隨著生活水平不斷進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)功能、品質(zhì)以及服務(wù)的需求已成為購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)的關(guān)鍵考量因素。作為空調(diào)行業(yè)的標(biāo)桿品牌之一，奧克斯空調(diào)通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，在過(guò)去一年里，明星產(chǎn)品系列智能語(yǔ)音空調(diào)銷(xiāo)量超100萬(wàn)臺(tái)。

售后服務(wù)與創(chuàng)新產(chǎn)品，品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)雙引擎

近年來(lái)，隨著空調(diào)市場(chǎng)產(chǎn)品功能日趨同質(zhì)化，廠商們紛紛尋求新的突破口，以滿足日漸個(gè)性化的用戶需求。奧克斯空調(diào)憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力，在語(yǔ)音、健康、舒適三大領(lǐng)域發(fā)起智能化革新，相繼推出奧知音、暢享風(fēng)、舒爽風(fēng)和沐新風(fēng)系列產(chǎn)品，圍繞用戶多樣化的生活場(chǎng)景細(xì)分產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)，獲得市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。尤以?shī)W知音系列，更是成為智能語(yǔ)音空調(diào)領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的重要產(chǎn)品。

不斷擴(kuò)張的生產(chǎn)和市場(chǎng)規(guī)模背后，依托的是吹毛求疵的服務(wù)理念。作為消費(fèi)者和品牌鏈接過(guò)程中重要的一環(huán)，不僅是保障消費(fèi)者權(quán)益的一條必要防線，也是企業(yè)塑造品牌、構(gòu)建品牌增值內(nèi)涵的重要組成部分。在消費(fèi)者服務(wù)需求日益增長(zhǎng)的當(dāng)下，也成為空調(diào)市場(chǎng)中產(chǎn)品同質(zhì)化突破口的另一個(gè)重要發(fā)力點(diǎn)。

早在2023年，奧克斯空調(diào)就已提出了一系列售后服務(wù)承諾，包括“365天只換不修”政策，即活動(dòng)期限內(nèi)購(gòu)買(mǎi)指定機(jī)型，365天內(nèi)出現(xiàn)機(jī)械、電器元件性能故障，提供更換新機(jī)服務(wù)。這是奧克斯空調(diào)堅(jiān)持以用戶為中心的品牌承諾，通過(guò)專(zhuān)注用戶體驗(yàn)、直擊用戶需求，讓用戶“買(mǎi)得放心，用得安心”，確保每位用戶都能享受美好的使用體驗(yàn)。

售后服務(wù)助推產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新賦能售后服務(wù)

奧克斯空調(diào)憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)鞏固了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的信任，也促使其不斷技術(shù)創(chuàng)新，推出更加優(yōu)質(zhì)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

3月14日，奧克斯空調(diào)在AWE2024展會(huì)上發(fā)布了明星產(chǎn)品系列新品——奧知音II空調(diào)套系，吸引了眾多參展觀眾駐足體驗(yàn)。

奧知音II柜機(jī)定位為“全新智趣，語(yǔ)音互動(dòng)空調(diào)”，搭載聲源定位功能，例如發(fā)出指令“朝我吹”或者“別吹我”，即可實(shí)現(xiàn)風(fēng)隨聲動(dòng)，80度大廣角精準(zhǔn)送風(fēng)、避風(fēng)；同時(shí)，支持離在線語(yǔ)音智控，空調(diào)指令隨意說(shuō)，讓好風(fēng)“聽(tīng)”話；此外，用戶還能通過(guò)預(yù)約定時(shí)、聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)、百科問(wèn)答等功能，體驗(yàn)智能家電帶來(lái)的樂(lè)趣和便捷。

同時(shí)，新品上市恰逢一年一度的“奧粉節(jié)”，奧克斯在原有服務(wù)基礎(chǔ)上再做升級(jí)，正式推出指定機(jī)型“0元”安裝，即免安裝材料費(fèi)、免特殊服務(wù)費(fèi)、免舊機(jī)拆除費(fèi)。此舉旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，讓每一位用戶都能輕松享受到智能科技帶來(lái)的便利和舒適。同時(shí)，這也是奧克斯空調(diào)一直以來(lái)秉承的“以用戶為中心”的原體現(xiàn)，更關(guān)注用戶的實(shí)際需求和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

精益求精，品質(zhì)服務(wù)構(gòu)建用戶信任基石

自1994年成立以來(lái)，奧克斯空調(diào)始終將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生命線，每臺(tái)奧克斯空調(diào)的誕生，從原材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終包裝出庫(kù)等等，都需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，以確保消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把關(guān)，質(zhì)量可靠。

在奧克斯空調(diào)的品牌之路上，“品質(zhì)是基石，創(chuàng)新是靈魂”的企業(yè)理念始終如一，這也是企業(yè)賴(lài)以發(fā)展壯大的基因。

未來(lái)，奧克斯空調(diào)將繼續(xù)嚴(yán)格把控質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)工藝和管理流程，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠性。同時(shí)，奧克斯空調(diào)將推出更多創(chuàng)新性產(chǎn)品，為用戶提供更加智能、便捷、舒適的家居生活體驗(yàn)。