順應(yīng)消費轉(zhuǎn)型 推動供給適配

2023年滿意中國大會在福建泉州召開

□ 本報記者 張曉航

為推動用戶工作高質(zhì)量發(fā)展，11月23日至24日，中國質(zhì)量協(xié)會在福建省泉州市召開2023年滿意中國大會。本次大會主題為“順應(yīng)消費轉(zhuǎn)型 推動供給適配”，聚焦當(dāng)前消費結(jié)構(gòu)變化帶來的供給適配問題，推動企業(yè)順應(yīng)消費轉(zhuǎn)型趨勢，加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升用戶體驗和滿意度。來自全國各行業(yè)企業(yè)代表、用戶滿意工程活動推進機構(gòu)代表、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會委員、專家學(xué)者等500余人參加會議。

中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長段永剛在講話中指出，實施全國用戶滿意工程活動是中國質(zhì)量協(xié)會開展新時代質(zhì)量效益提升行動的重要抓手之一。要大力推動用戶工作與企業(yè)經(jīng)營的深度融合，充分發(fā)揮用戶工作促進消費的重要作用，幫助企業(yè)建立和完善新形勢下的用戶思維模式，加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級與質(zhì)量改進，不斷改善消費者體驗、提升用戶價值和用戶滿意度。工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級巡視員周侃在致辭中提出，要堅持人民至上的根本立場，充分把握數(shù)字消費新內(nèi)涵、新要求、新趨勢，持續(xù)提升信息通信服務(wù)供給適配能力，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感。

中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥指出，2023年滿意中國大會是落實黨的二十大提出的重要戰(zhàn)略任務(wù)、推動高質(zhì)量發(fā)展的舉措，也是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要工作。這對增強發(fā)展新動能、提升發(fā)展質(zhì)量、增強發(fā)展的內(nèi)生動力、提升人民獲得感都有重要的支撐作用和價值。順應(yīng)消費轉(zhuǎn)型、推動供給適配，體現(xiàn)了以質(zhì)量為核心的管理理念，既是一種市場競爭策略，又是一種以社會責(zé)任為己任的重要表現(xiàn)。

此次大會還發(fā)布了2023年用戶滿意等級評價結(jié)果、市場質(zhì)量信用等級評價結(jié)果、2023年滿意中國研究結(jié)果、2023年家電行業(yè)滿意度測評研究結(jié)果，公布了2023年度優(yōu)秀推進機構(gòu)名單、《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》實施推進機構(gòu)名單、2023年度企業(yè)用戶滿意經(jīng)營承諾名單。參會代表向社會做出了誠實守法經(jīng)營、維護消費者合法權(quán)益、規(guī)范宣傳促銷行為的承諾，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營造放心消費環(huán)境、推進質(zhì)量誠信共治的倡議。

會議期間，中國質(zhì)量協(xié)會工會主席曹華博士、廈門大學(xué)教授許永洪分別以“新時代消費持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值”“新常態(tài)下消費趨勢和未來展望”為主題，發(fā)表了精彩的專題演講。大會設(shè)立5個分論壇，主要圍繞用戶滿意驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展、質(zhì)量信用體系建設(shè)、公用事業(yè)供給適配、提升行業(yè)滿意度等話題展開討論，20名特邀嘉賓分享了用戶滿意最新理論成果和實踐經(jīng)驗，與會代表進行了積極互動。

參會代表還實地參觀了九牧廚衛(wèi)股份有限公司、安踏集團、舒華體育股份有限公司、九牧王股份有限公司4家企業(yè)，詳細了解并深度交流了企業(yè)如何根據(jù)消費環(huán)境變化主動調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加大技術(shù)研發(fā)投入、改進質(zhì)量管理，最終實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)供給適配，保持市場競爭力等實踐經(jīng)驗。大家還深入現(xiàn)場切身體會了企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的具體成效。

此次大會使企業(yè)在把握用戶需求變化、做好供給適配等方面得到啟發(fā)，深化了用戶滿意經(jīng)營的理念。與會代表認為，各行業(yè)要加快建立以用戶為中心的經(jīng)營理念和管理模式，持續(xù)推出差異化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)，提高質(zhì)量效益和市場競爭力。下一步，中國質(zhì)量協(xié)會將與各行業(yè)和地方推進機構(gòu)繼續(xù)深入推進實施用戶滿意工程活動，組織交流學(xué)習(xí)會議，開展市場質(zhì)量信用等級評價，發(fā)布全國用戶滿意星級名單，助力質(zhì)量強國建設(shè)。

《中國質(zhì)量報》