)果也較為滿意；指數(shù)排名靠后的經(jīng)營者，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權(quán)成本，消費者滿意度較低。

根據(jù)排行榜，此次20家經(jīng)營主體平均得分為4.91，5家經(jīng)營主體得分達到或超過6分，15家經(jīng)營主體得分低于6分；15家經(jīng)營主體是先行和解企業(yè)，其中6家成功和解數(shù)量為0，5家企業(yè)非先行和解企業(yè)；10家經(jīng)營主體調(diào)解成功指數(shù)獲得滿分。

基于榜單反映出的問題，深圳市消委會提醒經(jīng)營者，醫(yī)療美容服務屬于醫(yī)療活動，必須遵守衛(wèi)生健康有關行業(yè)準入的法律法規(guī)，規(guī)范營銷行為，如實介紹、宣傳服務內(nèi)容和效果，杜絕虛假宣傳，不得違背社會良好風尚，不得制造“容貌焦慮”；加大信息公開力度，主動公示機構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況、使用藥品和醫(yī)療器械信息、服務價格等內(nèi)容，提升服務透明度；規(guī)范價格行為，落實明碼標價要求，不得在標價之外加價，不得收取任何未予標明的費用，不得違法實施價格欺詐行為；根據(jù)自身條件和能力在衛(wèi)生健康主管部門批準或備案的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務，不得擅自擴大診療范圍；與消費者積極使用示范文本簽約、誠信履約，推動醫(yī)療美容服務市場有序運行、良性發(fā)展。

深圳市消委會建議，消費者應增強對醫(yī)療美容服務風險的了解和認知，形成對服務效果的合理期待，理性適度消費。另外，應多渠道了解與核實消費項目，優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高的經(jīng)營者進行消費，審慎選擇先充值后消費的預付式消費模式。

《中國質(zhì)量報》