農(nóng)發(fā)行湖北省分行營(yíng)業(yè)部轄屬漢口支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)措施，暢通服務(wù)咨詢渠道，為客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升政策性金融服務(wù)質(zhì)效。

優(yōu)化操作流程，提高開戶效率。一是營(yíng)造溫馨環(huán)境，拓寬服務(wù)渠道。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)立宣傳區(qū)、休息區(qū)和咨詢臺(tái)，配備飲用水、免洗消毒液、一次性醫(yī)用口罩和醫(yī)療急救箱等，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了一個(gè)安靜整潔的環(huán)境。在醒目位置張貼企業(yè)賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開戶服務(wù)事項(xiàng)、賬戶服務(wù)負(fù)面清單和賬戶服務(wù)監(jiān)督電話等，通過LED屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，確?？蛻艮k事方向“明”。二是優(yōu)化服務(wù)流程，提高開戶效率。印制張貼結(jié)算賬戶開立流程圖，明晰環(huán)節(jié)流程，列明資料清單，做好預(yù)約時(shí)間提示，實(shí)現(xiàn)“開戶只要跑一次”。大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子化服務(wù)，有效解決客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的需求，充分利用電話、微信等溝通渠道，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一對(duì)一”精準(zhǔn)指導(dǎo)客戶線上開戶，并適當(dāng)精簡(jiǎn)開戶材料，最大程度簡(jiǎn)化開戶流程，大大提升了開戶效率和客戶體驗(yàn)感。

優(yōu)化業(yè)務(wù)宣傳，提高安全意識(shí)。一是開展線下宣傳活動(dòng)。在營(yíng)業(yè)廳擺放反洗錢宣傳海報(bào)、折頁(yè)及宣傳小冊(cè)子。利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間向客戶宣講優(yōu)化賬戶服務(wù)的知識(shí)和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段，提醒客戶未知鏈接不點(diǎn)擊、陌生來(lái)電不輕信、個(gè)人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)。二是切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。圍繞反假幣、反詐騙、反非法集資等內(nèi)容，通過宣傳金融法規(guī)，展示真實(shí)案例，傳授防騙、防詐技巧等形式，開展金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。青年員工自發(fā)組成宣傳隊(duì)，不定期向周邊商鋪、居民、學(xué)生傳送宣傳資料，為廣大群眾提供易理解、易掌握、易傳播的宣傳內(nèi)容，進(jìn)一步提升了社會(huì)大眾的金融知識(shí)素養(yǎng)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

優(yōu)化日常服務(wù)，提高服務(wù)成效。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)排憂解難。建立銀企互聯(lián)微信群，加強(qiáng)日常溝通，努力做到知客戶所需，解客戶所急。方便客戶在進(jìn)行網(wǎng)銀操作、賬戶變更遇到疑問時(shí)，及時(shí)在群內(nèi)答疑解惑；通過微信群，及時(shí)提醒客戶進(jìn)行銀企對(duì)賬和賬戶年檢；及時(shí)推送最新的服務(wù)政策，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好每一個(gè)難題，提升客戶的滿意度。二是對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目，保障服務(wù)實(shí)效。通過每周1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提升營(yíng)業(yè)窗口和信貸部門人員專業(yè)化服務(wù)水平。全力抓好項(xiàng)目營(yíng)銷、信貸投放等工作，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)幫助制定個(gè)性化金融服務(wù)方案，及時(shí)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，確保項(xiàng)目營(yíng)銷取得實(shí)效。該支行今年1-6月累計(jì)投放各類支農(nóng)貸款19.32億元，截至6月末貸款余額149.98億元，比年初凈增11.88億元，增幅8.6%，在支持糧油購(gòu)銷、農(nóng)村流通體系、城鄉(xiāng)一體化建設(shè)和服務(wù)農(nóng)業(yè)小企業(yè)、改善農(nóng)村人居環(huán)境、助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤方面貢獻(xiàn)了農(nóng)業(yè)政策性銀行的智慧和力量。（吳和平）