從“使用”到“實用”的適老化之路還有多遠

——智能家居市場質量觀察系列報道之一

編者按 隨著科技的進步和人們生活水平的提高，智能家居早已“飛入尋常百姓家”，成為許多消費者進行家居環(huán)境裝修時的重要選擇。但是，在快速發(fā)展的同時，智能家居行業(yè)也面臨著互聯(lián)互通困難、私人隱私安全、系統(tǒng)操作復雜等問題和瓶頸。為此，本報派出記者深入市場一線，采訪業(yè)內人士和專家，推出“智能家居市場質量觀察系列報道”，旨在以質量的視角解讀智能家居市場發(fā)展背后的優(yōu)勢與短板，共同推動智能家居產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。

□ 徐雅臣 本報記者 徐建華

能夠識別語音的智能電視，可以通過掌靜脈識別一鍵開鎖的智能門鎖，具有健康監(jiān)測功能的智能睡眠產(chǎn)品……當下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術加持下的智能家居，正加速融入日常生活，構建起人們對未來“理想家”的憧憬。但是，對于部分老年消費者而言，使用智能家居依然存在一定門檻。

家住北京市海淀區(qū)的周女士對此深有感觸?！凹依镏悄芗揖酉到y(tǒng)的主控屏幕字體小，且需要不斷滾動屏幕才能找出想要的功能按鈕，有時候不小心按錯了，又不懂怎么撤銷，只能重啟設備或者撥打維修電話尋求幫助，反而更麻煩了。”因為不方便，她便讓家人把智能顯示屏換成普通操作開關。

“復雜界面、多級參數(shù)、設置過程以及對識別能力的要求，是老年用戶使用智能家居的最大障礙。”南京林業(yè)大學家居與工業(yè)設計學院教授周橙旻表示，智能家居的適老化，不應該只著眼于功能之上，首先要考慮以用戶為中心的設計原則，創(chuàng)建直觀、易用、適合老年用戶特殊需求的智能家居解決方案。

在位于北京市朝陽區(qū)的居然之家，記者發(fā)現(xiàn)，盡管市場上智能家居產(chǎn)品功能豐富卻難合老人意，適老化智能家居少之又少。大部分產(chǎn)品都是在面向大眾消費群體的基礎上，添加所謂的“老年模式”，如將界面字體調大、增加幾個自定義基礎性的輔助功能等。事實上，這還遠遠不夠。復雜的智能硬件設計，往往無形中在一開始便將老年人拒之門外。在某品牌全屋智能授權體驗店，店員向記者詳細地介紹智能燈、智能窗簾、智能床等一系列智能家居產(chǎn)品，整套智能家居系統(tǒng)的方法與傳統(tǒng)家居截然不同。老年人若要使用智能家居，需學習全新的說明書，掌握智能手機操作，以遠程控制設備。當記者問及無法掌握方法是否影響居住時，店員表示：“我們的系統(tǒng)兼顧有線系統(tǒng)與無線系統(tǒng)，如果不懂智能設備，老年人可以手動操作各類智能家居產(chǎn)品?！边@似乎意味著，整套智能家居對不會使用智能設備的老年人來說形同虛設。

“從市場端來看，當前智能家居企業(yè)對適老化智能產(chǎn)品的研發(fā)投資有限?！焙ｓP設計研發(fā)中心負責人徐惠薇解釋說，近年來國內智能家居市場發(fā)展迅速，但存在老年用戶認知不夠、家庭滲透率不高、實際市場購買力不足等痛點。適老化智能家居的發(fā)展要關注老年人需求，提供友好環(huán)境，讓產(chǎn)品具備適老化功能同時兼顧通用性。安全、易用、可靠和穩(wěn)定是設計原則，簡易界面和人性化設計可滿足不同年齡用戶需求，為追求便捷舒適生活的所有人提供支持。

智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CSHIA）和前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的研究資料顯示，適老化智能家居是在“以大眾的需求為核心”基礎上，加上了老年人的需求，實現(xiàn)“主動智能”。徐惠薇表示，對老年人群比較實用的智能場景，更多是圍繞健康和安防，例如智能馬桶具有健康檢測功能，燈光系統(tǒng)能根據(jù)環(huán)境合理設置燈光色度和亮度，智能床墊通過睡眠數(shù)據(jù)監(jiān)測身體健康狀況，智能安防系統(tǒng)能夠提供實時監(jiān)控和預警服務等。適老化智能家居產(chǎn)品的推廣應注重方便安全，緊密結合人性化使用場景來設計。

“針對老年人群打造個性化的使用場景，將是未來的適老化‘智能家’新需求。智能不一定非得全部是電子化的智能家居，聰明科學易用的家居環(huán)境也能給老年人群帶來便捷?？梢栽谑占{和起身場景中，設計符合老年人群需求的收納空間和易用便捷的扶手位置，降低彎腰和爬高次數(shù)，提高舒適度和親齡性?！敝艹葧F認為，隨著科技的不斷進步，醫(yī)療系統(tǒng)的不斷完善，未來適老化家具有望與醫(yī)養(yǎng)科技、數(shù)智發(fā)展、綠色材料相結合，通過自適應用戶界面、創(chuàng)新傳感器技術、軟硬件云協(xié)同構建、人工智能輔助設計和機器學習算法等不斷更新迭代兼容加持，以及政產(chǎn)學研多方協(xié)同共進，發(fā)展出符合高科技、高效能、高質量特征的新質生產(chǎn)力，助力實現(xiàn)高端化、智能化、綠色化的智慧康養(yǎng)。

《中國質量報》