“它叫團(tuán)子，是一只很調(diào)皮的博美犬，不讓其他小狗靠近我。它是小雪，每天我走到哪它就跟到哪……”今年30歲的王毅冉在天津開了一家寵物寄養(yǎng)俱樂部，專門提供家庭式、擬人化的寵物寄養(yǎng)服務(wù)。從2022年6月開業(yè)至今，有3000多只萌寵在這里居住過。

近年來，養(yǎng)寵物的家庭越來越多，寵物的角色也向家庭成員轉(zhuǎn)變，寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸步入快車道。記者走訪發(fā)現(xiàn)，萌寵寄養(yǎng)成為當(dāng)前寵物主剛需，節(jié)假日甚至?xí)霈F(xiàn)“一房難求”的情況。

寵物寄養(yǎng)服務(wù)悄然興起

王毅冉的小店可以提供上門接送服務(wù)，萌寵入住的地方被他親切地稱為“小狗別墅”。這里寬敞明亮，房間采用擬人化設(shè)計，地毯、小木床、飯碗、玩具、貓砂盆、消毒柜等設(shè)施一應(yīng)俱全。室外玩耍區(qū)域較為寬闊，還建有游泳池，寄養(yǎng)寵物可以免費(fèi)使用。

“查看每只寵物的狀態(tài)、遛狗、收拾衛(wèi)生、換水換糧。”王毅冉說這是每天早晨到店后的例行工作。隨后，他根據(jù)不同寵物的不同生活習(xí)慣，再單獨(dú)照顧。王毅冉會仔細(xì)詢問顧客意愿，盡力讓寵物在寄養(yǎng)期間能得到陪伴，并且有戶外玩耍的時間。他認(rèn)為，“如果寄養(yǎng)的萌寵只能被關(guān)在房間里就會很可憐，作為群體動物，它們在一起玩會更開心?！?/p>

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化亟需加強(qiáng)

伴隨寵物經(jīng)濟(jì)不斷升溫，“鏟屎官”對寵物服務(wù)的要求也更加精細(xì)化和多樣化。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在寵物寄養(yǎng)等需求日益旺盛的同時，也滋生出一些行業(yè)亂象。

此前，有媒體報道北京一家寵物寄養(yǎng)店“至尊總統(tǒng)”套房每晚4999元，價格甚至比五星級酒店的普通房間都高得多；由于寵物托管師疏于管理，導(dǎo)致寄養(yǎng)寵物生病住院……更有網(wǎng)友在社交平臺上反映，自己在寵物寄養(yǎng)中遭遇了商家坐地起價、照顧不周，甚至致使寵物死亡等問題。

實(shí)際上，對于“鏟屎官”和寵物而言，無論是寄養(yǎng)還是請托管師上門喂養(yǎng)，都存在一定的安全隱患。記者了解到，目前在上門喂養(yǎng)服務(wù)中，雙方僅通過口頭協(xié)議約定，由主人提前設(shè)置好門鎖的臨時密碼或是將鑰匙交給喂養(yǎng)者。若喂養(yǎng)期間主人家中出現(xiàn)丟失財物等問題，雙方權(quán)責(zé)將難以劃分。

北京一家較大的寵物上門喂養(yǎng)中介稱，上門喂養(yǎng)的托管師會提醒主人將家里的貴重物品收好、鎖好?！安贿^，還是建議主人家安裝一個監(jiān)控，家里有監(jiān)控的我會優(yōu)先接單?！痹撝薪楣ぷ魅藛T表示，在上門喂養(yǎng)期間，可以根據(jù)主人的需求全程開啟視頻通話或者錄視頻。

上門喂養(yǎng)服務(wù)的隱憂卻遠(yuǎn)不止于此。若喂養(yǎng)期間發(fā)生寵物生病、寵物面對陌生人應(yīng)激傷人等問題，寵物主人與喂養(yǎng)者之間各自應(yīng)承擔(dān)多少責(zé)任，產(chǎn)生費(fèi)用由哪一方承擔(dān)？上海滬師律師事務(wù)所高級合伙人王建坤指出，僅通過口頭、微信達(dá)成約定，權(quán)利義務(wù)有可能存在諸多約定不明的事項，一旦因履行義務(wù)、產(chǎn)生侵權(quán)等情形發(fā)生，雙方很難通過約定的內(nèi)容來解決糾紛。

“寵物寄養(yǎng)在寵物店，雙方間自然形成了合同關(guān)系，寄養(yǎng)者承擔(dān)給付金錢的義務(wù)，寵物店承擔(dān)按照承諾或約定履行服務(wù)的義務(wù)。如果沒有提供對應(yīng)的服務(wù)，消費(fèi)者可以要求對方承擔(dān)違約責(zé)任；如果存在欺詐的，也可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律規(guī)定，要求對方承擔(dān)賠償責(zé)任?！蓖踅ɡふf。

針對寵物寄養(yǎng)期間發(fā)生的相關(guān)問題，北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽表示，我國寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展目前仍處于初期階段，難免存在價格、服務(wù)參差不齊的現(xiàn)象?！半S著更多的企業(yè)參與進(jìn)來，形成競爭局面，市場會逐漸標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，寵物寄養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量也會進(jìn)一步提升?！彼f。

（本稿件由本報實(shí)習(xí)記者賈潤梅采寫）

《中國質(zhì)量報》