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裝飾公司安裝規(guī)范、經(jīng)銷商渠道正規(guī)、生產(chǎn)廠商產(chǎn)品合格……那板材發(fā)霉到底“責(zé)任”在誰？日前，浙江省臨海市市場監(jiān)督管理局歷時(shí)1個(gè)月，組織5次多方調(diào)解，成功幫助消費(fèi)者挽回裝修損失7萬余元。

近日，臨海的李先生情緒激動(dòng)地向臨海市市場監(jiān)督管理局投訴。通過詢問得知，李先生前不久購置了一批某品牌的歐松生態(tài)板，安裝一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)頂部和墻面的部分板材表面發(fā)霉了，由于這批生態(tài)板用于基層，如果今后被包裹在里面繼續(xù)發(fā)霉，后果不堪設(shè)想。更重要的是，部分基層板已被電視墻包裹，內(nèi)部是否有發(fā)霉也不清楚。

臨海市市場監(jiān)督管理局接到投訴后，第一時(shí)間前往被投訴的商家進(jìn)行檢查。商家表示，自己的板材確實(shí)沒有問題，同時(shí)拿出了之前給李先生看的相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告。報(bào)告中明確標(biāo)出“含水率”“24h水厚度膨脹率”“甲醛釋放量”等指標(biāo)均為合格。

隨后，執(zhí)法人員來到李先生家中進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分上墻的歐松板出現(xiàn)褐色霉菌，考慮到除了板材質(zhì)量，還有安裝環(huán)節(jié)的隱患，執(zhí)法人員通過李先生聯(lián)系到了負(fù)責(zé)裝修的公司負(fù)責(zé)人胡先生及木工師傅，木工師傅現(xiàn)場表示，基層板材都是正常安裝，不存在什么安裝問題及隱患。執(zhí)法人員通過現(xiàn)場檢查，也發(fā)現(xiàn)發(fā)霉地方并不在窗戶、衛(wèi)生間附近，發(fā)霉的原因暫時(shí)難以確定。

臨海市市場監(jiān)管局直接聯(lián)系了該品牌生產(chǎn)廠家所在地的德清縣市場監(jiān)管局，希望其協(xié)助調(diào)查及調(diào)解。廠方第一時(shí)間應(yīng)德清縣市場監(jiān)管局要求，安排技術(shù)人員到李先生家了解情況，廠方技術(shù)人員認(rèn)為，該地區(qū)安裝時(shí)候，剛好趕上梅雨季節(jié)，空氣濕度過高，確實(shí)存在發(fā)霉的隱患。

隨后臨海市場監(jiān)管局聯(lián)合德清縣市場監(jiān)管局展開調(diào)解工作，德清市場監(jiān)管局與廠方負(fù)責(zé)人進(jìn)行了多次溝通，核算了此次發(fā)霉產(chǎn)品的原材料成本，對(duì)于發(fā)霉問題，希望廠方能積極處理，維護(hù)品牌形象，在能力范圍內(nèi)給消費(fèi)者相應(yīng)的補(bǔ)償。同時(shí)，臨海市場監(jiān)管局再次上門找到經(jīng)銷商和裝修公司，通過之前的消費(fèi)投訴案例講解，并從長期發(fā)展、維護(hù)客戶的角度做了雙方的思想工作，希望雙方站在消費(fèi)者的立場，通過協(xié)商方式，最大程度挽回消費(fèi)者的損失。

最終，臨海市場監(jiān)管局聯(lián)合德清市場監(jiān)管局經(jīng)過長達(dá)一個(gè)月的調(diào)解，三方與消費(fèi)者達(dá)成一致意見，生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、裝修公司表示，同意通過協(xié)商方式，即生產(chǎn)商補(bǔ)償李先生30000元，經(jīng)銷商放棄原貨款，并免費(fèi)提供裝修所需的新歐松板及石膏板，木工師傅提供免費(fèi)木工服務(wù)，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失70000余元。事后，李先生表示，雖然自己家的裝修又要返工，但能通過調(diào)解得到相應(yīng)的賠償，還是非常感謝市場監(jiān)管部門不厭其煩地調(diào)解。

市場監(jiān)管部門提醒，消費(fèi)者在選購建材家居商品時(shí)，務(wù)必要選擇正規(guī)渠道商品，記得索取正規(guī)票據(jù)，妥善留存。同時(shí)建議消費(fèi)者選擇有合格資質(zhì)的裝修公司進(jìn)行裝修。若出現(xiàn)消費(fèi)糾紛問題，要留存好相關(guān)照片證據(jù)及票據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯:陸明)