本報(bào)訊 （記者 張文禮）12月26日，在浙江杭州舉行的“2023平臺(tái)與數(shù)字生態(tài)未來(lái)發(fā)展大會(huì)”上，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心聯(lián)合支付寶共同發(fā)布《2023數(shù)字平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。這也是國(guó)內(nèi)首份數(shù)字平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告。

根據(jù)中國(guó)信通院和中商產(chǎn)業(yè)研究院的測(cè)算，中國(guó)數(shù)字平臺(tái)市場(chǎng)價(jià)值已由2015年的4.97萬(wàn)億元上漲至2022年的33.43萬(wàn)億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)32.92%?！秷?bào)告》顯示，當(dāng)前數(shù)字平臺(tái)的發(fā)展與治理呈現(xiàn)出“主體權(quán)責(zé)邊界細(xì)分化”“業(yè)態(tài)越來(lái)越場(chǎng)景化、行業(yè)化與智能化”以及“應(yīng)對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)注重?cái)?shù)字化分層治理”等5大新特點(diǎn)。

隨著數(shù)字技術(shù)的普及與應(yīng)用，數(shù)字平臺(tái)更注重利用AI等數(shù)字技術(shù)，加強(qiáng)保障未成年人和老年人等消費(fèi)人群的合法權(quán)益。比如，為引導(dǎo)未成年人用戶培養(yǎng)健康的數(shù)字生活習(xí)慣，防止游戲沉謎，很多數(shù)字平臺(tái)上線了未成年人保護(hù)模式，通過(guò)智能風(fēng)控技術(shù)產(chǎn)品，保護(hù)未成年人免受不良信息的影響。而針對(duì)一些老年人因不會(huì)操作、聽(tīng)不清楚或表述不清楚等原因，導(dǎo)致無(wú)法第一時(shí)間與客服清楚溝通求助需求的問(wèn)題，支付寶則陸續(xù)上線了“同屏指引”功能，手把手教老年人操作解決問(wèn)題。此外，支付寶還為老年人打造了專屬AI數(shù)字人助手，幫助老年人代辦解決問(wèn)題，提升適老化服務(wù)的效率和體驗(yàn)。

據(jù)了解，今年以來(lái)，支付寶對(duì)數(shù)字場(chǎng)景中出現(xiàn)的不規(guī)范行為與內(nèi)容，做了數(shù)萬(wàn)次有效干預(yù)，并重點(diǎn)對(duì)租賃等行業(yè)加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控與引導(dǎo)，陸續(xù)處置了2500多個(gè)違規(guī)租賃小程序。同時(shí)，支付寶通過(guò)“螞蟻天鑒”內(nèi)容安全科技能力，事前攔截超過(guò)4.3億條不良信息發(fā)布。在杭州亞運(yùn)及亞殘運(yùn)會(huì)期間，支付寶還建設(shè)了多種亞運(yùn)版權(quán)元素的侵權(quán)識(shí)別能力，通過(guò)平臺(tái)生態(tài)的侵權(quán)防控鏈路的搭建，沉淀了重大賽事級(jí)別的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的通用能力。

市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管研究部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)新業(yè)態(tài)的規(guī)范和發(fā)展研究，并持續(xù)支持?jǐn)?shù)字平臺(tái)企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮更大作用，解決中小商家降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型門(mén)檻的實(shí)際訴求，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。

螞蟻集團(tuán)副總裁李娟表示，只有各方力量聯(lián)合起來(lái)共治共享，才能營(yíng)造出良好的數(shù)字經(jīng)營(yíng)環(huán)境。支付寶將繼續(xù)通過(guò)協(xié)調(diào)治理與創(chuàng)新，發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)等能力，探索解決數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中涉及的隱私、安全、治理與服務(wù)等問(wèn)題，與守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家在數(shù)字化道路上共同成長(zhǎng)，不斷提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)數(shù)字治理可持續(xù)發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》