今年三季度以來，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司14個(gè)供電局黨委委員擔(dān)任“首席客戶經(jīng)理”，掛點(diǎn)服務(wù)列入自治區(qū)重大項(xiàng)目清單且用電報(bào)裝容量在3000千伏安及以上的273個(gè)項(xiàng)目。

以上率下，鮮有不克，這是一次提級(jí)服務(wù)的改革，也是駐桂能源央企服務(wù)壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措。

南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司聚焦影響高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)，深入推進(jìn)重大項(xiàng)目、重要客戶“首席客戶經(jīng)理”責(zé)任制，上移復(fù)雜性、重要性的大項(xiàng)目，讓各供電局黨委委員擔(dān)任客戶經(jīng)理，為項(xiàng)目提供全鏈條高效服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目早竣工、早生產(chǎn)。

“首席客戶經(jīng)理”牽頭成立項(xiàng)目服務(wù)專班，建立用戶用電問題快速響應(yīng)處置機(jī)制。

主動(dòng)與政府招商等部門對(duì)接，掌握客戶用電意向，實(shí)施重大項(xiàng)目政務(wù)審批政務(wù)數(shù)據(jù)共享，提前介入啟動(dòng)規(guī)劃及“電力預(yù)裝”，為重大項(xiàng)目開通辦電“綠色通道”。

及時(shí)將廣西壯族自治區(qū)近期出臺(tái)的增量電量度電獎(jiǎng)勵(lì)等政策傳導(dǎo)到位，解答企業(yè)的電價(jià)政策疑惑，幫助企業(yè)用足用好政策，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)。

廣西梧州金海不銹鋼有限公司新建的220千伏變電站提前1個(gè)月投產(chǎn)，預(yù)計(jì)產(chǎn)值增加10億元以上。

項(xiàng)目落地快不快，不再是企業(yè)自己的事。

雪榕生物公司負(fù)責(zé)人稱：“供電是我們最看重的基礎(chǔ)條件之一。項(xiàng)目從申請(qǐng)到用上電，僅用時(shí)5個(gè)多月，不但看到了地方服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)意，也堅(jiān)定了企業(yè)加快生產(chǎn)的信心?！?/p>

“首席客戶經(jīng)理”掛點(diǎn)用電最急迫、施工最困難的項(xiàng)目，全流程跟進(jìn)項(xiàng)目，直到把事辦完、辦成，為企業(yè)注入“強(qiáng)心劑”。

在南寧，供電局“首席客戶經(jīng)理”上門服務(wù)弗迪電池、瑞聲科技等61家重點(diǎn)企業(yè)，廣泛收集問題，聽取企業(yè)訴求。截至目前，共收集各類問題訴求19件，已全部辦結(jié)答復(fù)。

南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司強(qiáng)化工作考核評(píng)估，通過95598回訪、第三方滿意度測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，了解用戶是否滿意等情況，對(duì)各單位實(shí)施“首席客戶經(jīng)理”責(zé)任制情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)工作、履職不到位的予以通報(bào)，努力將“獲得電力”打造成為營(yíng)商環(huán)境的金字招牌。

南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理黃冬生表示，上移復(fù)雜性、重要性的大項(xiàng)目，讓各供電局黨委委員擔(dān)任“客戶經(jīng)理”，就是要提級(jí)服務(wù)、頂格服務(wù)，在合法合規(guī)的前提下，用好行政資源，推動(dòng)項(xiàng)目早竣工、早生產(chǎn)。

截至10月末，“首席客戶經(jīng)理”收集各類問題訴求100%辦結(jié)，服務(wù)86項(xiàng)重大項(xiàng)目接火送電，新增容量257.4萬千伏安，助力全區(qū)500家重點(diǎn)規(guī)模以上企業(yè)開工率同比增加6個(gè)百分點(diǎn)，促成售電量同比增長(zhǎng)5.6%。

（韋露 耿嘉祺 卑舒穎 黃金玉 何華文 韋振宏）