近日，京東為優(yōu)秀的服務(wù)商和講師頒發(fā)了2022年度“京卓越”合作伙伴大獎(jiǎng)，共有79家服務(wù)商及5名培訓(xùn)講師分別榮膺代運(yùn)營、內(nèi)容營銷、客服外包、代入駐、軟件工具開發(fā)、視覺設(shè)計(jì)等不同類型的“京卓越”獎(jiǎng)項(xiàng)。

“京卓越”獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)服務(wù)商過去一年在京東的交易規(guī)模、服務(wù)水平、履約能力、商家滿意度等綜合評(píng)定，旨在重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)為商家增長做出突出貢獻(xiàn)、獲得客戶高度認(rèn)可的優(yōu)秀服務(wù)商。京東將為獲得“京卓越”獎(jiǎng)項(xiàng)的服務(wù)商提供更多曝光資源和生意對接機(jī)會(huì)，同時(shí)也給品牌和商家選擇合作服務(wù)商提供了重要參考依據(jù)。

京東零售生態(tài)服務(wù)部負(fù)責(zé)人韓瑞表示：“我們將打造充滿生機(jī)、緊密協(xié)同的服務(wù)商生態(tài)，繼續(xù)提升服務(wù)商豐富度，攜手服務(wù)商幫助更多商家降低運(yùn)營成本，提升經(jīng)營效率。借助服務(wù)商合作伙伴的力量以及京東技術(shù)生態(tài)、服務(wù)生態(tài)，京東將為商家提供全鏈條服務(wù)，幫助商家在京東實(shí)現(xiàn)生意加速增長?！?/p>

80個(gè)品牌總銷售額超百億 京東服務(wù)商助力商家

北京運(yùn)營寶科技有限公司獲得了2022年度品類“京卓越”合作伙伴獎(jiǎng)項(xiàng)。這是一家集經(jīng)銷、代運(yùn)營、數(shù)據(jù)、廣告、營銷、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)為一體的服務(wù)商，核心通過精準(zhǔn)的數(shù)字化投放能力，為品牌提供全鏈路營銷解決方案，2022年幫助超80個(gè)品牌在京東的總銷售額超100億。在這背后，京東為運(yùn)營寶提供了大量與品類、商家高效對接生意的機(jī)會(huì)，降低了溝通成本，提升了合作效率，打造出眾多成功案例。

成都曉多科技有限公司作為一家專業(yè)提供智能客服解決方案的服務(wù)商，也在今年獲得2022年度客服工具“京卓越”合作伙伴獎(jiǎng)項(xiàng)。在過去一年多時(shí)間里，曉多科技在京東的協(xié)同下研發(fā)出客服機(jī)器人，為客戶“顧家家居”品牌配置出專業(yè)的客服回復(fù)話術(shù)，搭建起專屬知識(shí)庫。顧家家居在使用曉多科技自研的客服機(jī)器人后，平均客服響應(yīng)時(shí)長縮短150%，客戶咨詢應(yīng)答比提升24%，整體客戶體驗(yàn)得到明顯提升。同時(shí)，曉多科技通過增加多元化的營銷方式，有效提升了店鋪銷售轉(zhuǎn)化率，為顧家家居的經(jīng)營和發(fā)展提供了強(qiáng)勁助力。

一直以來，京東通過搭建“京麥服務(wù)市場”平臺(tái)，整合服務(wù)商、ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）及講師等第三方生態(tài)合作伙伴，為商家解決經(jīng)營過程中遇到的各類問題，讓商家實(shí)現(xiàn)“簡單開店、輕松掙錢”。在京東商家生態(tài)中，服務(wù)商是助力商家經(jīng)營提效的重要合作伙伴，商家對服務(wù)商的合作需求也日益旺盛。今年上半年，在京麥服務(wù)市場訂購工具及服務(wù)的商家數(shù)量增長超80%。其中，使用內(nèi)容營銷服務(wù)的商家數(shù)量同比增長111%，使用店鋪代運(yùn)營服務(wù)的商家數(shù)量同比增長90%，使用客服工具的商家數(shù)量同比提升60%。

招募和培育更多服務(wù)商 為商家提供代入駐、代運(yùn)營、培訓(xùn)等全鏈條服務(wù)

在消費(fèi)領(lǐng)域加速恢復(fù)的趨勢下，京東將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)商生態(tài)建設(shè)，招募和培育更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，幫助商家抓住增長新機(jī)遇，降低運(yùn)營成本，提升經(jīng)營效率。

今年年初，京麥服務(wù)市場已全面開啟產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商合作項(xiàng)目，截至目前在義烏、佛山、中山、青島、福州等40多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)與服務(wù)商合作簽約，在產(chǎn)業(yè)帶開展各品類招商和新商家培訓(xùn)，助力商家經(jīng)營能力提升。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，通過京東產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商招募的商家數(shù)量同比去年提升了140%。

江蘇競淘電子商務(wù)有限公司作為一家優(yōu)質(zhì)的京東產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商，扎根徐州家具產(chǎn)業(yè)帶，通過走訪不同的商家和工廠，深度了解產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售情況，為商家提供免費(fèi)代入駐服務(wù)和店鋪運(yùn)營計(jì)劃。今年與京東合作以來，江蘇競淘已幫助79個(gè)新商家成功入駐京東，其中7家店鋪在京東累計(jì)銷售額均超百萬。汐畔一居家具品牌是江蘇競淘服務(wù)的客戶之一，在接到汐畔一居的代運(yùn)營需求后，江蘇競淘先深入汐畔一居的工廠了解產(chǎn)品、細(xì)致選款，在不同材質(zhì)和款式中選擇了將實(shí)木板材產(chǎn)品定制作為核心突破點(diǎn)，并于今年1月在京東正式開設(shè)“汐畔一居旗艦店”。市場上存在家具品牌定制價(jià)格高、生產(chǎn)慢、定制流程不清晰等痛點(diǎn)，在江蘇競淘的幫助下，汐畔一居做到了定制產(chǎn)品7天發(fā)貨，定制產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，快速提升了產(chǎn)品在京東的市場份額，今年6月銷售額已超百萬。

今年以來，京東持續(xù)加大對商家的扶持力度，通過“春曉計(jì)劃”吸引了大量新商家入駐。進(jìn)入到下半年，為了幫助更多新商家、產(chǎn)業(yè)帶商家降低運(yùn)營成本、提升經(jīng)營效率，京東將進(jìn)一步降低服務(wù)商入駐門檻，招募更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商，發(fā)揮屬地優(yōu)勢，為商家提供全鏈條服務(wù)。當(dāng)然，降低入駐門檻的同時(shí)，京東也將加強(qiáng)服務(wù)商管理，完善服務(wù)商汰換機(jī)制，為商家獲取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供更多保障。

“作為新型實(shí)體企業(yè)，京東還將通過扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù)能力，攜手服務(wù)商開發(fā)更多軟件工具，豐富商家培訓(xùn)體系，為頭部商家、腰部商家以及產(chǎn)業(yè)帶中小商家擴(kuò)大經(jīng)營帶來助力，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合?！表n瑞表示。